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企業(yè)制度制定與流程優(yōu)化管理

【課程背景】
*企業(yè)靠標(biāo)準(zhǔn)??！企業(yè)需要持續(xù)獲得價(jià)值遞增，在這個(gè)“人員流動(dòng)性越來越大、產(chǎn)品微利、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、向管理要效率”的時(shí)代，如何保證我們所有的客戶都能體驗(yàn)同樣的服務(wù)？如何讓客戶的滿意度長(zhǎng)期保持？如何讓工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化增長(zhǎng)，如何穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量……，“標(biāo)準(zhǔn)化”是達(dá)到這一效果的*方法，更是“管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好、管理規(guī)范”的重要衡量指數(shù)之一。
工作流程制定、導(dǎo)入是有技術(shù)的！很多企業(yè)流程體系導(dǎo)入與應(yīng)用效果不好：“實(shí)際執(zhí)行與標(biāo)準(zhǔn)化文件兩張皮、為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)、有了流程文件也運(yùn)行不了…….”等等現(xiàn)象表明：流程失效，企業(yè)沒有達(dá)到真正的標(biāo)準(zhǔn)化，這一系列亂象長(zhǎng)期困擾著許多企業(yè)。針對(duì)這些問題，必須有一種能和中國(guó)企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的“方法、工具、機(jī)制”才能解決！
“有標(biāo)準(zhǔn)、按標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)執(zhí)行、再改善”是標(biāo)準(zhǔn)化管理優(yōu)化的四個(gè)過程，核心達(dá)到的目標(biāo)要： 
本標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用課程，使用大量企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理案例，使管理者從理論到實(shí)踐、從基礎(chǔ)到實(shí)操，清晰掌握如何有效地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，達(dá)到“做正確的事、正確的做事、一次性的將實(shí)情做對(duì)”的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)快速提升企業(yè)管理水平的目的。

【課程對(duì)象】：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理系統(tǒng)骨干、標(biāo)準(zhǔn)化體系管理人員等管理人員。
【課程時(shí)間】：2天（6H/天） 
【授課方式】：全程面授、原理解析、案例分析、方法講解、互動(dòng)演練

【課程大綱】
第一講 定位“管理效率源”與“流程標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)值“
1.管理的思考？
A.互動(dòng)：科學(xué)管理、品質(zhì)管理、目標(biāo)管理的共性是什么？
B.三大管理學(xué)派的前提
2.約束出效率！
A.互動(dòng)1、2：效率來自秩序！
B.秩序是有效約束出來的！
C.不約束會(huì)一時(shí)方便、個(gè)體方便，約束持續(xù)方便、團(tuán)隊(duì)方便
D.意識(shí)=素養(yǎng)=約束=標(biāo)準(zhǔn)化
3.標(biāo)準(zhǔn)化的“價(jià)值內(nèi)涵“
A.顧客的需求是什么？ 
B.標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)比
C.標(biāo)準(zhǔn)化的目的——做正確事的、正確的做事、一次性的將事情做對(duì)！
D.標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值——企業(yè)層面
E.標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值——團(tuán)隊(duì)管理層面
F.標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值——個(gè)人層面
4.常見生產(chǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入問題
A.如何做標(biāo)準(zhǔn)？
B.有標(biāo)準(zhǔn)，為什么不落實(shí)、落實(shí)程度低
C.為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)
D.有了流程文件也運(yùn)行不了…….

第二講 詳解：企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)體系“制度、流程、SOP、SIP、OPL” 制定與梳理
1.詳解一：制度、流程標(biāo)準(zhǔn)化要素
A.四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化體系（制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表單）
B.ISO格式要求、編碼
C.制度設(shè)計(jì)要素：目的、范圍、職責(zé)、內(nèi)容、管理考核、支持文件、記錄表單、解釋與生效
D.流程設(shè)計(jì)要素：流程圖、主控人、標(biāo)準(zhǔn)+制約+責(zé)任、輸出
E.【制度設(shè)計(jì)案例】
F.【流程設(shè)計(jì)案例】
2.詳解二：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）標(biāo)準(zhǔn)化要素： 
A.產(chǎn)品名稱
B.作業(yè)名稱
C.質(zhì)量要求
D.作業(yè)段別  位于那一工段
E.作業(yè)人數(shù)
F.作業(yè)時(shí)間
G.本作業(yè)安全守則
H.作業(yè)內(nèi)容： 標(biāo)示此工作站的工作項(xiàng)目及順序
I.變更記事: 記錄此項(xiàng)作業(yè)變更的事項(xiàng)與原因
J.版本: 用以管控此項(xiàng)工作的指導(dǎo)書.
K.【作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)計(jì)案例】
3.詳解三：標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范（SIP）標(biāo)準(zhǔn)化要素： 
A.檢查項(xiàng)目
B.檢查方法
C.檢查程序
D.批量、樣本數(shù)、合格判定個(gè)數(shù)的規(guī)定
E.抽樣方法
F.判定標(biāo)準(zhǔn)
G.不良品處置方法
H.實(shí)施檢查時(shí)注意事項(xiàng)
I.【檢驗(yàn)指導(dǎo)書設(shè)計(jì)案例】
4.詳解工具四：?jiǎn)吸c(diǎn)課程（OPL）導(dǎo)入要素：
A.為什么做單點(diǎn)課程
B.單點(diǎn)課程的定義與制作思路
C.單點(diǎn)課程的導(dǎo)入流程
D.【單點(diǎn)課程OPL導(dǎo)入案例】

