課程描述INTRODUCTION
轉型中的問題分析與解決
培訓講師：譚文曦
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
轉型中的問題分析與解決
課程背景：
我國銀行業(yè)的零售業(yè)務以及網(wǎng)點轉型已經(jīng)經(jīng)歷過多個階段，最近轉型的主題越來越務實，瞄準“降本提質(zhì)，增能提效”。大部分銀行學員已經(jīng)聽過很多轉型的思路和方法，但是仍然干不好轉型工作。
課程收益：
本課程不談轉型的系統(tǒng)概念和轉型理念，授課老師將結合自身在多年網(wǎng)點轉型工作中總結提煉的經(jīng)驗，就網(wǎng)點轉型工作中遇到的實際問題進行闡述，具體從網(wǎng)點轉型活動類問題，社區(qū)經(jīng)營類問題，客群經(jīng)營類問題，營銷技能類問題，網(wǎng)點管理類問題出發(fā)，先提出問題、分析問題，再拋出實際經(jīng)歷過的成功案例與失敗教訓，最后給出解決問題的方向與方法。
課程對象：零售業(yè)務條線管理層 網(wǎng)點負責人 轉型督訓師
授課方式：方法學習+案例分析+實踐分享
課程大綱/要點：
第一部分 問題分析與解決的方法論
一、問題的定義與分類
1、恢復原狀型
2、防范潛在型
3、追求理想型
二、問題分析的基礎—邏輯思考
1、邏輯思考的核心技術：歸納法和演繹法
2、歸納、分類的過程要符合MECE原則
3、課題：如何成為一名營銷好的理財經(jīng)理？用“歸納法”列出邏輯框架
三、找準問題的原因
1、分析原因，聚焦本質(zhì)
2、發(fā)現(xiàn)問題的四個要點
3、舉例：網(wǎng)點分配客戶后，柜員電訪量不足，原因到底是什么？
四、分類問題的解決思路
（一）各類問題的解決思路
1、恢復原狀型問題的解決思路
2、防范潛在型問題的解決思路
3、追求理想型問題的解決思路
（二）“驅(qū)動力思維” 設計問題的解決方案
1、“驅(qū)動力思維”的定義與形式
2、舉例，利用“驅(qū)動力思維”推導“短期產(chǎn)能公式”，“電訪綜合營銷成功率公式”
第二部分 網(wǎng)點轉型中常見問題的分析與解決
（一）轉型網(wǎng)點活動類問題研討
1、每次來參加客戶活動的都是同一撥人，好不好？
2、每次來參加客戶活動的都是不同的人，好不好？
3、一個月內(nèi)，如果網(wǎng)點能做3次活動，應該針對3類客群做3次活動，還是針對1類客群做3次活動？
（二）社區(qū)經(jīng)營類問題研討
1、城區(qū)網(wǎng)點社區(qū)進不去怎么辦？
2、如果能進社區(qū)，社區(qū)沒有大會議室，社區(qū)居民分散，無法集中，怎么辦？
3、社區(qū)活動沒有效果，什么原因，怎么辦？
4、社區(qū)活動都是中老年人，怎么辦？
（三）客群經(jīng)營類問題研討
1、親子活動如何進行客戶邀約？
2、親子活動大多現(xiàn)場熱鬧，怎么提升獲金可能性？
（四）營銷技能類問題研討
1、做營銷一定需要外向的性格特征嗎？內(nèi)向的人可以做好營銷嗎？
2、話術背了很多遍，理財經(jīng)理話術仍然不到位，怎么辦？（先列舉原因。比話術更重要的是什么？比說更重要的是什么？）
3、理財經(jīng)理不愿意加客戶微信，怎么辦？網(wǎng)點的客戶微信群成了死群，怎么辦？
4、一位近期長期期交業(yè)績很好的理財經(jīng)理，經(jīng)過你的觀察，他在使用合規(guī)但有欺騙嫌疑的話術，其他理財經(jīng)理也開始在學習他的做法，你準備怎么做？
5、期交保險產(chǎn)說會產(chǎn)出率太低，網(wǎng)點士氣低落，怎么辦？
（五）網(wǎng)點管理類問題研討
1、部分90后員工，正向、負向激勵都失效，不愿外拓、不愿電訪、不愿參與網(wǎng)點客群活動，怎么辦？
2、保姆型的，業(yè)務型的網(wǎng)點負責人，怎么引導他們進行轉變？
（六）互動式研討
每組寫出一道轉型中遇到的現(xiàn)實問題，放入題庫，每組抽取一道問題后，由每組組內(nèi)成員找出問題形成的原因，并研討出解決方案。
轉型中的問題分析與解決
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/247059.html
