課程描述INTRODUCTION
職場溝通技能培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：呂依玲
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通技能培訓(xùn)
做會溝通的高績效員工
【課程背景】
根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，75%的雇員離職，其原因是無法和自己的上級處好關(guān)系。上下級的關(guān)系，已經(jīng)成為團(tuán)隊績效，組織穩(wěn)定，企業(yè)核心競爭力的重要因素。
然而，在職場中，主動且有技巧地全面解讀上級的人并不多，這是極其危險的。正如*所說：“不了解上級就開展工作，正如飛蛾撲火，毫無前途可言”。因此，為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展，向上管理是每位下屬的必修課。向上管理并非“拍馬屁”，“拍馬屁”只是單純地討好上級，與業(yè)績無關(guān)。而向上管理提倡的是對上級的全面解讀，提升上下級默契與配合程度，最終達(dá)到共創(chuàng)佳績的目的。
本課程通過科學(xué)有效的測評工具及大量的實踐案例，幫助學(xué)員了解自己的團(tuán)隊角色及上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，掌握向上說服、匯報等實用技巧，成為上級信任、依賴的對象，在職場上無往不利！
【課程收益】
1.提升獨立思考能力及主動性；
2.掌握上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及相處技巧；
3.掌握如何適應(yīng)上級的工作模式，改善相處方式，減少沖突；
4.掌握自己在職場上的長處，該做什么不該做什么；
5.掌握向上建議和說服的方法；
6.掌握工作匯報的常用話術(shù)及模板。
【課程對象】企業(yè)中基層：中層、基層
【課程方式】科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲
【課程大綱】
第一部分：導(dǎo)入
一、溝通的基本原理
1. 職場70法則
2. 溝通原理圖解讀
1.編碼與解碼
2.信息渠道
3.信息接收
4.環(huán)境與反饋
3. 溝通漏斗：職場溝通的陷阱
游戲：撕紙游戲
討論：什么樣的員工晉升快？
第二部分：如何和上司建立良好關(guān)系
一、溝通三要素：
1.共同目標(biāo)——企業(yè)利益*化
2.達(dá)成協(xié)議——你好我好大家好
3.滿足情感——和諧共處一家親
二、溝通三原則
1.主動是溝通的前提
2.信任是溝通的基礎(chǔ)
3.立場是溝通的關(guān)鍵
4.共贏事溝通的根本
三、上司喜歡什么樣的下屬
1、樹立輔佐上司的觀念
2、坦誠處理與上司關(guān)系
3、學(xué)會適當(dāng)?shù)刭澝郎纤?br />
4、主動尋求上司的支持
5、適當(dāng)加強與上司的粘合度
6、讓上司知道你的工作進(jìn)程
第三部分：溝通方法篇
第一章節(jié)：有效溝通的必要修煉：
一、聽懂話外音：
傾聽測試：你聽到了什么？
1.傾聽的好處：獲得信任、鼓勵對方、解決問題、留足空間、了解全面
2.提升效果的SLANT傾聽工具
3.聆聽3F模型：內(nèi)容、情緒、意圖
4.同理心傾聽：
練習(xí)：上司的弦外音
二、問到點子上：
1、提問方法：封閉式、開方式
游戲：猜?lián)淇?br />
2、問全信息：5W+2H
3、答案都在問題里：蘇格拉底提問法
案例：讓上司拍板
三：說到心坎上：
1. 金字塔原理：先整體，后局部
2. KISS原則：Keep it short and simple
3. 開放心態(tài)：求同存異
4. SPFTEN原則（點頭-微笑-記筆記）
5. 利益驅(qū)動：FABE法則（說出對方或者團(tuán)隊的利益）
四、看到內(nèi)心去：
1、微笑是最好的通行證
2、看到細(xì)微處：甄別微表情、微動作
第四部分：高情商溝通技巧篇
第一章節(jié)：知已知彼：不同性格不同溝通方式
測試：溝通風(fēng)格測試
一、不同風(fēng)格的溝通方式和應(yīng)對技巧
1.駕馭型/老虎型
2.表達(dá)型/孔雀型
3.親和型/考拉型
4.分析型/貓頭鷹型
5.整合型/變色龍型
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
第二章節(jié)：做合格的高績效下屬
一、說服上司有技巧
1、確認(rèn)角色：成人型、父母型、兒童型
2、端正態(tài)度：向上說服RCRBF原則
3、巧用方法：
1.做準(zhǔn)備：
了解情況；領(lǐng)導(dǎo)想法；原計劃后果；建議和方法；數(shù)據(jù)和案例；合適機會。
1.調(diào)氣氛
2.搬梯子
3.帶禮物
案例：爭取3個旅游名額
二、匯報工作說結(jié)果：
1、0.5秒抓住上司注意力
2、快速理念結(jié)構(gòu)：三三法
3、12個必要的工作匯報點
4、10個匯報小技巧：主動匯報、準(zhǔn)備充分、給選擇題、注意傾聽、復(fù)述要點、數(shù)據(jù)說話、結(jié)論先行、優(yōu)先上報、后續(xù)跟進(jìn)、切勿越級
案例分析：一次尷尬的匯報
三、請示工作說方案：
1、師出有名：事項要和組織利益相關(guān)聯(lián)
2、有的放矢：事項要選對路徑，貼合工作中心
3、可行見效：說清每個方案的利益和好處供選擇
3、資源支持：財力人力物力等資源支持
案例練習(xí)：培訓(xùn)部門計劃協(xié)助技術(shù)部掌握新平臺使用的計劃的請示
四、總結(jié)工作說流程
1、總結(jié)：描述流程，找出關(guān)鍵點
2、反思：歸納失誤點
3、邁進(jìn)：計劃改進(jìn)點
練習(xí)：最近一次工作的總結(jié)
五、接收指示要反饋
1、帶好紙筆
2、收集完整信息：5W2H
3、復(fù)述確認(rèn)正確
六、和上司討論問題
1、原則：進(jìn)步中心、問題中心、差異原則；誠實原則
2、方法：兩分法；商量法；為難法；析弊法；借助法
案例實操：討論關(guān)閉到期門店時清倉打折還是清點返倉
七、發(fā)表異議：分清異議和討論
1、適當(dāng)場合
2、肯定決策的合理性，提出補充方案
3、堅決執(zhí)行
八、沖突管理：
1.應(yīng)對沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突
工具：預(yù)先設(shè)框
2、面對意外挑戰(zhàn)，如何搞定：
工具：“包廂”理論
職場溝通技能培訓(xùn)
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