企業(yè)管理者的高效溝通—從共識到落地
講師：賈曉菁 瀏覽次數：2590
課程描述INTRODUCTION
管理者高效溝通培訓班
培訓講師：賈曉菁
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者高效溝通培訓班
【適合狀況】
上下級溝通、跨部門合作中的種種場景，包括不限于：
1.主管領導布置的工作任務，員工不理解或不執(zhí)行
2.員工工作效率低、執(zhí)行結果與領導初衷偏差大
3.同一項任務需要反復說、反復推進方可見成效
4.在雙方溝通之后，員工仍選擇按照自己的意愿、原來的想法執(zhí)行
【課程時長】1天
【學員獲益】
1.作為管理人員，強化自省及自我要求的意識
2.強化事前規(guī)劃的意識，避免因考慮不周導致團隊返工、效率降低
3.清晰表述任務目標、需求，令下屬明明白白做事
4.拉近上下級的伙伴關系，重視雙方感受、接納彼此差異
5.增強合作雙方或多方及時反饋的意識，使必要信息及時共享
6.提升整個團隊的作戰(zhàn)能力、工作效率
【適用對象】
1.在工作中需要帶領團隊、輔導員工的中高層管理人員
2.需要經常與公司內、外客戶溝通協(xié)作的員工
3.非獨立作業(yè)的所有職場人員
【課程形式】教案講授、小組練習、角色扮演、案例分析、視頻討論等
【課程內容】
溝通的定義：溝通是否成功，誰最有發(fā)言權？
調研報告：直接主管對員工的管理水平直接影響企業(yè)效益
溝通漏斗：主管想說的話100%，員工執(zhí)行到位20%
視頻《嚴師出笨徒》：下級的執(zhí)行為什么會“走樣兒”？
一、準備：這章要解決的問題是：避免“心里想了100%，嘴上說出80%”
1.威氏理論：越簡短的溝通，越需要充分準備
2.互動：無準備的任務下達
3.4W1H準備法：從幾個維度著手準備
Why的闡述格外重要：包括任務的意義、目的、價值、需求
清晰識別表述人的需求，進而正面表述
案例：表達與實際需求錯位
練習：識別管理者自身的需求
4.小結及練習：結合實際工作場景，為日常溝通做好前期準備
二、布置（下達指令）：
1.小組討論：“嘴上說出80%，他人聽到60%”的原因有哪些？
2.布置任務的四要素
行動人：人人負責即無人負責，故應明確責任人
工具：RACI責任分配矩陣
行動目標：
工具：SMART
行動時間：周期、頻率
檢查方法：人們不會做你要求做的事，只會做你所要求的事
3.明確說出“不必要”的任務范圍
工具：IN/OUT（不要做什么，和要做什么，共同圈定了任務范圍）
4.小結及練習：結合實際工作場景，練習“布置”
三、接納：
1.互動：找相同（他人與我們不同，是常態(tài)）
2.我的想法從何而來？是否*正確
3.加工機制是根本原因：看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的
4.描述和判斷：我們看到的世界，并不是世界本身
練習：用描述方式溝通
四、理解：將重點放到溝通對象身上，關注對方的需求
1.討論：為什么下屬聽懂40%、執(zhí)行20%？
2.“聆聽”與“聽”的差異
游戲：體會深入聆聽并非易事
3.通過詢問來理解對方
互動：審視當前學員詢問的水平和喜好
4.重述技術來澄清及校驗
五、反饋：
案例：幼兒園的老師與園長
1.主動給對方提供自己的反饋意見
2.主動向對方索取反饋意見
六、行動計劃：學員根據制訂兩周內的行動改變計劃，使培訓內容落地
管理者高效溝通培訓班
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/233653.html
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- 賈曉菁
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