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計(jì)劃與績(jī)效目標(biāo)管理

課程收益
－建立完整的思考框架
－理解經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與績(jī)效管理之間的關(guān)系
－掌握制訂經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的全流程
－理解基于經(jīng)營(yíng)規(guī)劃制訂績(jī)效目標(biāo)的方法
－理解戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)的概念
－掌握平衡計(jì)分卡BSC、KPI及PBC等指標(biāo)制定的關(guān)鍵技巧
－掌握績(jī)效過(guò)程管理與績(jī)效考核的關(guān)鍵技巧
－理解如何將績(jī)效考核結(jié)果有效運(yùn)用
 
課程時(shí)間
2天（12小時(shí)）
 
參考大綱
1. 概述：戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作計(jì)劃與績(jī)效目標(biāo) 
理解制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與工作目標(biāo)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，建立完整的從戰(zhàn)略到績(jī)效管理全思維框架
－戰(zhàn)略的定義
－典型戰(zhàn)略
－經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、績(jī)效目標(biāo)與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)
－中短期經(jīng)營(yíng)規(guī)劃管理流程
－對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
－績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)
－績(jī)效評(píng)估中的角色與責(zé)任

2. 從規(guī)劃到執(zhí)行的全方位思考工具-業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 
強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的洞察，基于高管設(shè)定的目標(biāo)及差距分析，探尋、明確達(dá)成目標(biāo)的途徑，識(shí)別、厘清其中的關(guān)鍵工作，輸出關(guān)鍵工作計(jì)劃
－規(guī)劃我們的業(yè)務(wù)
o BLM模型概述
o 左側(cè)：戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì)
■業(yè)績(jī)差距與機(jī)會(huì)差距
■差距分析的方法與產(chǎn)出
■市場(chǎng)洞察的方法與產(chǎn)出
■戰(zhàn)略意圖規(guī)劃
－愿景
－戰(zhàn)略目標(biāo)
－近期目標(biāo)
■創(chuàng)新焦點(diǎn)
－未來(lái)業(yè)務(wù)組合
－創(chuàng)新模式
■業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
－客戶選擇
－價(jià)值主張
－價(jià)值獲得
－活動(dòng)范圍
－持續(xù)增值
－風(fēng)險(xiǎn)管理
－部署任務(wù)與組織準(zhǔn)備
o 右側(cè)：戰(zhàn)略執(zhí)行
■關(guān)鍵任務(wù)
－支撐業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵任務(wù)的識(shí)別
－檢驗(yàn)關(guān)鍵任務(wù)的倚賴關(guān)系
■規(guī)劃正式組織
■設(shè)計(jì)人才戰(zhàn)略
■塑造文化與組織氛圍
■戰(zhàn)略一致性的檢驗(yàn)與障礙消除
－企業(yè)經(jīng)營(yíng)的雙循環(huán)啟示

3. 自上而下與由近及遠(yuǎn)：績(jī)效管理中的目標(biāo)設(shè)定
針對(duì)關(guān)鍵工作以及建立戰(zhàn)略一致性所需要的行動(dòng)，基于平衡計(jì)分卡設(shè)定相應(yīng)的定量指標(biāo)KPI與定性指標(biāo)MBO，掌握設(shè)定部門、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的方法，并理解如何將其分解至個(gè)人，輸出部門/團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)
－目標(biāo)與目標(biāo)管理
o 為何需要目標(biāo)
o 有效目標(biāo)的SMART原則
o *·*的目標(biāo)管理思想
o 目標(biāo)管理的雙向明細(xì)表
o 目標(biāo)管理的三個(gè)階段
－組織戰(zhàn)略目標(biāo)的分解
o 分解路徑：從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到PBC
■平衡計(jì)分卡的作用與部門指標(biāo)設(shè)計(jì)
－財(cái)務(wù)指標(biāo)
－客戶/市場(chǎng)指標(biāo)
－內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
－學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)指標(biāo)
■定量指標(biāo)KPI與定性目標(biāo)MBO
－指標(biāo)池概念
－定量與定性的抉擇
－不同職能的傾向
－如何基于BSC設(shè)定部門/團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
－目標(biāo)設(shè)定的驗(yàn)證與反饋
■基于KPI與MBO的PBC制訂
－設(shè)定PBC業(yè)務(wù)目標(biāo)的原則與方法
－設(shè)定PBC員工管理目標(biāo)的原則與方法
－設(shè)定PBC自我發(fā)展目標(biāo)的原則與方法
－PBC目標(biāo)的有效性檢測(cè)
－年度PBC模板

4. 跟進(jìn)反饋：績(jī)效實(shí)施中的行為觀察與及時(shí)反饋
基于績(jī)效目標(biāo)規(guī)劃相應(yīng)的觀察與跟進(jìn)措施，提升過(guò)程中進(jìn)行及時(shí)反饋的能力
－什么是激勵(lì)
－激勵(lì)相關(guān)的重要理論
o 馬斯洛需求理論
o 麥克利蘭三需要理論
o 波特與勞勒激勵(lì)模型
－如何做到即時(shí)激勵(lì)
－物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)
o 非物質(zhì)激勵(lì)三大因素
o 非物質(zhì)激勵(lì)的方法
－行為觀察的意義
－明確績(jī)效的期望行為
o 保持-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來(lái)積極結(jié)果的行為
o 停止-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來(lái)消極結(jié)果的行為
o 開(kāi)始-現(xiàn)在尚未開(kāi)始做，預(yù)測(cè)之后會(huì)產(chǎn)生積極結(jié)果的行為
－如何做好績(jī)效行為觀察
o 圍繞主題
o 具體觀察
o 簡(jiǎn)單筆記
o 注意事項(xiàng)
－基于行為的績(jī)效指導(dǎo)與改進(jìn)
o 業(yè)績(jī)改進(jìn)指導(dǎo)矩陣
o 績(jī)效改進(jìn)與指導(dǎo)的步驟
o 績(jī)效改進(jìn)中的教練輔導(dǎo)
■教練角色定義
■GROW模型
o 績(jī)效改進(jìn)中的培訓(xùn)
－基于結(jié)果的績(jī)效考核
o 影響績(jī)效考核結(jié)果的因素
o 典型陷阱與錯(cuò)誤
－化解績(jī)效考核挑戰(zhàn)的批判性思維

5. 積極收尾：績(jī)效考核之后的面談技巧 
理解并掌握績(jī)效考核之后的面談策略與技巧，讓團(tuán)隊(duì)成員更積極地?fù)肀Э?jī)效管理
－反饋和輔導(dǎo)的重要性
－反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程【角色演練】
－績(jī)效面談的要點(diǎn)
o 評(píng)估結(jié)果說(shuō)明
o 總結(jié)原因分析
o 未來(lái)目標(biāo)交流
－績(jī)效面談的全過(guò)程
－績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作
－績(jī)效面談中的SMART原則
－績(jī)效面談中的話語(yǔ)和肢體禁忌
－因人而異的績(jī)效面談技巧
－如何糾正問(wèn)題員工的錯(cuò)誤
－BEST法則與運(yùn)用

6. 績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用 
擴(kuò)展理解績(jī)效考核的結(jié)果可以應(yīng)用在哪些管理領(lǐng)域內(nèi)
－績(jī)效結(jié)果與薪酬分配
－薪酬之外的其他用途
－GE九宮格的啟示

計(jì)劃與績(jī)效目標(biāo)管理