基于驅(qū)動行為的班組長溝通技巧
講師：陳松 瀏覽次數(shù)：2581
課程描述INTRODUCTION
班組長溝通課程
培訓(xùn)講師：陳松
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長溝通課程
【課程背景】
班組長作為基層的管理人員，需要和基層員工進(jìn)行充分而全面的溝通，但在實際的工作中，當(dāng)基層員工與班組長達(dá)成共識后，卻往往沒有產(chǎn)生實際的工作行為，也就是他們之間的溝通有名無實。真正的管理溝通是需要產(chǎn)生具體行為的，因為，只有行為才能代表工作結(jié)果，代表工作績效。如何讓班組長與基層員工的溝通獲得更多的實用價值呢？《基于驅(qū)動行為的班組長溝通技巧》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式，使學(xué)員學(xué)會基于驅(qū)動行為的溝通方法和技巧，從而提升管理效果，有效解決工作中的問題。
【課程收益】
掌握管理的本質(zhì)和內(nèi)涵
掌握管理者的角色定位
掌握執(zhí)行力的本質(zhì)
掌握高績效執(zhí)行團(tuán)隊的建設(shè)方法
掌握高績效團(tuán)隊建設(shè)的四大系統(tǒng)
【課程對象】企業(yè)各層級管理者、儲備干部
【授課方式】案例分析+小組討論+現(xiàn)場演練
【課程時長】1天
【課程要求】
分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
準(zhǔn)備白板紙，每個小組至少需要2張，A4紙若干張；
準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色；
寬膠帶、雙面膠每個小組1個。
【課程大綱】
第一單元：什么是溝通
互動游戲：什么是溝通
案例分析：溝通模型與溝通要素
溝通兩個層次：
達(dá)成共識
行為驅(qū)動
讓溝通產(chǎn)生行為的五個要素
第二單元：立場是讓溝通產(chǎn)生行為的前提
案例研討：真理掌握在少數(shù)人手里
案例研討：角色設(shè)定與溝通內(nèi)容
接收還是接受？
互動游戲：你聽對了嗎？
如何進(jìn)行有效的傾聽？
轉(zhuǎn)換立場 同理他心
建立基于能力的信任
建立基于動機的信任
自我揭露
展現(xiàn)公平
真誠行事
第三單元：目標(biāo)是讓溝通產(chǎn)生行為的基礎(chǔ)
目標(biāo)會讓下屬自動自發(fā)
互動游戲：達(dá)芬奇密碼
五個方面清晰的目標(biāo)
如何給下屬制定目標(biāo)？
案例分析：從SMART到SAI
團(tuán)隊精神打造的步驟和方法
第四單元：利益是讓溝通產(chǎn)生行為的根本
案例分析：利益是最直接的動力
博弈中的負(fù)和、零和與正和
利益相關(guān)者分析
決策者
合作者
意見領(lǐng)袖
反對者
管理者的影響策略
影響策略評估
懲罰策略
互惠策略
勸服策略
第五單元：激勵是讓溝通產(chǎn)生行為的催化劑
小組討論：什么是激勵？
管理者常見的激勵誤區(qū)
什么是正確的激勵？
案例分析：學(xué)會發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢
學(xué)會認(rèn)同你的下屬
案例分析：溝通中的正面反饋
案例分析：溝通中的批評
案例分析：基于激勵的績效面談
第六單元：情感是讓溝通產(chǎn)生行為的保證
小組討論：人是理性的多一些還是感性的多一些？
案例分析：曉之以理，動之以情
案例分析：從肢體語言中看情感
案例分析：溝通環(huán)境與情感表達(dá)
案例討論：情緒污染與情緒垃圾
情緒管理的三個層次
情緒管理的方法
如何建立與下屬的情感？
第七單元：如何與不同性格的人員進(jìn)行溝通
PDP性格測試
與不同性格的人溝通
老虎型性格的特點和溝通策略
孔雀型性格的特點和溝通策略
熊貓型性格的特點和溝通策略
貓頭鷹型性格的特點和溝通策略
變色龍型性格的特點和溝通策略
案例分析：職場必備的八個句型
班組長溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/244001.html
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- 陳松
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