高效溝通與自我情緒壓力管理
講師：程紹珊 瀏覽次數(shù)：2610
課程描述INTRODUCTION
高效溝通 培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：程紹珊
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通 培訓(xùn)班
課程大綱：
第一單元 溝通概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的基本態(tài)度
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
6、常見(jiàn)的溝通的障礙
7、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析
第二單元 說(shuō)話的技巧
1、說(shuō)話的工具
2、語(yǔ)言的分類
3、開(kāi)口之前的注意事項(xiàng)
4、話的展開(kāi)需注意的事項(xiàng)
5、話的進(jìn)行需注意的事項(xiàng)
6、話的硬體和軟體包括哪些方面
練習(xí)：說(shuō)話的硬體練習(xí)
7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型
練習(xí)：內(nèi)容組織的七種類型練習(xí)
8、結(jié)束談話的技巧
9、思考題：在過(guò)去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說(shuō)話費(fèi)力，為什么
10、視頻欣賞:說(shuō)話的技巧(23分鐘)
第三單元 傾聽(tīng)的藝術(shù)
1、傾聽(tīng)的目的
2、傾聽(tīng)的工具
3、傾聽(tīng)常見(jiàn)的不良習(xí)慣
4、傾聽(tīng)的層次（我在，我在聽(tīng)，我在用心聽(tīng)）
5、傾聽(tīng)層次的運(yùn)用
6、傾聽(tīng)需注意的事項(xiàng)
7、信息為何會(huì)失真
8、克服信息失真的方法有哪些
9、案例：【不用心傾聽(tīng)的助理】
10、視頻欣賞:傾聽(tīng)的藝術(shù)(23分鐘)
11、游戲：【驛站傳書】（體會(huì)溝通過(guò)程對(duì)結(jié)果的重要性）（30分鐘）
第四單元 回饋與心理抉擇
1、回饋的作用
2、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】
3、【映】的技巧
4、【增項(xiàng)反映】的技巧
練習(xí)：【增項(xiàng)反映】技巧的運(yùn)用
5、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)
6、案例：請(qǐng)根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋
7、抉擇的基本原則
8、案例：參照案例，如何抉擇會(huì)成功
9、我們?nèi)绾尉駬癫艜?huì)減少?zèng)_突
第五單元 PAC溝通策略的分析與運(yùn)用
1、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
2、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
3、P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話特征解析
4、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)
5、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
6、人與人之間為什么會(huì)吵架
7、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理狀態(tài)化解人際的沖突
8、案例:該怎么跟上司說(shuō)
第六單元 情緒管理
1、情緒概說(shuō)
思考題：一根火柴賣一塊錢, 卻可以摧毀一棟一千萬(wàn)的房子
2、情緒的種類
3、高EQ的特質(zhì)
4、EQ高手的技能
第七單元 情緒管理中的PAC溝通策略與技能
1、溝通的主要因素
2、組織內(nèi)的溝通
3、溝通的障礙
游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析
4、消除溝通障礙的方法
5、有效溝通技巧【PAC高效溝通心理】
6、視頻案例：溝通技巧（23分鐘）
7、研討題：經(jīng)理如何與不同的部屬溝通
8、溝通工具：P、A、C溝通心理的判斷方法
高效溝通 培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/233635.html
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- 程紹珊
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