課程描述INTRODUCTION
職場(chǎng)溝通技巧線下課
培訓(xùn)講師：張永林
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)溝通技巧線下課
【課程收益】
1.掌握辦公室禮儀常識(shí)，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬
2.熟練運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀與上下級(jí)、同事之間進(jìn)行良好溝通互動(dòng)，贏取良好人際關(guān)系
3.了解辦公室必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效
4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作
【課程時(shí)間】 1-2天
【授課對(duì)象】 全員
【授課方式】 理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)
【授課內(nèi)容】
第一講：辦公室禮儀篇
一、贏在禮儀
1.禮儀的內(nèi)涵與外延
2.2.禮儀是個(gè)人綜合素養(yǎng)的具體體現(xiàn)
3.禮儀的重要性
二、辦公室儀容禮儀
1.塑造一個(gè)清爽的形象
2.豐富自己的表情
3.頭部修飾
4.女性面容修飾
5.男士面容修飾
三、辦公室著裝禮儀
1.男士著裝要求
2.西裝的穿著
3.女士著裝要求
4.著裝與飾品的搭配
5.著裝的禁忌及個(gè)案診斷
6.不同場(chǎng)合著裝分析及要求
四、上下班禮儀
1.上班早到，遲到，還是掐點(diǎn)到
2.下班著急下，到點(diǎn)走
3.加班刷夜，女性傷身男性利多
五、稱呼與問候禮儀
1.稱呼五顏五色
【1】職場(chǎng)中的5種稱呼
【2】常見稱呼5個(gè)禁忌
2.問候的藝術(shù)
【1】日常問候與特殊問候
【2】直接問候與間接問候
【3】問候要恰如其分
六、電梯禮儀
1.進(jìn)出有序——先進(jìn)先出還是先進(jìn)后出？
2.電梯站位有講究——電梯也有上座
3.搭乘電梯禮儀及注意事項(xiàng)
討論：與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯沉默是金？
七、接待禮儀
1.接待前準(zhǔn)備5步驟
【1】客戶到達(dá)時(shí)間
【2】客戶到達(dá)人數(shù)
【3】會(huì)議室會(huì)場(chǎng)布置
【4】備齊有關(guān)資料
【5】各部門溝通
2.接待客人從迎接開始
【1】火車站、機(jī)場(chǎng)迎接
【2】車輛接送禮儀
【3】乘車座次安排
八、會(huì)議禮儀
【1】高效會(huì)議源于會(huì)前準(zhǔn)備
【2】會(huì)議著裝根據(jù)會(huì)議性質(zhì)
【3】會(huì)議座次安排
【4】會(huì)議主持禮儀
【5】會(huì)議發(fā)言禮儀
【6】參會(huì)者禮儀
案例：小王為何受到批評(píng)
九、辦公室禮儀大串燒
1.辦公桌椅會(huì)說話——收拾自己的一畝三分地
【1】辦公桌要亂中有序
【2】辦公椅有拉有推
2.辦公設(shè)備辦公家具使用禮儀
1）復(fù)印機(jī)使用規(guī)范
2）飲水機(jī)使用規(guī)范
3.進(jìn)出辦公室禮儀
演練：王經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作
第二講：職場(chǎng)溝通技巧
一、高效溝通5部曲
1.事前準(zhǔn)備，營造氛圍
2.確認(rèn)頻道，目標(biāo)一致
3.陳述觀點(diǎn)，傳達(dá)信息
4.處理異議，解決疑問
5.達(dá)成共識(shí)，認(rèn)同實(shí)施
二、贊美的力量與技巧
1.贊美要適度要真誠
2.贊美要具體要有效
3.贊美勿用陳詞濫調(diào)
討論：高語境國家與低語境國家的贊美
三、說話就是影響力
1.如何完整講述一件事？
2.無須滔滔不絕，精煉最好
【1】有條理有節(jié)奏
【2】有分寸有重點(diǎn)
3.有互動(dòng)才叫溝通——不唱獨(dú)角戲
【1】換位思考是溝通的橋梁
【2】通過已知信息進(jìn)行鏈接
【3】用鼓勵(lì)與認(rèn)同積極反饋
4. ALFRED言辭
【1】Audience——了解溝通對(duì)象
【2】Location——考慮場(chǎng)所
【3】Fact——事實(shí)依據(jù)
【4】Repetition——重復(fù)的力量
【5】Entertainment——幽默娛樂
【6】Determination——下定決心
四、提問的智慧
1.問對(duì)問題——引導(dǎo)深入交談
2.提問的目的——得到想要的答案
3.扭轉(zhuǎn)局面的好機(jī)會(huì)——反守為攻
五、溝通的DISC性格分析
（一）了解自己，讀懂他人——認(rèn)同不同
1. DISC的分析維度
【1】理性還是感性
【2】內(nèi)向還是外向
【3】關(guān)注人還是關(guān)注事
【4】認(rèn)真做還是認(rèn)真想
案例：不同性格對(duì)同一問題的反應(yīng)
探討：西游記師徒四人
（二）DISC性格測(cè)評(píng)與解讀
【1】 Dominance支配型/主導(dǎo)型
【2】 Influence影響型/社交型
【3】Steadiness穩(wěn)健型/支持性
【4】Conscientiousness服從型/思考型
（三）DISC性格特質(zhì)分析與應(yīng)用
1.如何與D型人溝通與相處
2.如何與I型人溝通與相處
3.如何與S型人溝通與相處
4.如何與C型人溝通與相處
（四）如何為DISC性格特質(zhì)的客戶解決問題
1.針對(duì)D型客戶的解決方案
2.針對(duì)I型客戶的解決方案
3.針對(duì)S型客戶的解決方案
4.針對(duì)C型客戶的解決方案
（六）DISC日常簡易辨別法
1.一眼看穿D型人：一個(gè)字“直”
2.一眼看穿I型人：一個(gè)字“圓”
3.一眼看穿S型人：一個(gè)字“平”
4.一眼看穿C型人：一個(gè)字“細(xì)”
探討：我們團(tuán)隊(duì)中的DISC
職場(chǎng)溝通技巧線下課
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/248432.html
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- 張永林