會(huì)員體系設(shè)計(jì)及運(yùn)營
講師：公妍青 瀏覽次數(shù)：2558
課程描述INTRODUCTION
會(huì)員體系設(shè)計(jì)
培訓(xùn)講師：公妍青
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會(huì)員體系設(shè)計(jì)
課程背景
1.當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭已由過去的流量競爭轉(zhuǎn)化為客戶競爭，誰贏得客戶，誰就贏得
競爭，而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一整套科學(xué)系統(tǒng)的客戶定位和營銷方法，有效開發(fā)新客戶，留住老客戶，讓客戶持續(xù)不斷的進(jìn)行回購，有效的進(jìn)行客戶生命周期管理，如何將客戶營銷理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的重點(diǎn)。
2.會(huì)員體系的設(shè)計(jì)與建立，可有效的提升客戶粘性和忠誠度，保證客戶流失率的降低，增
加客單價(jià)，從而穩(wěn)固企業(yè)在競爭中的地位，提升品牌溢價(jià)能力。
課程收益
1.掌握客戶生命周期的重要性和劃分方法，可在不同的生命周期階段進(jìn)行不同的客戶維護(hù)
和營銷策略
2.明確會(huì)員體系的重要性和目的，可通過不同的工具和方法，借鑒各企業(yè)的成功案例，有
效的設(shè)計(jì)和規(guī)劃自已的會(huì)員體系
3.保證會(huì)員體系的最快落地和運(yùn)營，協(xié)助企業(yè)提升競爭力和銷售業(yè)績
課程對象 呼叫中心/客服中心經(jīng)理、主管，客戶服務(wù)專員、呼叫中心服務(wù)人員、銷售部服務(wù)人員、市場部人員、客戶維護(hù)專員
課程形式 講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、互動(dòng)游戲、情景演練、課堂練習(xí)
課程時(shí)間 1天（6小時(shí)）PM：9：00-12：00；14：00-17：00
課程綱要
第一單元 觸動(dòng)人心—有效客戶生命周期管理
1.客戶生命周期的四個(gè)階段
2.客戶生命周期管理杠桿
3.客戶激勵(lì)的四個(gè)抓手
4.新客戶的生命周期運(yùn)營策略
5.老客戶的生命周期運(yùn)營策略
互動(dòng)：我們的客戶生命分為幾個(gè)周期？不同周期的運(yùn)營策略
第二單元 會(huì)員體系的設(shè)計(jì)理念及運(yùn)營原則
1.會(huì)員體系的意義
2.會(huì)員不等于積分
3.會(huì)員體系搭建全景圖
4.常見會(huì)員體系模式
5.成功的會(huì)員體系商家案例
阿芙精油
COSTA
亞馬遜
每日優(yōu)鮮
支付寶
6.客戶成長值的測算及規(guī)劃
7.如何將客戶分層
客戶分層的依據(jù)
客戶分幾層
客戶分層的權(quán)重
權(quán)重如何設(shè)置
是否需要設(shè)置減分值
如何最終計(jì)算客戶綜合得分值
如何確認(rèn)分層是否合理
第三單元 客戶會(huì)員體系框架設(shè)計(jì)
會(huì)員等級設(shè)計(jì)主要解決關(guān)于等級的三個(gè)問題：會(huì)員等級如何劃分？會(huì)員升級規(guī)則？會(huì)員降級規(guī)則？
1.會(huì)員分級：衡量客戶價(jià)值
客戶轉(zhuǎn)化的核心指標(biāo)
RFM模型建立及運(yùn)用
會(huì)員體系的價(jià)值基石—權(quán)益
2.等級設(shè)計(jì)
會(huì)員等級劃分
會(huì)員升級規(guī)劃
會(huì)員降級規(guī)劃
案例分析及展示
3.權(quán)益設(shè)計(jì)
權(quán)益激勵(lì)規(guī)則
權(quán)益表現(xiàn)形式
權(quán)益設(shè)計(jì)方法及技巧
案例分析及展示
4.風(fēng)險(xiǎn)控制
客戶等級權(quán)益獲取上限
對于異?？蛻舻墓芸?/span>
5.會(huì)員體系設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)
以產(chǎn)品核心功能與業(yè)務(wù)場景為導(dǎo)向
以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向
第四單元 客戶至上—打造可落地的會(huì)員體系
1.符合客戶的行為軌跡
滿足客戶需求
順應(yīng)客戶行為
2.適配產(chǎn)品自身
符合產(chǎn)品定位
結(jié)合產(chǎn)品目標(biāo)
整合關(guān)聯(lián)資源
3.粉絲經(jīng)濟(jì)塑造—讓會(huì)員更熱忱
熱忱來自用戶的感性價(jià)值主張
溝通力：通過不同渠道延續(xù)用戶的熱忱
粉絲經(jīng)濟(jì)的塑造及運(yùn)營模式
4.實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用—讓會(huì)員體系更落地
完成這五項(xiàng)，你的會(huì)員體系才有血有肉
會(huì)員體系運(yùn)營平臺(tái)的搭建方法與運(yùn)營
會(huì)員體系的數(shù)據(jù)分析
會(huì)員體系的優(yōu)化措施
現(xiàn)場輔導(dǎo)：會(huì)員體系的設(shè)計(jì)與落地方案
會(huì)員體系設(shè)計(jì)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/249841.html
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