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銷售談判技巧課程

 

課程背景：

談判無處不在，無論是采購、銷售、合作，還是日常的溝通，都會涉及到談判，這是職業(yè)人士必備的一種職業(yè)素質(zhì)，也是各種商務(wù)活動中頻繁使用的一種重要技能。在現(xiàn)實中存在相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)或個人因為缺乏談判能力，常常在交易和交際中處于被動和不利的局面，甚至有人因此懼怕參與談判。如何能成為真正的談判高手？如何與其他的談判高手過招？如何在各種商務(wù)活動中應(yīng)對*呢？答案呼之欲出，即需要專業(yè)的談判技能訓(xùn)練。

 

課程對象：商業(yè)銀行個貸客戶經(jīng)理

 

課程收益： 

這門課程將通過案例分析、角色扮演、實戰(zhàn)模擬等訓(xùn)練手段，在商業(yè)談判教練的教授和引導(dǎo)下，幫助學(xué)員掌握各項成功銷售談判的專業(yè)技巧。同時也幫助學(xué)員提高人際交往的能力，成功打造黃金商業(yè)人脈圈。

 

課程大綱/要點：

一、 優(yōu)勢銷售談判的原則、要素及合作策略

1、優(yōu)勢談判的基本原則、關(guān)鍵要素

2、以雙贏為目標(biāo)的合作策略

3、優(yōu)勢談判過程VS 常規(guī)談判流程

4、優(yōu)勢談判的價值態(tài)勢分析

5、商業(yè)銀行個貸客戶經(jīng)理角色定位

6、個貸客戶經(jīng)理的專業(yè)修煉

7、課堂測試：銷售談判情境模擬測試

 

二、 優(yōu)勢銷售談判的專業(yè)溝通技巧

1、塑造成功談判者的專業(yè)形象

2、客戶信息收集、整理與分析

3、 “關(guān)系”對銷售談判的重要性

4、如何贏得客戶的信任

5、 “望聞問切”的專業(yè)銷售溝通技能 –

1) * 銷售提問技巧

2) FABE 產(chǎn)品銷售技巧

3) 角色演練：銷售溝通技能演練

 

三、 優(yōu)勢銷售談判的心理學(xué)應(yīng)用

1、談判者所需的良好心理素質(zhì)

2、性格潛能認知 – 性格色彩學(xué)說

3、性格人群的專屬分析 

4、不同性格銀行客戶心理的應(yīng)對術(shù)

5、銷售談判中的態(tài)勢語言分析

1) 課堂測試1：性格色彩密碼 - 自我個性甄別

2) 課堂練習(xí)2：肢體語言潛意識分析

 

四、 優(yōu)勢銷售談判流程與技巧

1、開局技巧

1) 創(chuàng)造良好的談判氣氛 - 贊美技巧

2) 信息收集與對方利益確認 - 觀察、提問與傾聽技巧

3) 建立相對雙贏關(guān)系 - 換位思考

4) 束縛對方思維技巧 - 高于預(yù)期的要求，議程、局限和“先例”策略

5) 避免對抗性談判

6) 案例分析：迂回入題 - 投其所好的泛興趣話題

2、談判中期技巧

1) 施加壓力的技巧 - 引入競爭，期限策略

2) 應(yīng)對僵局的技巧 - 擱置爭議，第三方調(diào)停，分化對手

3) 議價技巧 

4) 排除對手異議的技巧

5) 促成成交的技巧

6) 案例分析：議價技巧的銷售實踐運用

3、談判終局技巧

1) 必要的讓步 - 給客戶的驚喜

2) 防止對手的蠶食策略

3) 適時成交的技巧

4) 案例分析：結(jié)束談判的*時機

5) 角色演練：銀行信貸銷售談判的情境演練 

 

銷售談判技巧課程