文明管理：非粗暴管理下的和諧員工關(guān)系
講師：李根穩(wěn) 瀏覽次數(shù)：2548
課程描述INTRODUCTION
員工關(guān)系文明管理
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 高層管理者· 銷售經(jīng)理
培訓(xùn)講師：李根穩(wěn)
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工關(guān)系文明管理
課程背景:
2020年9月初，發(fā)生在江蘇昆山某電子廠的“粗暴發(fā)證”事件（工作人員給新員工發(fā)證件時，隨手將員工證件丟在地上，新員工只能彎腰去撿。），不但在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵引發(fā)諸多網(wǎng)友一致聲討，在公司內(nèi)部也導(dǎo)致大批員工辭職表達(dá)不滿，該公司官方回應(yīng)：管理失職，主管率團(tuán)隊致歉。
此事件的發(fā)生不但折射出管理人員非人性化粗暴管理，對于員工缺乏關(guān)愛，同時也說明管理人員管理素質(zhì)和企業(yè)文化對于一個企業(yè)發(fā)展是至關(guān)重要的！因為它們會從根本上影響員工的留存率、工作效能、產(chǎn)品品質(zhì)以及團(tuán)隊建設(shè)。
因此，面對新生代員工，企業(yè)做好文明管理，建立和諧員工關(guān)系迫在眉睫！
課程效果:
1、 科學(xué)認(rèn)知新生代員工，學(xué)會換位思考，文明管理，建立新型合作伙伴關(guān)系。
2、 全面提升管理者綜合素養(yǎng)，并擴(kuò)充其思想境界與管理水平，做好情商管理，管理好自己，引領(lǐng)好組織。
3、 學(xué)會主動、良性溝通，切實關(guān)愛員工，消除彼此的溝通壁壘，增進(jìn)信任，和諧相處。
4、 掌握情緒管理的方法與工具，輕松化解內(nèi)部的矛盾與沖突。
5、 樹立全新的新生代員工管理觀——管心·管人·管團(tuán)隊，突破傳統(tǒng)經(jīng)驗式管理瓶頸，做到“制度化+標(biāo)準(zhǔn)化+人性化”三位一體，使得管理工作高效有序，團(tuán)隊合作共贏。
訓(xùn)練形式：
內(nèi)容實戰(zhàn)性強(qiáng)，授課方式新穎、幽默風(fēng)趣，通過“啟發(fā)式+互動式+轉(zhuǎn)化式”三維立體模式，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員參與和思考、從內(nèi)到外發(fā)生改變、寓教于樂，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，立刻產(chǎn)生提升和改變。通過三步法幫助學(xué)員做到學(xué)以致用、轉(zhuǎn)化落地。
第①步：改善觀念，打通思維；
第②步：現(xiàn)場演練，培養(yǎng)習(xí)慣；
第③步：結(jié)合工具，持續(xù)應(yīng)用。
課程對象：企業(yè)各階層管理干部
課程內(nèi)容：
第一講 建立新型員工合作伙伴關(guān)系
一、 科學(xué)認(rèn)知新生代員工
1、 分析：成長背景與個性
2、 感悟：環(huán)境與價值觀
3、 剖析：心智模式與行為習(xí)慣
4、 研討：正確認(rèn)知的力量——看人看優(yōu)點，用人用長處
5、 解決方案：通過五步法修煉，培養(yǎng)職業(yè)化下屬
二、 學(xué)會傾聽，用心溝通
1、 互動+演練：學(xué)會傾聽，建立換位思考模型
2、 研討+解碼：如何消除彼此之間的“代溝”
3、 應(yīng)用：基層員工心理健康狀態(tài)的判定維度
4、 改善方案：如何做到從“對抗”到“對話”的轉(zhuǎn)變
5、 實效工具：對外關(guān)注人性，對內(nèi)修煉心性
三、 學(xué)會與人相處，建立新型員工關(guān)系
1、 討論：愛的傳遞——學(xué)會與人相處是管理者的必修課
2、 剖析：溝通的目的是建立信任，達(dá)成合作
3、 實效工具：建立五心服務(wù)管理體系，從“心”關(guān)愛員工
第二講 高情商領(lǐng)導(dǎo)力的*
一、 正確認(rèn)知情商EQ
1、 感悟：正確解讀情商EQ——情商的影響力是智商影響力的9倍
2、 測試：現(xiàn)場測試你的情商指數(shù)？
3、 分享：EQ高手的五大特征
4、 研討：領(lǐng)導(dǎo)力就是影響人的能力
5、 應(yīng)用：高情商領(lǐng)導(dǎo)的2大本領(lǐng)：一是做事讓人感動，二是說話讓人喜歡
二、 自我情緒管理
1、互動：情緒顆粒度
2、案例：既生瑜，何生亮？