第三講 企業(yè)制度、流程管理的“體系、過程、邏輯、核心技術(shù)方法“
1.四階標(biāo)準(zhǔn)化體系與管理要求
A.一階：綱領(lǐng)
B.二階：制度、規(guī)定、要求
C.三階：流程、作業(yè)指導(dǎo)書
D.四階：記錄表單
2.標(biāo)準(zhǔn)化過程：文件控制體系建設(shè)要求
A.文件是企業(yè)的財(cái)富！——郭臺(tái)銘
B.文件系統(tǒng)“制度、流程、表單”管理規(guī)范【案例】
C.有效文件體系導(dǎo)入的2/8原則
D.深入理解標(biāo)準(zhǔn)落地的“七步驟”：
起草、檢討、定稿
發(fā)行、培訓(xùn)考試
試運(yùn)行、正式運(yùn)行
E.【案例某企業(yè)——文件管理與控制程序】
3.標(biāo)準(zhǔn)化邏輯與實(shí)現(xiàn)【核心方法實(shí)務(wù)】：標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動(dòng)作化 + 數(shù)據(jù)化
A.核心定義：標(biāo)準(zhǔn)為名詞，標(biāo)準(zhǔn)化為動(dòng)詞，標(biāo)準(zhǔn)化*不是單純的寫文件
B.文件化方法=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任（三要素法）
標(biāo)準(zhǔn)：什么人（崗位）在什么時(shí)間做什么事情；
制約：誰監(jiān)督，按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；
責(zé)任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？
【案例分享】
C.動(dòng)作化方法=文件化 × 驅(qū)動(dòng) × 執(zhí)行（稽核控制法）
習(xí)慣的養(yǎng)成邏輯= 他律 + 自律
他律驅(qū)動(dòng)：稽核控制法
自律驅(qū)動(dòng)：橫向制約法
執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動(dòng)×自律驅(qū)動(dòng)
【案例分享】
D.數(shù)據(jù)化方法=效率的結(jié)果（數(shù)據(jù)流動(dòng)法）
數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的記錄
數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計(jì)、審批、審批、提交
數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善
【案例分享】
【現(xiàn)場(chǎng)演練——三要素法、數(shù)據(jù)流動(dòng)法】

第四講 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化可持續(xù)管理系統(tǒng)——“六大方法、六大工具、十大機(jī)制”
1.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)內(nèi)涵：
A.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管理失控點(diǎn)分析
B.企業(yè)管理的六大目標(biāo)
C.系統(tǒng)優(yōu)化導(dǎo)入的六個(gè)方面
D.團(tuán)隊(duì)管理的“三力模型”——系統(tǒng)力、執(zhí)行力、凝聚力
2.標(biāo)準(zhǔn)化管理——系統(tǒng)導(dǎo)入：六大方法
A.三要素法（標(biāo)準(zhǔn)+制約+責(zé)任）
B.限制選擇法（管理方法多選一）
C.分段控制法（劃小管理單元、落實(shí)管理責(zé)任）
D.稽核控制法（自律改習(xí)性、訓(xùn)練職業(yè)化）
E.數(shù)據(jù)流動(dòng)法（表單循環(huán)流動(dòng)、業(yè)績(jī)自然體現(xiàn)）
F.橫向制約法（橫向監(jiān)督與考評(píng)）
G.【六大方法之現(xiàn)場(chǎng)模擬 & 學(xué)員互動(dòng) & 老師點(diǎn)評(píng)】
4. 標(biāo)準(zhǔn)化管理——管理系統(tǒng)導(dǎo)入：管理的十大機(jī)制
A.工作規(guī)則機(jī)制
B.協(xié)調(diào)機(jī)制
C.分級(jí)巡查機(jī)制
D.案例分析機(jī)制
E.提案改善與培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制
F.PK競(jìng)賽機(jī)制
G.責(zé)任索賠機(jī)制
H.問責(zé)機(jī)制
I.獎(jiǎng)捐機(jī)制
J.績(jī)效晉升機(jī)制

第五講 課程總結(jié)
1.團(tuán)隊(duì)思維統(tǒng)一利器：六輯思維模式
2.基于方法層面的執(zhí)行力解析：革除執(zhí)行的四大陋習(xí)
3.課程內(nèi)容落地：咨詢式領(lǐng)導(dǎo)模式構(gòu)建
4.課程總結(jié)

企業(yè)制度制定與流程優(yōu)化管理