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職場高效溝通的技巧

課程背景： 
是否有過這種情況，大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果；因為職場溝通問題，工作中經(jīng)常帶著壞情緒；盡管很想溝通清楚，但是總有人誤解我的意思；還有些人，感覺就很難溝通相處…… 在職場中，據(jù)不完全統(tǒng)計，80%的問題都是溝通問題，更是有80%的矛盾來源于溝通不暢。這些問題如果長期存在，會給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而面對不斷變化的時代，職場中不同年齡層想法也將更具差異化，如何合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。如果企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，而導致運作效率低，管理成本增高，甚至會因此產(chǎn)生人員流失，這將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。 本課程將教會學員掌握溝通的技術(shù)，在日常工作和生活中能夠充滿自信的、成功地進行溝通，可以快速突破溝通障礙，提高溝通效率。 

課程時間：2天，6小時/天 
課程對象：中高層管理人員，部門核心骨干及基層員工 

課程目標： 
● 理解職場溝通的本質(zhì)，熟練掌握職場溝通三個維度的技巧； 
● 了解并運用溝通過程中傾聽、提問、反饋等實戰(zhàn)技巧； 
● 規(guī)避常見的溝通障礙，能在不同角色下選擇不同的溝通方式； 
● 掌握與上級、平級和下級的溝通原則； 

課程特色： 
● 課程所涉及的場景和知識點全面，能夠涵蓋知識，技能和態(tài)度三重教學目標；從知識層面，有溝通的相關(guān)概念，從理論層面理解溝通；從技巧層面，從有溝通的“硬”技能和“軟”技能，并在不同的場景給予技能和方法；從態(tài)度層面，啟發(fā)學員從學習溝通到自我認知，職場素養(yǎng)和人際關(guān)系等多個維度的思考； 
● 內(nèi)容源自多本溝通權(quán)威書籍，并在此基礎(chǔ)上通過業(yè)務實際場景進行講解，讓學員更有代入感，便于理解和記憶； 
● 采用視頻，活動和游戲等多種教學手法，讓學員通過參與課程內(nèi)容，引導學員自主學習，更加有助于學員的知識和技能學習，通過練學相輔的方式啟發(fā)學員。 課程方式： 講授法，案例分享，分組PK，視頻討論，場景模擬，游戲互動。

課程大綱
一、職場溝通的本質(zhì)
1. 從心開始：職場溝通的本質(zhì)
2. 職場溝通的原則
3. 常見的溝通障礙
視頻分析：老人的電話投訴
4. 職場溝通的步驟
二、職場溝通三個維度
1. 透明度
1）從喬哈里窗看職場溝通
2）喬哈里窗在職場中的應用
2. 可信度
課堂討論：這些信息你相信嗎？
1）不做無準備的溝通
2）提升溝通可信度的四大法寶
3. 精準度
游戲互動：蒙眼傳字
1）誤導溝通三種情況
2）精準表達的金字塔模型
三、職場溝通的三個利器
1. 傾聽
案例分析：你真的在傾聽嗎？
1）斯坦納定理
2）傾聽的三個層次
2. 提問
視頻分析：報案人到底發(fā)生了什么？
1）三種提問方式
2）職場提問技巧
3. 反饋
1）正面反饋技巧
2）負面反饋技巧
3）建設(shè)性反饋技巧
四、職場溝通的三個潤滑劑
1. 贊美
案例分析：這樣的贊美你喜歡嗎？
1）贊美的內(nèi)容
2）贊美的原則
3）贊美的技巧
2. 幽默
視頻案例：泰國外交官發(fā)言
1）幽默的兩個原則
2）幽默的四個套路
3）不恰當?shù)挠哪磉_
3. 妥協(xié)
1）妥協(xié)就是退讓？
2）溝通底線原則
3）矛盾化解的黃金公式
五、不同層級的職場溝通
1. 向上溝通
視頻分析：你想讓我加班嗎？
1）向上溝通四個原則
2）向上溝通的PREP法則
3）向上溝通的雷區(qū)
2. 向下溝通
視頻分析：初次見客戶的溝通
1）向下溝通中的角色定位
2）向下溝通的四種形式
3. 平級溝通
小組討論：如何讓同事做職責外的事？
1）平級溝通四類場景
2）平級溝通四步法
4.職場的情感賬戶
課程總結(jié)

職場高效溝通的技巧