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溝通技巧怎么培訓(xùn)

【課程背景】
企業(yè)中有兩個(gè)數(shù)字可以很直觀地反映了溝通在企業(yè)里面的重要性，就是兩個(gè)70%。 
第一個(gè)70%，是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%的時(shí)間花在溝通上。 
第二個(gè)70％，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。比如說經(jīng)理們在績效管理的問題，對于下屬，經(jīng)常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設(shè)立的目標(biāo)他們沒達(dá)到，工作中給他們的一些期望，也沒有達(dá)到。 
為什么這種下屬達(dá)不到目標(biāo)的情況經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)？我們在企業(yè)里做了很多次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，下屬對領(lǐng)導(dǎo)的目的或者說期望事先是不清楚的。這無論是領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)有問題，還是員工傾聽領(lǐng)會(huì)的能力不行，歸根結(jié)底都是溝通造成的問題。
【培訓(xùn)特點(diǎn)】
通俗易懂的理論講解與特別設(shè)計(jì)的游戲體驗(yàn)相結(jié)合，開發(fā)學(xué)員潛能，激發(fā)學(xué)員熱情，共同營造一個(gè)輕松、高效、互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍。

【課程大綱】
一、確立培訓(xùn)目標(biāo)
了解規(guī)則、確立本次培訓(xùn)的目標(biāo)
使學(xué)員深入了解自己的同伴，打破人與人之間的隔膜
在全體成員共同完成一項(xiàng)任務(wù)的過程中，營造團(tuán)隊(duì)氣氛，奠定團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練基礎(chǔ)
為培訓(xùn)做好心理準(zhǔn)備

二、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作
什么是團(tuán)隊(duì)？
團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
高效團(tuán)隊(duì)的特征
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
體驗(yàn)項(xiàng)目：極速60秒
項(xiàng)目介紹：所有的團(tuán)隊(duì)要在以隊(duì)為單位，在60秒內(nèi)將圖形區(qū)域內(nèi)的30張圖片按照從1到30的順序交到我們培訓(xùn)老師的手里。
項(xiàng)目目標(biāo)：
培養(yǎng)壓力下的團(tuán)隊(duì)合作；
合適的人放在合適的位置上；
關(guān)注分內(nèi)的事情，并與大的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)；
團(tuán)隊(duì)間相互鼓勵(lì)，體驗(yàn)達(dá)到勝利的巔峰喜悅與團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。

三、高效團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)化
如何樹立個(gè)人的職業(yè)品牌？
觀念管理：我為什么而工作？
態(tài)度管理：我為誰而工作？
行為管理：我應(yīng)該怎么做？

四、 如何樹立個(gè)人的職業(yè)化觀念
我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？
錢以外的工作動(dòng)力是什么？
什么可以成為我下一步的目標(biāo)？

五、高效團(tuán)隊(duì)溝通
認(rèn)識溝通及溝通的過程
如何提高溝通的成效？聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)
怎樣提問題：
怎樣提開放式問題
怎樣提封閉式問題
聆聽技巧的運(yùn)用：
如何培養(yǎng)有效的聆聽技巧
有效聆聽的準(zhǔn)則
體驗(yàn)項(xiàng)目：驛站傳書
項(xiàng)目介紹：兩個(gè)或兩個(gè)以上的隊(duì)伍同時(shí)進(jìn)行。每個(gè)隊(duì)縱向排成一列，將信息從隊(duì)尾傳至第一個(gè)人。
項(xiàng)目目標(biāo)：
理解有效的溝通機(jī)制的重要性；
學(xué)習(xí)如何突破思維定式, 持續(xù)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新；
提高解決問題的能力；
理解如何靈活地面對環(huán)境的變化。

六、行為風(fēng)格測評：了解自己的行為風(fēng)格（上）
填寫行為風(fēng)格測評問卷
了解自己的行為風(fēng)格
人際風(fēng)格測評：理解與分析他人的行為風(fēng)格（下）
行為風(fēng)格分析
理解與分析他人的行為風(fēng)格
學(xué)習(xí)與不同的人進(jìn)行溝通

七、溝通與團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目體驗(yàn)：七巧板
項(xiàng)目介紹：小組做為模擬公司的各個(gè)部門，完成一系列規(guī)定的拼圖任務(wù)。
項(xiàng)目目標(biāo)：
1.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)溝通的意識，體驗(yàn)有效的溝通渠道和溝通方法。
2.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的信息與資源共享，通過加強(qiáng)資源的合理配置來提高整體價(jià)值。
3.體會(huì)團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)合作的重要性，合理處理競爭關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。
4.培養(yǎng)市場開拓意識，更新產(chǎn)品創(chuàng)新觀念。
5.培養(yǎng)學(xué)員科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀念。
6.體會(huì)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對于團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的影響和重要作用。

八、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理
1、診斷成員發(fā)展階段：診斷是領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的一種能力，幫助領(lǐng)導(dǎo)者通過衡量員工在當(dāng)前目標(biāo)或任務(wù)環(huán)境下的工作能力及工作意愿，來決定采用最恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。
D1 - 熱情的初學(xué)者的需求
D2 - 憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者的需求
D3 - 能干但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者的需求
D4 - 獨(dú)立自主的完成者的需求
2、練習(xí)怎樣根據(jù)不同的發(fā)展階段選擇使用不同的領(lǐng)導(dǎo)和管理型態(tài)。
S1-指令型管理型態(tài)
S2-支持型管理型態(tài)
S3-教練型管理型態(tài)
S4-授權(quán)型管理型態(tài)

九、學(xué)員討論
如果有機(jī)會(huì)再做一次活動(dòng)，怎樣提出改進(jìn)方案，該方案必須在有關(guān)溝通，團(tuán)隊(duì)合作方面做出詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃。
讓學(xué)員自行總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)

十、培訓(xùn)內(nèi)容回顧與總結(jié)

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