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提升溝通力

溝通常見問題：
1.詞不達(dá)意，無法準(zhǔn)確表達(dá)出自己的想法；
2.時(shí)常說錯(cuò)話或蠢話，影響人際關(guān)系；
3.工作交流困難，別人總是不理解自己，影響個(gè)人發(fā)展；
4.與家人溝通時(shí)容易急燥，口不擇言影響情感；
5.工作業(yè)績差，與客戶溝通時(shí)緊張結(jié)巴；
6.喜歡找人聊天，但總覺得別人不理解自己；
7.公開（比如開會）說話就緊張，大腦空白；

本課程目標(biāo)：
1.了解影響溝通效果的障礙，明了影響自身溝通效果的關(guān)鍵點(diǎn)。
2.明白私人邏輯是如何影響你的交流及幫助自己的私人邏輯成長；
3.學(xué)會管理自己的情緒，減少溝通中的情緒之爭；
4.掌握溝通的本質(zhì)，學(xué)會尊重的溝通及平衡雙方需求達(dá)到雙贏；
5.巧妙營造溝通的氛圍，掌控全場，讓說與聽的人都安全自在；
6.學(xué)會多種表達(dá)的方式，精準(zhǔn)高效表達(dá)提高溝通效果；
7.高效的傾聽與啟發(fā)提問，實(shí)現(xiàn)溝通過程的和諧互動
8.了解人的溝通行為風(fēng)格，掌握與不同溝通行為風(fēng)格的人交流的技巧方法；
9.學(xué)會避免溝通沖突的核心要素及面對沖突的處理方法；

課程特色：
1.緊密結(jié)合工作，利用實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解訓(xùn)練；
2.體驗(yàn)試學(xué)習(xí)方式，在實(shí)際訓(xùn)練中充分感受；
3.多場景溝通互動，全方面掌握溝通技巧；
4.結(jié)合心理學(xué)，有技巧更有原理，幫助你由內(nèi)而外的成長；

課程對象：
1.傳統(tǒng)行業(yè)各層級需要提升溝通能力的人員
2.通信行業(yè)一線服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、基層管理人員
3.金融行業(yè)理財(cái)經(jīng)理、保險(xiǎn)專員、電話營銷員、基層管理人員等
4.想要改善工作、生活人際關(guān)系的個(gè)人

課程大綱：
第一部分 高情商溝通力提升認(rèn)知篇
一、溝通提升生命質(zhì)量
   1、實(shí)現(xiàn)群體性需求
   2、滿足安全感需求
   3、收獲價(jià)值感需求

二、影響溝通效果的障礙
   1、身份地位的差距
   2、過去經(jīng)驗(yàn)的定勢
   3、語言思維的固化
   4、私人邏輯的影響
     -培養(yǎng)建設(shè)性私人邏輯
   5、情緒狀態(tài)的失控
     -話題討論《春節(jié)回誰家過年》
     -重新認(rèn)識情緒（情緒沒有好壞）
     -情緒作用的大腦原理
     -容易引發(fā)情緒沖突的溝通方式
     -抱怨背后的心理機(jī)制
     -避免動物本能的情緒處理（傻瓜式）
     -合理表達(dá)情緒的句式

三、溝通的本質(zhì)是尊重與合作
   1、體現(xiàn)真正尊重的三緯度
   2、尊重的溝通是關(guān)注彼此的需求
     -人類共通的需求名單（小組活動）
   3、在溝通中平衡自己與他人的需求
     -委屈和討好
      -控制和強(qiáng)勢
      -忽視和無助
      -尊重與合作
   4、不尊重的溝通方式
      -喜歡給對方貼標(biāo)簽
      -忽視對方的感受
      -強(qiáng)勢并暗含威脅
      -喜歡攀比炫耀

第二部分 溝通力提升通識篇
一、高效溝通基礎(chǔ)認(rèn)知-心服口也服
   1、高效溝通的兩種形式
   2、高效溝通的三個(gè)要素
   3、高效溝通的四個(gè)原則

二、營造高效溝通的氛圍-安全又自在
   1、思考：中國人為什么喜歡在酒桌或茶桌上談事情？
   2、牢記溝通初心-同步雙贏
     -共同愿景，回到出發(fā)的地方
     -尋找聯(lián)結(jié)，重視個(gè)體而非目標(biāo)
   3、創(chuàng)設(shè)交流情境-聲音用詞
     -語音語氣語調(diào)語速重音停頓
     -簡潔邏輯通俗生動積極流暢
   4、始終關(guān)注情緒-先心情后事情（視頻）
     -鏡像神經(jīng)元
     -積極的暫停
   5、保持高能量態(tài)-氣場同行
     -通過心律共鳴營造氣場
     -調(diào)整氣場的高能量姿勢

