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   說(shuō)話、交談是平時(shí)我們交際得主要方式，然而，在談話中做到八面玲瓏、魅力無(wú)窮并非易事。不善言辭得人如何才能得體地表達(dá)自己得想法，逆轉(zhuǎn)溝通困境？如何快速和客戶達(dá)成共識(shí)？怎么可以穩(wěn)準(zhǔn)狠的達(dá)到快速銷售的目的？本課可以教會(huì)大家在不同得時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，對(duì)不同得人說(shuō)出得體的話語(yǔ)，是溝通效果事半功倍，促進(jìn)成交。同時(shí)，還會(huì)讓您與客戶建立長(zhǎng)期友善的關(guān)系。

 

企業(yè)中得銷售人員、采購(gòu)人員、管理者.

 

1、了解塑造職業(yè)形象的方法,即銷售產(chǎn)品前先銷售自己；

2、掌握溝通10要10 不要的技巧；

3、學(xué)會(huì)4法則；

4、運(yùn)用溝通技巧，為銷售創(chuàng)造*氛圍；

5、利用說(shuō)服技巧提高成交率，達(dá)成多贏局面。

 

一、 溝通的基本定義

1、 如何與同事溝通建立協(xié)作/合作關(guān)系

2、 如何與客戶溝通，建立業(yè)務(wù)關(guān)系

二、 溝通的目的

三、 溝通的原則

工具：溝通漏斗模型

四、 溝通方式

1、語(yǔ)言：

（1）口頭   

（2）書(shū)面

2、非語(yǔ)言

（1）體勢(shì)  

（2）副語(yǔ)言  

（3）道具

互動(dòng)問(wèn)答：您在平時(shí)的溝通中注意到了什么

五、 溝通的十要十不要

十要：（1）-（10）

十不要（1）-（10）

案例分析：某公司銷售人員的10要10不要，分組討論，匯總答案，分析結(jié)果，進(jìn)一步加深內(nèi)容

 

一、 語(yǔ)言溝通

1、 傾聽(tīng)：仔細(xì)傾聽(tīng)是發(fā)現(xiàn)商機(jī)的最好辦法

（1）傾聽(tīng)的目的：

－了解內(nèi)容

－把握對(duì)方心態(tài)（意思和情緒）

－讓對(duì)方多說(shuō)

2、 表達(dá)：

（1）表達(dá)的目的：

－尊重對(duì)方，尊重自己，了解對(duì)方，了解自己；

－發(fā)展一種相互合作而不是“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的關(guān)系；

－接受你的對(duì)話者（我很好，他也很好）

3、 提問(wèn)

有力量的發(fā)問(wèn)，可以提升自己的洞察力，以接近目標(biāo)。

 

一、 與客戶保持積極的接觸

1、接觸法則：4法則

－最初的20秒

－最初的20個(gè)詞

－最初的20步

－最初的20個(gè)動(dòng)作

二、了解客戶的狀態(tài)和問(wèn)題

1、扮演顧問(wèn)的角色

2、運(yùn)用感情認(rèn)同

三、要避免的一些用語(yǔ)

1、表示懷疑的詞組

2、不恰當(dāng)?shù)谋硎拘湃?/div>
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/253781.html