客戶細節(jié)營銷與精準定位
講師：公妍青 瀏覽次數：2557
課程描述INTRODUCTION
客戶精準營銷
培訓講師：公妍青
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶精準營銷
課程背景
當今，互聯(lián)網企業(yè)的競爭已由過去的流量競爭轉化為客戶競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭，而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一整套科學系統(tǒng)的客戶定位和營銷方法，有效開發(fā)新客戶，留住老客戶。如何將客戶營銷理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的重點。
課程收益
1.學會細節(jié)營銷的思路和策略，可有效的運用至產品運營、渠道運營和促銷策略
2.掌握客戶精準定位和客戶群體分析，找到客戶的痛點進行精準營銷
3.通過本次課程的學習，有效的提升客戶體驗和忠誠度，提升轉化率和回購率
4.建立以客戶為中心的流程性組織和全新的管理模式
課程對象
市場營銷人員、電商運營人員、產品運營專員、渠道銷售、淘寶客服、客戶維護及管理人員
課程時間
1天（6小時）
課程形式
講授輔導、案例分析、小組討論、現場演練
課程綱要
第一單元 從客戶視角出發(fā)的市場營銷
1.何為營銷
2.4P與4C
3.市場營銷三步驟
4.從客戶角度看產品
第二單元 細節(jié)營銷策略
1.管理你的市場
2.市場細分新思想
3.好廣告的要素
4.促銷
5.失去的客戶
6.營銷的數學
7.定價策略
第三單元 客戶精準定位與營銷
1.千人千面
1）千人千面的原理和概念
2）深度解讀客戶畫像
3）設計客戶畫像的標簽體系
4）客戶消費場景化
2.客戶定位6大策略
1）分析客戶的屬性
2）經濟實力
3）客戶的消費歷史記錄
4）客戶需求
5）消費頻率分類客戶
6）提取你的精準客戶特征
3.客戶行為精準分析
1）將數據變廢為寶
2）客戶數據的發(fā)掘分析與運用
3）客戶類別分析
4）客戶忠誠度分析
5）客戶消費習慣
6）客戶需求分析
4.做好客戶的細分
1）客戶細分的緯度
2）不同細分市場的客戶需求
3）不同細分市場的營銷策略
5.提升*客戶體驗
1）客戶體驗是留住客戶的重要手段
2）個性化服務提升客戶體驗
3）改善客戶體驗的方法和工具
第四單元 打造以客戶為中心的活力組織
1.以客戶為中心組織的9個習慣
1）不斷傾聽客戶的意見
2）積極主動的預測需求
3）在客戶和政策中建立客戶同理心
4）尊重客戶隱私
5）在內部與客戶分享知識
6）激勵員工保持參與
7）系統(tǒng)性的采取積極行動改善客戶體驗
8）為客戶體驗改進創(chuàng)建問責制
9）適應客戶需求和環(huán)境
2.以客戶為流程的組織結構設計
3.創(chuàng)新管理模式提升組織效率
客戶精準營銷
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/249840.html
已開課時間Have start time
- 公妍青
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