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溝通技巧內容培訓

一、課程目標：
通過本課程學習，明白溝通的意義，梳理溝通細則，掌握溝通的規(guī)律。幫助員工做到與上級與下級的有效溝通提升員工工作效率，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，從而提升自身和企業(yè)的核心競爭力

二、課程特色：
1、詳細的訓前調研，解決企業(yè)管理層想要通過培訓解決的問題，有針對性開發(fā)組合落地課程。
2、落地的訓中體驗，理念與實戰(zhàn)相結合，有針對性，高參與度交付每一堂課程。
3、負責的訓后總結，根據課程中思想的碰撞與共識的建立，確定后期企業(yè)文化的建立確保實現培訓有結果。

三、課程收益:
1、協助團隊建設積極的溝通文化。
2、使團隊盡量避免彼此交流時因溝通所造成的工作障礙。
3、使團隊因溝通而迅速提升工作效率。
4、幫助團隊成員快速掌握與人交流的藝術。
5、運用同理心快速提升團隊組織建設的服務意識，打造和諧的團隊。

四、課程對象：全員適用

五、課程方式：
課題講授、視頻短片、課堂練習、角色扮演、案例分析、管理游戲

六、課程大綱:
一、關于溝通
1、什么是溝通？
1)溝通定義
2)溝通目的
2、組織中常見溝通問題
1)因個人性格、情緒差異造成的溝通障礙
2)因同理心、同情心差異造成的溝通障礙
3)因知識、文化差異造成溝通障礙
4)因獲取信息不完整造成溝通障礙
5)因表達、理解能力差異造成溝通障礙
3、溝通主要元素
1)語氣、性格……
2)溝通練習
4、  溝通三要訣
1）表達方三要素
2)受話方三要素
3)溝通靈魂——確認
5、組織中常見三種溝通方式
1)口頭溝通
2)文字溝通
3)非語言溝通
6、溝通前準備工作
1)溝通流程
2)有目標的進行溝通
二、溝通思維——同理心
1、同理心與溝通；同理心定義。
2、同理心的六大原則及三個過程
3、如何傾聽？
1)聽話聽音
2)聽具備的原則
4、同理心溝通技巧
1）建立溝通的同理心；
2）同理心溝通的四種境界；
3）案例分析、角色扮演。
5、同理心溝通的兩大步驟與兩大準則
1)先處理心情，再處理事情
2)立場要堅定，態(tài)度要熱情
6、運用同理心
1、如何運用同理心：同理心的適用對象、同理心的作用。
2、同理心運用中的案例分析、管理游戲、家庭角色扮演。
3、增加自已的同理心：出租車司機與女乘客。
三、組織中溝通技巧提升
1、與上級溝通原則
1）執(zhí)行過程的溝通；2）與上級溝通的要點；
3）與上司溝通的注意；4）建立上下級的溝通系統(tǒng)。
2、與下級溝通原則
1）如何與組內成員溝通；2）與員工面談溝通；
3）人際關系的要訣；4）如何進行跨部門溝通。
3、性格不同溝通技巧的轉變
1）說、聽、問
2）問、聽、說
4、如何培養(yǎng)邏輯/系統(tǒng)思維能力
1)優(yōu)勢
2)方法實操
四、團隊中溝通案例實操
1、與人溝通要具備自信
2、微笑、贊美是溝通的“催化劑”
3、對不同對象采用不同的批評方式
4、對不同對象采用不同溝通技巧
5、幽默是溝通的“潤滑劑”
……
五、結束
1、愛的分享
2、愛的承諾

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