高效管理溝通
講師：王瑾秀 瀏覽次數(shù)：2556
課程描述INTRODUCTION
高效管理溝通 培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：王瑾秀
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通 培訓(xùn)課程
課程大綱
一、什么是溝通？
二、關(guān)注無聲的語言信息
“聽”與”說”之外的無聲語言
服飾語
身姿語
表情語
目光語
手勢語
案例：人可貌相——曾國藩識人
互動：你覺得職場中應(yīng)該避免的幾種姿態(tài)？
三、溝通是一個閉合的循環(huán)
互動——影響一個人編碼與解碼能力的因素有哪些？
啟發(fā)與應(yīng)用：
四、如何與上司溝通？
了解你的上司
養(yǎng)成“三思而言”的溝通習(xí)慣
事先設(shè)定好預(yù)期的目標(biāo)
頂線目標(biāo)
底線目標(biāo)
現(xiàn)實目標(biāo)
與上司溝通的幾點(diǎn)提示
正式溝通需要提前預(yù)約（匯報的主題、所需的時間等）
主動、階段性匯報很重要（工作前、中、后）
結(jié)果前置，多用短句
先承諾結(jié)果，再訴求資源支持
執(zhí)行前問清楚標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、時間、成本、質(zhì)量等）
不諂媚，保持獨(dú)立的人格
案例討論：“納諫”與“止謗”對我們啟示
案例討論：楊修為什么而死？
五、如何與下屬溝通
與下屬溝通的幾點(diǎn)提示
文化傳導(dǎo)是永恒的主題
聽完再下結(jié)論
多提問，少給答案
給標(biāo)準(zhǔn)，讓員工自己去做選擇題
凡布置必有反饋、跟蹤，溝通是個閉合的系統(tǒng)
引導(dǎo)話題向解決問題方向
原則上對事不對人，方法上對事也對人
記得微笑
正向反饋——具體、及時、經(jīng)常
負(fù)向反饋——避免暴力溝通
教練式反饋——
用啟發(fā)式的提問,引導(dǎo)下屬思考,進(jìn)而提升下屬解決問題分析問題的能力；
傳遞出面對錯誤，改正錯誤，懲前毖后的信息。
案例:教練式反饋四步法
六、跨部門溝通
障礙是客觀存在的
不同的部門，不同的立場
對于結(jié)果的不同預(yù)期
溝通渠道不通
信息不對稱
部門權(quán)限有交叉
如何突破跨部門的障礙？
全局視野、換位思考
統(tǒng)一的溝通語言
建立結(jié)果與目標(biāo)的共享機(jī)制
高效的協(xié)同會議
怎樣巧妙底影響他人協(xié)同你？
平等的態(tài)度進(jìn)行非正式協(xié)商，越具體越好。
避免命令、指揮，或者說空道理；
邀請參與制定解決問題的行動方案，并給予積極反饋；
出了問題，主動承擔(dān)責(zé)任；
有了成績，主動歸功于協(xié)同方，表達(dá)感恩；
平時主動協(xié)同他人；
積累良好的人脈資源；
……
課后閱讀推薦
《思考，快與慢》
《超越智商》
《非暴力溝通》
《橫向領(lǐng)導(dǎo)力》
高效管理溝通 培訓(xùn)課程
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- 王瑾秀
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