3、研討：情緒冰山原理解讀
6、游戲：情緒表演秀——正確認(rèn)知人的九大情緒
7、工具：有效管理情緒的方法與工具
三、 管理者EQ的*——每一個優(yōu)秀的管理者都是情緒領(lǐng)袖
1、第一項：覺察自我情緒的能力——覺察力
2、第二項：控制改善情緒的能力——管控力
3、第三項：學(xué)會自我激勵的能力——調(diào)整力
4、第四項：了解他人情緒的能力——共情力
5、第五項：維系人際關(guān)系的能力——溝通力
第三講 高品質(zhì)溝通輕松化解矛盾與沖突
一、適合新生代員工的溝通流程圖
1、互動：新生代員工溝通的常見誤區(qū)
2、演練：完整的溝通流程圖
3、分享：溝通的三大核心
二、會說話的肢體語言在溝通
1、案例：肢體語言會說話
2、互動：有效溝通的五種態(tài)度
3、工具指向：學(xué)會運用良性的溝通語言——向上·向善·向陽·向美
三、案例分享
案例一：有效溝通不是命令
案例二：引導(dǎo)就是最好的“批評”
案例三：愛的傳遞——讓溝通更高效
四、解決方案：矛盾與沖突的發(fā)生都是量變到質(zhì)變的結(jié)果，溝通是最好的滅火器
1、演練：管理溝通的三個關(guān)鍵詞——良好的意愿、換位思考、可信度
2、案例：一個控制不了自己情緒的人，已經(jīng)淪為了不良習(xí)慣的*受害者
3、應(yīng)用：做好溝通過程的情緒管理——請注意溝通的語氣語調(diào)
4、分享：先處理心情，再處理事情
5、工具：PAC高效溝通技術(shù)
五、人際風(fēng)格溝通技巧測試
1、案例：測測你的溝通風(fēng)格
2、研討：人際風(fēng)格的四大分類
3、應(yīng)用：各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
六、工具：教練技術(shù)的應(yīng)用——從管理者走向教練
1、學(xué)會心理疏導(dǎo)，建立良性關(guān)系
2、學(xué)會科學(xué)引導(dǎo)，建立合作關(guān)系
3、學(xué)會彼此理解，人人通情達(dá)理
4、學(xué)會有效接納，團(tuán)隊合作共贏
5、學(xué)會答疑解惑，和諧員工關(guān)系
第四講 新生代員工管理的五大誤區(qū)與解決方案
一、 誤區(qū)一：依賴強(qiáng)權(quán)政治
1、 分享：控制與改變——管理無解方程式？
2、 案例：我們流行裸辭——00后員工消極或離職真因
3、 解決方案：人生導(dǎo)師——優(yōu)秀員工關(guān)系管理者的特質(zhì)
二、 誤區(qū)二：憑借過往經(jīng)驗
1、 管理=經(jīng)驗+標(biāo)準(zhǔn)：時代在變，習(xí)慣難變，經(jīng)驗常搗亂
2、 互動游戲：人*的障礙是思維的障礙
3、 解決方案：工作分享會3、（度/周）
三、 誤區(qū)三：扮演前輩的角色
1、 案例：拒絕溝通——如何建立溝通系統(tǒng)
2、 應(yīng)用：各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、 解決方案：非正式部門會議（度/月）
四、 誤區(qū)四：內(nèi)心偏見與傲慢
1、 游戲：換個角度去欣賞
2、 案例：發(fā)揮優(yōu)點要比改正缺點的速度更快
3、 解決方案+現(xiàn)場演練：優(yōu)點法則——用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。
五、 誤區(qū)五：完美主義者
1、 互動：學(xué)會傾聽他們的心聲
2、 案例：00后員工容易出現(xiàn)的8大問題
3、 解決方案+現(xiàn)場改善：建立良性管理思維系統(tǒng)——培養(yǎng)成長型思維
六、 解決方案：新生代員工管理觀
1、 研討：管理的三大核心
1） 管理的目的？
2） 管理的本質(zhì)？
3） 管理的價值？
2、 解碼：“管理霸道”轉(zhuǎn)向“管理王道”——“爭天下者必先爭人，爭人必先爭心；治天下必先治己，治己必先治心”
3、 案例+研討：“最難管理的員工”解決方案
4、 分享：管理=管的是下屬的才能，理的是下屬的感受
5、 互動+演練：道相同則心相知，心相知則力相合
6、 解決方案：適合新生代員工的管理模型——管心+管人+管團(tuán)隊
第五講 自由問答環(huán)節(jié)
一、小組交流+分享
二、運用思維導(dǎo)圖現(xiàn)場復(fù)盤應(yīng)用
三、現(xiàn)場制作3+1行動方案
員工關(guān)系文明管理
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/252801.html
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