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打造敏捷組織的客戶(hù)中心

課程背景
組織結(jié)構(gòu)效率理論認(rèn)為，結(jié)構(gòu)效率大于運(yùn)營(yíng)效率，運(yùn)營(yíng)效率大于個(gè)人效率，同等條件下，一個(gè)100人的公司，別的公司組織結(jié)構(gòu)只有三級(jí)，部門(mén)只有四個(gè)，而我們公司的組織結(jié)構(gòu)有四個(gè)層級(jí)，部門(mén)有6個(gè)，那么，同樣的業(yè)務(wù)開(kāi)展，別的公司可能只需要走4個(gè)流程，而我們需要走8個(gè)流程，為什么呢？因?yàn)閷蛹?jí)越多，需要匯報(bào)的流程就會(huì)越多，部門(mén)越多，需要協(xié)調(diào)的流程也會(huì)越多，而且效率也會(huì)更低。同樣的道理，如果公司的運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)不合理，即使你員工的能力再?gòu)?qiáng)，運(yùn)營(yíng)效率也提不上去。因此，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)不合理，直接影響到公司整體運(yùn)營(yíng)效率。
華為在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上面，經(jīng)歷了很多的探索，如何打造以客戶(hù)為中心，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，打造敏捷組織上總結(jié)出一套科學(xué)的方法，最終實(shí)現(xiàn)了以客戶(hù)為中心的敏捷組織打造。

課程對(duì)象：企事業(yè)單位執(zhí)行層，包括總經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等。

課程特點(diǎn)：理論講解40% + 案例分析 30% + 實(shí)戰(zhàn)演練20% + 總結(jié)分析10%
4：理論講解占40%      以科學(xué)為依，理論指導(dǎo)實(shí)踐
3：案例分析占30%      以案例為師，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)
2：實(shí)戰(zhàn)演練占20%      以實(shí)踐為本，提高實(shí)戰(zhàn)操作能力
1：研討總結(jié)占10%      以吸收為魂，提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力

課程收益：
1、了解組織設(shè)計(jì)的基本要求和基本原則
2、了解組織設(shè)計(jì)的職能
3、了解不同組織設(shè)計(jì)的不同效率
4、了解不同組織設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
5、了解組織變革的推進(jìn)方法

課程時(shí)間：1-2天（6小時(shí)/天）

課程大綱：
第一章  現(xiàn)代企業(yè)的組織設(shè)計(jì)面臨的問(wèn)題
第二章  組織結(jié)構(gòu)效率理論
第三章  組織與組織設(shè)計(jì)
1、什么是組織 
2、組織設(shè)計(jì)的原則
3、集團(tuán)管控組織設(shè)計(jì)
4、單體公司組織設(shè)計(jì)
第四章  組織結(jié)構(gòu)的幾種類(lèi)型
1、職能式組織結(jié)構(gòu)
－職能式組織結(jié)構(gòu)適合的行業(yè)和企業(yè)
－職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)
－職能式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)
2、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)
－事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適合的行業(yè)和企業(yè)
－事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)
－事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)
3、矩陣式組織結(jié)構(gòu)
－矩陣式組織結(jié)構(gòu)適合的行業(yè)和企業(yè)
－矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)
－矩陣式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)
第五章  集團(tuán)管控組織設(shè)計(jì)
1、集團(tuán)管控的幾種類(lèi)型
－財(cái)務(wù)管控型
－戰(zhàn)略管控型
－運(yùn)營(yíng)管控型
2、不同管控類(lèi)型的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
－財(cái)務(wù)管控型的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
－戰(zhàn)略管控型的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
－運(yùn)營(yíng)管控型的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
3、集團(tuán)管控體系設(shè)計(jì)的原則
4、如何選擇合適的集團(tuán)管控類(lèi)型
第六章  以客戶(hù)為中心的敏捷組織設(shè)計(jì)
1、以客戶(hù)為中心的敏捷組織設(shè)計(jì)原則
2、組織如何做到以客戶(hù)為中心
3、如何設(shè)計(jì)敏捷組織
4、華為組織發(fā)展歷程
5、華為敏捷組織設(shè)計(jì)
6、華為鐵三角組織設(shè)計(jì)
第七章  咨詢(xún)案例分享：以客戶(hù)為中心的敏捷組織打造
1、A公司以客戶(hù)為中心的敏捷組織打造
2、B公司營(yíng)銷(xiāo)鐵三角組織設(shè)計(jì)
第八章  總結(jié)與交流

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