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管理溝通線(xiàn)下培訓(xùn)

課程背景：
為什么我們抱著美好的想法，但溝通效果強(qiáng)差人意
為什么溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題，卻引出諸多不良情緒
為什么我們覺(jué)得表達(dá)很清楚，但對(duì)方卻仍誤解意思？
為什么我們會(huì)覺(jué)得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通
對(duì)不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更高效
如上問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。經(jīng)營(yíng)之神松 下幸之助說(shuō)過(guò)：
“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”。
溝通貫穿于管理實(shí)踐的全過(guò)程，多種問(wèn)題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行良好的溝通，進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。
本課程通過(guò)對(duì)溝通問(wèn)題場(chǎng)景的發(fā)現(xiàn)洞察.角度剖析.解決方案.預(yù)防策略等四個(gè)層層遞進(jìn)的內(nèi)容幫助學(xué)員理解并掌握管理中有效溝通的技能，成為人際與管理溝通的能手，提升生活與工作的質(zhì)量，促進(jìn)建設(shè)卓越溝通的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
課程時(shí)間：1天（可根據(jù)企業(yè)定制）
課程對(duì)象：適合各階層管理人員/及其他職場(chǎng)骨干
課程收益：
預(yù)防管理中溝通的8個(gè)障礙心態(tài)，因人而異管理溝通4大策略；
懂得向上溝通關(guān)鍵3板斧；掌握向上管理溝通4種特質(zhì)策略 ；
授權(quán)和指派任務(wù)給下屬 4 原則，參悟日常溝通4步法；
學(xué)會(huì)贊揚(yáng)下屬的4種策略，懂得糾偏下屬的4個(gè)步驟；
懂得平行溝通 3大關(guān)鍵，說(shuō)服影響3大妙招；
管理策略的 3 個(gè)策略，談判條件說(shuō)服的3個(gè)思路；
培訓(xùn)方式:
情景案例剖析，啟發(fā)引導(dǎo)、討論互動(dòng)、多媒體教學(xué)、角色模擬

【課程大綱】
第一章：和諧關(guān)系好基礎(chǔ)
1.主動(dòng)姿態(tài)、廣交朋友不樹(shù)敵，獲得好人緣；
2.主動(dòng)展示、主動(dòng)知會(huì)，提升能見(jiàn)度，輕松獲得支持；
3.主動(dòng)說(shuō)事、打開(kāi)心扉、化解并解決問(wèn)題；
職場(chǎng)故事：晉升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局長(zhǎng)與老童鞋
案例：領(lǐng)導(dǎo)的高處不勝寒
案例：管培生的亮劍
案例：采購(gòu)總監(jiān)和老板的信任危機(jī)

第二章：講到對(duì)方心里去
識(shí)別DISC溝通風(fēng)格特質(zhì)，因人而異溝通，管理付出不如激發(fā)投入
1.與D型的同事溝通策略
2.與I型的同事溝通策略
3.與S型的同事溝通策略
4.與C型的同事溝通策略
視頻判別訓(xùn)練：DISC的案例討論與演練

第三章：無(wú)障礙上行溝通，上司認(rèn)可并信任
1.8大匯報(bào)“踩坑“心態(tài)
2.DISC四類(lèi)風(fēng)格上司的溝通策略
3.信賴(lài)關(guān)系矩陣應(yīng)用
4.向上匯報(bào)“三板斧”（時(shí)機(jī)匯報(bào)、匯報(bào)思路、接受任務(wù)）
5.說(shuō)服上級(jí)的注意事項(xiàng)

第四章:下行溝通管理，讓下屬心服口服愿意追隨你
1.關(guān)鍵場(chǎng)景管理溝通4策略（“誘、贊、動(dòng)、情”）
2.授權(quán)分派任務(wù)指標(biāo)4步法 （明目的，具要求，詢(xún)想法，雙一致）
3.批評(píng)糾偏四步走4步法（說(shuō)差距，詢(xún)?cè)?，正要求，獲承諾）
場(chǎng)景練習(xí)：得力下屬不滿(mǎn)意待遇

第五章:跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，左右逢源達(dá)共識(shí)
1．目標(biāo)導(dǎo)向,利弊剖析引導(dǎo)--（目標(biāo)導(dǎo)向說(shuō)服）
2．優(yōu)先排序,推進(jìn)任務(wù)進(jìn)程--（換位思考邏輯）
3.  好好說(shuō)話(huà),營(yíng)建良好氛圍--（ABC法則）
視頻：杜拉拉升職記

第六章:管理期望，解決難題,置換價(jià)值
1.管理期望,達(dá)成共識(shí)
2.關(guān)鍵對(duì)話(huà),有理有據(jù)（LP引導(dǎo)三支柱）
3.先禮后兵,避免被動(dòng)
4.同頻策略（匹配認(rèn)同、同頻同流、同理心）
5.信譽(yù)策略（權(quán)利、信譽(yù)、專(zhuān)業(yè)）
6.互惠策略（知恩圖報(bào)、互幫互助、情感賬戶(hù)）
7.條件式的讓步、條件式的置換，條件式的拒絕
案例：總經(jīng)理的1000元罰款
案例：華東地區(qū)銷(xiāo)售新總監(jiān)
案例：業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成

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