課程描述INTRODUCTION
如何提升溝通能力培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：高菲
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提升溝通能力培訓(xùn)班
【課程背景】
溝通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程。溝通能力是管理者服務(wù)內(nèi)部客戶和外部客戶時(shí)所必須具備的能力。在應(yīng)對(duì)各種人際關(guān)系時(shí)，每個(gè)人都面臨溝通方式的選擇，每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)溝通的策略和方法，并通過(guò)適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧來(lái)達(dá)到溝通目的。
良好的溝通有助于問(wèn)題的解決和感情的交流。一個(gè)擅長(zhǎng)溝通的管理者可以妥善處理各種人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)和客戶，從而輕松解決問(wèn)題，快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
那么，如何才能實(shí)現(xiàn)高效溝通？如何根據(jù)具體情況合適選擇溝通方式？如何才能準(zhǔn)確表達(dá)和發(fā)問(wèn)？如何才能有效傾聽(tīng)？如何才與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)和客戶進(jìn)行溝通？如何與外部客戶進(jìn)行溝通？如何通過(guò)提升自己的溝通能力來(lái)改善自己的人際關(guān)系呢。本課程將一一為你找到答案。
【課程時(shí)間】2天（12個(gè)小時(shí)）
【課程提綱】
一、 管理執(zhí)行中70%的問(wèn)題因溝通不暢引起
測(cè)試活動(dòng)
執(zhí)行中70%的問(wèn)題因溝而不通引起
兩個(gè)70%理論
到底什么是溝通
溝通的特征
溝通的五大作用
有效溝通的三要素
溝通的種類(lèi)
溝通采用的兩種方式（練習(xí)）
應(yīng)有的溝通態(tài)度
組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)
組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)
二、 管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑
中層管理者要有較好的管理溝通能力
管理溝通最常見(jiàn)的幾種形式及優(yōu)缺點(diǎn)
管理溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題
怎樣減少管理溝通中的信息失真？
信息送達(dá)每一位執(zhí)行者的三七原則
哪類(lèi)信息適合采用開(kāi)大會(huì)的形式？
中層管理者要加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)
要具備公眾溝通的演講技巧
三、與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)工作溝通的技巧及人際關(guān)系處理原則
*說(shuō)：人無(wú)法只用一句話來(lái)溝通
趨同原理——如何贏得他人好感
良好工作溝通的核心：一定要明確自己“兩面人”的身份！
企業(yè)好比打籃球——中層管理者必須明確的幾個(gè)問(wèn)題
與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
接受上級(jí)任務(wù)時(shí)首先要想到的三個(gè)問(wèn)題
與同級(jí)部門(mén)之間的溝通要點(diǎn)
“訂座位”理論
與下級(jí)溝通的要點(diǎn)
給下級(jí)布置任務(wù)的方法
談行為不談個(gè)性——處理下級(jí)之間沖突的三個(gè)原則
處理人際關(guān)系的三原則
出現(xiàn)人際關(guān)系障礙時(shí)的三種選擇
善于運(yùn)用“規(guī)過(guò)私室，揚(yáng)善公堂”
新任中層管理者常犯的幾個(gè)錯(cuò)誤
四、常見(jiàn)的溝通障礙及溝通錯(cuò)位
“選擇性中耳炎”
企圖改變對(duì)方
和平至上
觀念的差別
不善于傾聽(tīng)
缺乏反饋
不重視細(xì)節(jié)
常見(jiàn)的溝通對(duì)象錯(cuò)位及渠道錯(cuò)位
溝通*
溝通時(shí)應(yīng)做到四個(gè)方面
深度溝通的黃金定律和白金法則
五、人際溝通藝術(shù)之一：傾聽(tīng)三層面
溝通循環(huán)是什么？
聆聽(tīng)五層次與傾聽(tīng)的三層面
聽(tīng)是溝通中最重要的、最容易被忽視的技巧
反省自己是否做過(guò)——
怎樣成為好聽(tīng)者？
一定要善于運(yùn)用“反饋性歸納”！
六、人際溝通藝術(shù)之二：提問(wèn)的智慧
提問(wèn)的價(jià)值
問(wèn)題的五個(gè)種類(lèi)
燈籠原理
智慧提問(wèn)一二三
怎樣戰(zhàn)勝溝通時(shí)對(duì)方的不合作？
溝通游戲
七、人際溝通藝術(shù)之三：說(shuō)話的關(guān)鍵
說(shuō)話的三大關(guān)鍵
圍繞什么核心說(shuō)話？
怎樣說(shuō)話更合理？先說(shuō)什么，后說(shuō)什么？
說(shuō)話之前要考慮
對(duì)方心中未說(shuō)出的六個(gè)問(wèn)題
怎樣回答對(duì)方的異議？如何表達(dá)不同立場(chǎng)？
多說(shuō)什么？少說(shuō)什么？
說(shuō)話時(shí)需注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題
八、人際溝通藝術(shù)之四：如何增進(jìn)感情的溝通技巧
決不能把恐怖空間留給對(duì)方
溝通位置的合理運(yùn)用
肢體語(yǔ)言的運(yùn)用——什么表情最合適？
常用的三個(gè)感情溝通技巧！
活動(dòng)：溝通能力測(cè)試
九、人際溝通藝術(shù)之五：贊美的力量
中國(guó)人為什么不擅長(zhǎng)贊美
贊美的基本“法”
贊美的要點(diǎn)
贊美的常用方式
練習(xí)：如何贊美客戶的笑聲
贊美詞匯的匯總
十、人際溝通藝術(shù)之六：同理讓彼此沒(méi)有障礙
何謂同理心
同理心有什么夾子
如何恰當(dāng)表達(dá)同理心
體現(xiàn)同理心的常見(jiàn)話術(shù)
練習(xí)：我要投訴你們公司（利用同理化解客戶的怒氣）
給自己一點(diǎn)同理
案例分享：我們與客戶是平等關(guān)系
案例分享：客戶謾罵時(shí)，如何移情自己
錯(cuò)誤的同理自己
十一、人際溝通藝術(shù)之七：親和力的魅力
什么是親和力
具有親和力的特征
聲音控制力的修煉
聽(tīng)聽(tīng)看：哪個(gè)接線生更有親和力？
練習(xí)：女性如何訓(xùn)練出優(yōu)美而動(dòng)聽(tīng)的聲音
練習(xí)：男性如何訓(xùn)練出渾厚好聽(tīng)的聲音
如何提升溝通能力培訓(xùn)班
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