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流程管理與優(yōu)化課程

課程背景
  基于業(yè)務，不斷優(yōu)化*路徑；打造流程型組織，向管理要效益、要績效。
  作為企業(yè)管理者（企業(yè)中高層管理者或?qū)I(yè)流程管理人員），在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過程中，您是否感受過以下迷茫：
■企業(yè)問題好像很多，到底該優(yōu)化哪些流程？
■流程優(yōu)化勢必影響部門利益，該如何面對當前部門管理者的阻撓？
■以什么樣的方式啟動優(yōu)化項目效果會更好？
■流程優(yōu)化過程中的變革管理如何操作？
■流程優(yōu)化中的組織變革如何操作？
■流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實踐？
■如何實施對流程優(yōu)化工作的項目管理？
■內(nèi)控和授權很多公司只是局限在行政授權的狹隘層面，如何實現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權系統(tǒng)？
■流程優(yōu)化后的流程收益如何評價？
■流程管理是什么概念，如何實施企業(yè)級的流程管理？流程管理和流程優(yōu)化的關系？流程管理模型是什么？
■流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關系，如何實現(xiàn)二者的統(tǒng)一？
■流程如何表達，什么是標桿級的流程表達形式？
■流程優(yōu)化的標桿比較在哪里？

課程目的：
■強化公司管理人員及流程建設推進人員的架構意識和治理意識
■掌握流程架構設計的理念、方法和工具，為流程管理的頂層設計提升內(nèi)部準備度
■幫助學員理解流程設計的理念、方法和工具并通過實際的案例演練掌握流程的設計技能
■幫助組織強化以客戶為中心的經(jīng)營理念
■通過各項專題優(yōu)化，實現(xiàn)降本增效
■提升客戶滿意度和公司競爭優(yōu)勢
■幫助學員了解流程優(yōu)化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能
■構建流程績效管理辦法
                
課程大綱：
模塊一：流程架構規(guī)劃及流程治理 
一、流程架構識別方法論
(一)什么是流程架構
(二)為什么要建立和維護流程架構
(三)流程架構規(guī)劃的方法--戰(zhàn)略分解法
■戰(zhàn)略分析和目標市場細分
■關鍵業(yè)務能力識別和場景細分
■端到端流程和支撐流程

二、流程分層規(guī)劃（L0/L1/L2/L3/L4）
(一)流程分層的概念定義（什么是L1到L6，何為L0）
(二)L1流程類別的識別及流程集成關系圖描述
案例分析（標桿公司的L1樣例）
(三)L2流程組識別
案例分析（標桿公司的L2樣例）
工作坊：選擇一個L1流程類別，分解到L2流程組
(四)L3主流程識別
案例分析（標桿公司的L3樣例）
工作坊：選擇一個L2流程組，分解到L3主流程
(五)L4子流程識別
案例分析（標桿公司的L4樣例）
工作坊：選擇一個L3主流程，分解到L4子流程
(六)流程架構卡編寫
(七)建立組織與流程適配關系

三、構建流程治理機制
(一)什么是流程生命周期管理
(二)流程管理的組織設置與運作模式
(三)流程Ow■er的識別和定義
(四)流程管理的制度和流程
(五)流程建設的考核與激勵
(六)流程管理人才的選拔和培養(yǎng)
(七)流程管理工作的IT平臺--流程管理的使能器

模塊二：流程設計理念、方法與工具                 
一、如何正確理解流程
(一)關于流程認識的幾個誤區(qū)
(二)正確理解流程的概念
(三)誰應該對流程負責

二、流程圖基礎
(一)流程圖是實現(xiàn)業(yè)務可視化的手段
(二)流程圖的兩種表現(xiàn)方式--邏輯流程圖和物理流程圖
(三)理解流程圖的元素
1.業(yè)務活動
2.控制活動
3.角色
4.活動之間的勾稽關系
5.活動路徑表示
6.返工符
7.接口流程
8.階段分割符
9.IT圖符
10.流程的管理圖符
11.時間流向

三、流程設計的需求分析
(一)識別流程在流程架構中的位置
(二)流程的屬性識別--客戶、目的、邊界、輸入、輸出等
(三)編制流程卡
(四)流程設計需求分析--泡泡圖
(五)流程設計需求分析--合規(guī)性要求
(六)流程設計需求分析--關鍵績效要求
(七)編制流程設計規(guī)格表

四、流程方案設計
(一)主流程分解
■打點法
■場景分析法
(二)流程建模
■As-Is流程建模
■基于需求進行差距分析
(三)流程方案設計
■流程設計的原則
■繪制流程圖
■定義關鍵活動業(yè)務規(guī)則
■流程指標設計
■開發(fā)流程文檔

模塊三：流程優(yōu)化及流程績效                 
一、業(yè)務流程改進項目階段一：策劃和準備
(一)戰(zhàn)略和業(yè)務痛點分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機會點
(二)目標流程選擇
(三)獲取項目贊助人的支持
(四)建立項目組織
(五)制定項目卡片

二、業(yè)務流程改進項目階段二：關注現(xiàn)狀（As-Is）
(一)收集現(xiàn)狀信息
(二)基于業(yè)務場景進行流程現(xiàn)狀建模（workshop）
(三)建立流程痛點列表
(四)設定流程優(yōu)化目標
(五)流程的績效差距分析

三、流程優(yōu)化項目階段三：重設計（To-Be）
(一)發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點
1.流程時間分析法
2.流程成本分析法
3.流程價值分析法
4.流程標桿分析法
(二)設計流程優(yōu)化方案－應用流程重設計技巧
(三)定義未來流程
(四)定義未來組織與IT需求
(五)新流程測試與調(diào)整

四、流程優(yōu)化項目階段四：推行實施
(一)制定試點計劃
(二)定期檢查與監(jiān)控
(三)實施變更管理（修正完善）
(四)編寫項目成果報告

五、從戰(zhàn)略績效到流程績效
(一)傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)
(二)組織績效和流程績效的關系
(三)基于戰(zhàn)略績效選擇關鍵業(yè)務流程
(四)將戰(zhàn)略績效分解到流程績效
(五)將流程績效融入組織績效管理

六、流程績效指標體系設計
(一)流程架構與指標層級
(二)流程指標如何適配業(yè)務目標
(三)端到端流程績效指標設計
(四)子流程指標設計
(五)活動級指標設計

七、流程績效監(jiān)控
(一)指標篩選
(二)指標詞典開發(fā)
(三)制作績效儀表盤
(四)確定流程績效目標
(五)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
(六)實施績效監(jiān)控

流程管理與優(yōu)化課程