三、清晰客觀的表達(dá)是高效溝通的基礎(chǔ)
   1、案例討論：《比爾蓋茨的行程調(diào)整》
   2、不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />      -否定式溝通
     -打斷式溝通
     -追問式溝通
     -尷尬式溝通   
   3、言過其實(shí)的表達(dá)引起對抗
     -評判是觀察的過度表達(dá)
     -學(xué)會區(qū)分評論與觀察的表達(dá)
   4、恰如其分地表達(dá)自己（三句式）
     -準(zhǔn)確表達(dá)感受
     -區(qū)分感受與想法
     -客觀說明原因
     -合理表達(dá)期望
   5、幾種高效的表達(dá)方式
     -長話短說
     -有溫度的話
      -積極的表達(dá)
     -鼓勵(lì)的語言
      -反話正說
     -非語言表達(dá)
      -幽默的表達(dá)
     -輕輕松松說“*“

四、尊重的傾聽與自信的提問是溝通的動力
   1、溝通中傾聽與提問的作用
     -理性思考、變換角色
     -滿足表達(dá)、鞏固聯(lián)結(jié)
   2、放下自我，學(xué)會傾聽
      -我們?yōu)槭裁床辉敢鈨A聽
      -傾聽在生命中的力量
      -傾聽的五個(gè)層次（視頻）
      -常見的傾聽障礙表達(dá)式
   3、請用全身心去傾聽
      -表達(dá)的人想要得到什么？
      -傾聽需要體會對方的感受和需要
      -通過復(fù)述與表達(dá)認(rèn)同感染對方
      -使用疑問句進(jìn)行傾聽的反饋 
    4、提問是溝通中的推力
       -思考：當(dāng)別人向你請教時(shí)，你如何回應(yīng)？
      -提問的目的與作用
       -當(dāng)我們不提問時(shí)會做什么？
      -常見的兩種提問方式
       -兩種提問方式的運(yùn)用
      -常見質(zhì)疑式提問句型
       -典型的啟發(fā)式提問句式
       -提問的原則及禁忌
    5、提問時(shí)對方才是主角
       -詢問目標(biāo)
       -詢問現(xiàn)狀
       -詢問可選擇的方法和路徑

五、溝通中沖突的預(yù)防與管理
   1、沖突的發(fā)生-《兩頭驢的故事》
   2、導(dǎo)致沖突發(fā)生的原因
   3、溝通中沖突的預(yù)防
     -敏感問題的溝通句式
     -意見不同時(shí)的合一架構(gòu)表達(dá)法
     -期望值管理降低可預(yù)見沖突的后果
   4、管理沖突而非消滅沖突
     -標(biāo)注情感，贏得接納
     -坦然道歉，表達(dá)感受（激怒與被激怒）
     -看穿沖突背后的需要并關(guān)注需要
   5、堅(jiān)信世界上永遠(yuǎn)有第三條道路

六、請用整個(gè)人去溝通-肢體語言的運(yùn)用
   1、動作語言暴露你的內(nèi)心
     -減少缺乏自信的手勢
     -注意緊張時(shí)的動作語言
   2、迅速判斷對方的微表情
     -從面部表情猜測對方的情緒
     -五官動作中表現(xiàn)出來的情緒
     -眼神透露出的心理活動
   3、展現(xiàn)自信的肢體語言姿態(tài)
     -運(yùn)用與生俱來的驕傲姿態(tài)
     -巧用心理暗示調(diào)節(jié)自己和引導(dǎo)他人
     -善用表情和肢體動作改變情緒

第三部分 溝通力提升場景篇
一、工作場景的溝通
  1、工作溝通中的原則
     -平衡原則
     -背景原則
     -交流原則
   2、工作溝通的關(guān)鍵要素
     -你自己的目標(biāo)
     -對方的需求是什么
     -合作還是對立？
  3、高效的跨部門溝通
     -向上溝通
     -向下溝通
     -平行溝通
  4、高效溝通管道-會議
     -如何在會議上高效溝通
     -高效會議的標(biāo)準(zhǔn)及流程
     -利用頭腦風(fēng)暴法激發(fā)創(chuàng)意
     -運(yùn)用“*法”會議工具
   5、工作中的文字語言溝通
     -不同文字溝通渠道的選擇
     -什么情況下采取文字語言溝通？
     -發(fā)揮文字溝通的優(yōu)勢
     -讓文字溝通更高效的四個(gè)方法

二、生活場景的溝通（根據(jù)學(xué)員需求可選）
   1、與孩子關(guān)于學(xué)業(yè)的溝通
     -說教不如論道
     -針對目的溝通而不是行為
     -重在過程支撐而非討要結(jié)果
     -留言條的使用
     -無言的行動
   2、青春期孩子的溝通
     -青春期孩子成長任務(wù)
     -青春期孩子溝通原則
     -使用家庭會議溝通方式
   3、親密關(guān)系溝通之道
     -確認(rèn)你們的愛語言
     -“三有”溝通原則（有愛、有界限、有尊重）
     -沒有對錯(cuò)，只有立場

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