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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
營銷管理能力提升
 
講師：張鑄久 瀏覽次數(shù)：2573

課程描述INTRODUCTION

怎么維護(hù)客戶關(guān)系

· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師：張鑄久    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

怎么維護(hù)客戶關(guān)系

第一部分：樹立客戶服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)客戶忠誠度
一、確?？蛻魸M意的理念
1、 客戶滿意的重要性
2、 頭腦風(fēng)暴：企業(yè)服務(wù)理念現(xiàn)場分析
3、 評(píng)價(jià)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與真實(shí)的瞬間
4、 真實(shí)瞬間對(duì)于服務(wù)的意義
5、 什么是我們的客戶期望得到的
6、 總結(jié)：確?？蛻魸M意的因素歸納
二、客戶關(guān)系維護(hù)—讓客戶從“滿意”到“高興”
1、如何對(duì)客戶進(jìn)行有效關(guān)懷——客戶的個(gè)人需求及心理分析
2、如何不斷的去發(fā)現(xiàn)和滿足客戶期望
3、善于傾聽客戶的意見和建議
4、計(jì)劃與客戶的共同體驗(yàn)及交流活動(dòng)
5、進(jìn)行滿意調(diào)查
6、能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通——客戶關(guān)系的溝通策略與技巧
7、掌握讓客戶“高興”的最簡單的方法——理解客戶的內(nèi)在需求
8、如何挖掘客戶的內(nèi)在需求
三、客戶關(guān)系維護(hù)—最終目標(biāo)是讓客戶從“高興”到“感動(dòng)”
1、認(rèn)識(shí)客戶忠誠及其價(jià)值
2、幫助客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的關(guān)鍵
3、使客戶產(chǎn)生信賴是建立客戶忠誠的終點(diǎn)
4、如何超越客戶的期望——贏得忠誠的萬能鑰匙
5、如何建立客戶聯(lián)盟，幫助客戶成功
 
第二部分：提升營銷技能，幫助客戶解決問題
一、顧問式營銷方法
.了解銷售人員的角色和使命
.知曉普通、良好和卓越銷售人員的區(qū)別
二、顧問式營銷的三個(gè)要素
.掌握客戶購買的心路歷程
.掌握專注、默許、信任三要素
專注于客戶的言行和心理變化
在銷售的每個(gè)階段都獲得客戶的默許、穩(wěn)步推進(jìn)到下一階段
取得客戶共識(shí)，贏得客戶的信任
三、如何快速發(fā)掘客戶需求
.拜訪前做好準(zhǔn)備工作
如何做好平時(shí)的準(zhǔn)備
掌握拜訪前準(zhǔn)備的步驟
.做好開場白
了解開場白的目的
知道常用的開場白的方法
.探索客戶需求
了解需求的定義：現(xiàn)狀與理想之間的差距
運(yùn)用提問框架了解客戶需求
快速與客戶達(dá)成一致技巧
四、根據(jù)客戶需求有效推薦我們解決方案
.學(xué)習(xí)如何建立明確地解決客戶問題的方案
.運(yùn)用技巧主動(dòng)了解客戶的顧慮
.化解客戶的異議
五、鞏固客戶的信心
.了解如何強(qiáng)化和鞏固客戶的決定
.如何發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和推薦。

怎么維護(hù)客戶關(guān)系


轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/242669.html

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開戶名：上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào)：454 665 731 584
張鑄久
[僅限會(huì)員]