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廳堂營銷新策略培訓(xùn)

課程大綱
第一單元、對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識——利潤中心打造
1、打造協(xié)同營銷流程
1）網(wǎng)點(diǎn)的營銷理念
2）設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
3）銀行分崗位的與流程
4）大堂的管理方法
5）網(wǎng)點(diǎn)客戶引導(dǎo)分流
6）網(wǎng)點(diǎn)客戶信息收集
7）網(wǎng)點(diǎn)客戶針對性營銷
8）網(wǎng)點(diǎn)差異化客戶體驗(yàn)

2、影響網(wǎng)點(diǎn)贏利的因素
3、網(wǎng)點(diǎn)利潤對象的轉(zhuǎn)型
重點(diǎn)服務(wù)對公客戶——重點(diǎn)服務(wù)零售客戶
面向社會(huì)大眾——重點(diǎn)經(jīng)營中高端客戶
一致的無差異服務(wù)——分層、分類、差異化的服務(wù)
4、同業(yè)較好的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的特征
強(qiáng)調(diào)以銷售為重點(diǎn)
更高效的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營
從過程到目標(biāo)的精細(xì)化管理
重新設(shè)計(jì)績效評估和激勵(lì)系統(tǒng)
差異化的網(wǎng)點(diǎn)類型

第二單元：網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升與績效考核優(yōu)化
1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績來源方式分析
經(jīng)營業(yè)績主要來源
外勤營銷
存量提升
廳堂銷售(體驗(yàn)式營銷)
聯(lián)合拓展
2、業(yè)績增長的基礎(chǔ)-客戶分流
現(xiàn)階段，“低效”是網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)運(yùn)營中的*問題
通過業(yè)務(wù)分流發(fā)掘客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資源重新配置
客戶分流是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程
分流工作的四大思路
【案例】

3、網(wǎng)點(diǎn)的重新定位
網(wǎng)點(diǎn)的定位與物理布局
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場布置——觸點(diǎn)管理
網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)層次劃分（機(jī)具效益*化）
網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線、冷熱區(qū)、觸點(diǎn)布局
結(jié)合銷售管理制度打造網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷體系
廳堂活動(dòng)創(chuàng)新布局
三大功能區(qū)
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的六大功能區(qū)
內(nèi)部布局主要問題的總結(jié)
柜臺業(yè)務(wù)遷移
柜臺業(yè)務(wù)遷移——增加網(wǎng)點(diǎn)銷售時(shí)間
范例：某網(wǎng)點(diǎn)通過叫號機(jī)調(diào)整對窗口資源的有效合理利用
網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)調(diào)整
基本原則：
崗位設(shè)定與協(xié)作體系建立——明確關(guān)鍵崗位職責(zé)
崗位體系崗位間分工協(xié)作情況
案例：某分行某支行崗位設(shè)計(jì)建議

4、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作流程的建立和固化
崗位設(shè)置及職責(zé)定義
崗位協(xié)作及配合
各崗位日常工作程序
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范
潛在客戶開發(fā)及跟進(jìn)流程
中高端客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷流程
日常管理制度
相關(guān)工具使用說明
5、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營指標(biāo)分解

廳堂營銷新策略培訓(xùn)