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管理溝通 公開課

課程收益
1.理解教練式管理的基本理念
2.理解教練技術(shù)的步驟和關(guān)鍵技巧
3.掌握和運(yùn)用溝通中的關(guān)鍵技巧
4.使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
5.在對(duì)下屬的激勵(lì)輔導(dǎo)中運(yùn)用教練技巧

課程背景
區(qū)別于傳統(tǒng)的指令式管理模式，教練式要求管理者通過一系列有方向性、有策略性的溝通過程，幫助下屬清晰其目標(biāo)和現(xiàn)況，提升其工作“動(dòng)力”（激勵(lì)）和“功力”（輔導(dǎo)），令下屬有效達(dá)到目標(biāo)。這要求管理者必須嫻熟的掌握高效溝通的技巧，把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)?？梢哉f溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，也是管理者的日常活動(dòng)的主要內(nèi)容。本課程將聚焦于溝通的實(shí)戰(zhàn)策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強(qiáng)化訓(xùn)練面對(duì)具體問題時(shí)的有效溝通技巧，幫助學(xué)員迅速掌握相關(guān)的關(guān)鍵技能，提升管理溝通能力。

課程大綱  Outline
一、教練式管理概念導(dǎo)入
1.案例研討：激發(fā)下屬積極心態(tài)的嘗試（案例研討）
2.視頻案例：《上班一條蟲》喬安娜為什么爆發(fā)?
3.你更害怕遇到下屬的哪方面問題——心態(tài)還是技能？
4.關(guān)于教練式管理的基本概念
1)教練的作用：P=p-i
2)教練技術(shù)的本質(zhì)：通過溝通改變心智模式
3)教練的目的：
① 明確目標(biāo)
② 看清現(xiàn)狀
③ 突破盲點(diǎn)
④ 找到方法
4)教練的四種角色
① 指南針
② 鏡子
③ 催化劑
④ 引導(dǎo)者
5)教練型領(lǐng)導(dǎo)的3大轉(zhuǎn)變
① 從關(guān)注事到關(guān)注人
② 通過提出問題引導(dǎo)員工解決問題
③ 從關(guān)注員工的過去到關(guān)注員工的未來

二、必備的溝通的技巧
1.人際溝通的三個(gè)層面
2.溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握
1)案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
2)視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
3)視頻案例：余責(zé)成與翠平的沖突和諒解
4)三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍
5)人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
6)如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整
3.溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)
1)視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
2)視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r(shí)間完成教育說服工作的？
3)視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋
4)三維一體的表達(dá)策略

4.溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽
1)案例研討：任務(wù)真是把人累死了！
2)傾聽的五個(gè)層次
3)視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\
4)傾聽的技巧
5)案例研討：如何表達(dá)同理心
5.溝通中的左右腦策略
1)視頻案例：《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說服
2)視頻案例：右腦VS左腦
3)左腦思維VS右腦思維
4)溝通中的*博弈
5)控制對(duì)方用腦的技巧

三、教練技術(shù)在員工激勵(lì)輔導(dǎo)中的運(yùn)用
1.理解人的信念系統(tǒng)——信念、價(jià)值觀、規(guī)條
2.改變信念系統(tǒng)的技巧
1)自我信念調(diào)整——五步脫困法
2)用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡(jiǎn)單的換框法
3)溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話技巧——十四種回應(yīng)術(shù)
3.教練的基本步驟
1)厘清目標(biāo)
2)反映真相
3)心態(tài)遷善
4)行動(dòng)計(jì)劃
4.激勵(lì)效果*化的兩個(gè)時(shí)機(jī)
5.讓下屬有所感應(yīng)的”感應(yīng)四律“
6.有效輔導(dǎo)的3個(gè)時(shí)機(jī)
7.工作輔導(dǎo)關(guān)鍵8步驟

四、教練式管理溝通情景演練
1.如何面對(duì)團(tuán)隊(duì)中的小報(bào)告？
2.如何面對(duì)優(yōu)秀部屬的離職請(qǐng)求？
3.如何處理部屬熱衷于業(yè)余愛好的情況？
4.如何處理下屬情緒化的抱怨？
5.如何面對(duì)有能力卻固執(zhí)己見的下屬？
6.如何處理部屬過失行為？
7.如何給下屬布置額外的任務(wù)？

管理溝通 公開課