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　　對(duì)于組織管理及基層人員，在工作中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：

? 為什么在開展工作當(dāng)中，我們總會(huì)出現(xiàn)各種爭(zhēng)論，進(jìn)而導(dǎo)致工作績(jī)效下降？

? 是什么原因影響企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，致使企業(yè)成員不愿對(duì)話、缺乏信任？

? 為什么我們總是把大量精力花費(fèi)在企業(yè)內(nèi)耗，達(dá)不到理想的目標(biāo)與結(jié)果？

? 如何提升面對(duì)沖突的管理技能，高效利用沖突實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成？

? 如何更有效地制定企業(yè)行為規(guī)范，提升企業(yè)績(jī)效？

在社會(huì)及組織發(fā)展過(guò)程中，沖突一直伴隨存在，特別是在職場(chǎng)中，我們時(shí)?？梢钥吹揭?yàn)闆_突的發(fā)生而帶來(lái)的一系列嚴(yán)重后果。在中國(guó)，基于社會(huì)取向的文化傳統(tǒng)，更加重視人際和諧，因此認(rèn)為沖突是一件不光彩的事情，不愿意公開討論，盡量避免發(fā)生。但是，這并不意味著沖突消失，更不意味沖突不重要。

沖突管理——不單單是企業(yè)管理者，也是企業(yè)員工需要掌握的一項(xiàng)重要工作技能。以往對(duì)于沖突管理策略，更多關(guān)注于管理層及上下級(jí)的群體層面。本課程將在此基礎(chǔ)之上進(jìn)一步推廣到同級(jí)別員工工作團(tuán)隊(duì)上。

本課程對(duì)職場(chǎng)沖突管理做了非常細(xì)致的剖析和介紹，對(duì)沖突管理的策略和方法進(jìn)行了重點(diǎn)講解：從職場(chǎng)角度對(duì)沖突進(jìn)行深度剖析，講解了職場(chǎng)沖突的類型及沖突管理方案分析與制訂、第三方在沖突管理當(dāng)中解決的重要作用、職場(chǎng)沖突協(xié)調(diào)措施等幾個(gè)方面，特別是如何提升沖突防控及解決技能，從實(shí)踐中出發(fā)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，保證學(xué)員更好地理解沖突，掌握有效解決沖突的方式并應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

 

? 促使企業(yè)在工作和決策過(guò)程中更有效地了解組織、團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范；

? 了解管理員工的態(tài)度和工作方法，以期達(dá)到更有效地管理機(jī)制發(fā)揮，進(jìn)而提升企業(yè)績(jī)效及決策效果；

? 有助于企業(yè)管理層及相關(guān)人員掌握管理團(tuán)隊(duì)的核心技能，尤其是如何高效地管理沖突；

? 如何控制組織成員之間的情緒、制定有效地行為規(guī)范，進(jìn)而獲得高工作績(jī)效；

? 運(yùn)用其獨(dú)創(chuàng)的【PDAIR法則】、【神雕俠侶四步法】、【信任三叉戟】【職場(chǎng)沖突協(xié)調(diào)模型】等沖突管理工具，有效管控沖突，破除沖突困境等；

 

 

序論、認(rèn)知重塑——沖突無(wú)處不在

v 案例：《笑傲江湖》帶來(lái)的啟示

職場(chǎng)沖突深度剖析

一、沖突概述

v 案例：職場(chǎng)沖突的代價(jià)

l 沖突基本認(rèn)知

ü 沖突產(chǎn)生原因

ü 沖突的主要作用

v 案例討論：新員工小張的煩惱

ü 從國(guó)學(xué)角度重新理解沖突歷程

v 討論互動(dòng)：釋、道、儒理念與沖突理念

l 沖突基本類型

ü 建設(shè)性沖突的作用

ü 破壞性沖突的作用

v 案例：中興事件帶來(lái)的教訓(xùn)

二、職場(chǎng)沖突層次與形成過(guò)程分析

v 導(dǎo)例：沖突層次分析——兇案到底因何發(fā)生？

l 職場(chǎng)沖突TPR三層次

l 職場(chǎng)沖突形成分析

v 視頻案例：請(qǐng)思考此視頻中的沖突分為哪幾個(gè)階段？

l 職場(chǎng)沖突過(guò)程模型

v 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：《沖突管理級(jí)別及應(yīng)對(duì)方式》測(cè)試

三、職場(chǎng)沖突管理方式及策略

v 案例：不同沖突管理方式的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)

l 基爾曼-托馬斯沖突模型

l 不同方式的應(yīng)對(duì)策略

調(diào)解人在沖突中的管理策略

v 導(dǎo)例：從【鬼谷子】中領(lǐng)悟沖突解決之道

一、建設(shè)性沖突解決方案

l PDAIR沖突解決法

ü 如何開展有效地對(duì)話機(jī)制

v 案例：從領(lǐng)土紛爭(zhēng)看有效對(duì)話

ü 如何進(jìn)行有效地沖突評(píng)估

v 案例：從維權(quán)事件看沖突評(píng)估

ü 沖突預(yù)案設(shè)計(jì)方案

二、破壞性沖突解決方案

l 神雕俠侶四步法

ü 職場(chǎng)沖突的六種根源

v 案例：從任務(wù)失敗看沖突的潛在根源

ü 如何通過(guò)現(xiàn)象看清沖突本質(zhì) 

ü 沖突當(dāng)中的“二員”角色

ü 沖突調(diào)解措施的實(shí)踐應(yīng)用

v 案例：洛杉磯水晶大教堂

職場(chǎng)沖突協(xié)調(diào)措施與工具集

一、職場(chǎng)沖突協(xié)調(diào)模型

l 沖突協(xié)調(diào)的兩大維度

ü 感受

ü 行為

l 沖突協(xié)調(diào)的四種層次

二、沖突協(xié)調(diào)八要素

l 加強(qiáng)情緒覺(jué)察

ü 如何增強(qiáng)同理心

v 案例討論：你會(huì)怎么做？

ü 如何避免負(fù)面情緒的傳遞

l 對(duì)于認(rèn)知與心態(tài)的迭代

v 案例：蘇東坡——不同認(rèn)知；不同心態(tài)

ü 自我認(rèn)知的六個(gè)層次

l 組織如何進(jìn)行三觀的協(xié)調(diào)

v 視頻案例：人，為了什么活著？

ü 和而不同的方法

l 如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任程度

ü 信任三叉戟模型

ü 信三要素

ü 認(rèn)同與信任的關(guān)系

l 通過(guò)性格特質(zhì)了解自我與尊重他人

ü 九型人格與沖突協(xié)調(diào)

ü 霍尼三元組

l 提升溝通效率

ü TRAPT溝通效率模型

v 游戲互動(dòng)：為何會(huì)這樣？

ü 對(duì)于職場(chǎng)角色深度剖析

ü 洞察對(duì)方的心理防線

ü 如何引導(dǎo)對(duì)方自覺(jué)行動(dòng)

l 立場(chǎng)存在分歧應(yīng)該如何化解

v 案例：《三國(guó)》之大戰(zhàn)前夜

ü 立場(chǎng)協(xié)調(diào)九步法

l 怎樣提升彼此之間的人際關(guān)系

ü 中國(guó)傳統(tǒng)的三種人際關(guān)系

ü 基于人際關(guān)系的溝通互動(dòng)模式