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有效管理溝通

課程背景
   企業(yè)中層是企業(yè)上傳下達(dá)的根本傳動(dòng)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的重要表現(xiàn)，是組織戰(zhàn)略“落地”的關(guān)鍵，也是目前組織管理中容易出現(xiàn)脫節(jié)的層面，中層干部領(lǐng)導(dǎo)能力提升是整個(gè)組織執(zhí)行力提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
   而由于中層領(lǐng)導(dǎo)在管理溝通和組織管理中所處的特殊的位置，對(duì)中層干部的管理溝通能力和組織管理能力（或者叫領(lǐng)導(dǎo)能力）的要求也更高。而有效的溝通來源于“對(duì)人性和人心”的深刻“洞察”。
   課程以心理學(xué)、管理學(xué)、信息傳播學(xué)，教練技術(shù)為基礎(chǔ)，針對(duì)中層管理干部工作中遇到的溝通問題，有針對(duì)性的一一給予解釋，并給予獨(dú)特的解決之道。

課程價(jià)值：
1、解決工作中因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_，突破溝通瓶頸；
2、掌握溝通的內(nèi)涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然開朗高效溝通的各種形式；
3、掌握高效溝通的原理、內(nèi)核、步驟和技巧；
4、提高與上司、同事、下屬之間的溝通質(zhì)量。改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關(guān)系，增進(jìn)感情和凝聚力；
5、提升團(tuán)隊(duì)溝通能力，清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求，令團(tuán)隊(duì)成員清楚、明白做事。

適用對(duì)象：中基層管理人員

課程綱要
一、管理溝通三大困境和三個(gè)境界
1、情況
困境一：說了白說，錯(cuò)了還錯(cuò)，溝而不通；
困境二：只做任務(wù)，不做結(jié)果，不明目的；
困境三：溝通多次，效果沒有，沒有工具。
第一境界：權(quán)力模式
第二境界：個(gè)人魅力模式
第三境界：“道”“理”溝通
2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)案例：
將根據(jù)管理者實(shí)際工作情況做設(shè)計(jì)，如需要課前將做部分學(xué)員電話訪談情況確定
3、測(cè)評(píng)工具：
－管理溝通現(xiàn)狀診斷”
二、提升團(tuán)隊(duì)溝通的策略
1、團(tuán)隊(duì)溝通定義：
－群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
2、團(tuán)隊(duì)溝通核心技能：
－準(zhǔn)確用詞  傾聽  非言語表達(dá)
3、管理溝通能力的模型
說，講，寫，行
某公司新薪酬制度宣講會(huì)設(shè)計(jì)案例研討
4、常見團(tuán)隊(duì)溝通場(chǎng)景的策略
－會(huì)議溝通
－團(tuán)隊(duì)沖突
5、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)案例：
將根據(jù)管理者實(shí)際工作情況做設(shè)計(jì)，如需要課前將做部分學(xué)員電話訪談情況確定
5、管理應(yīng)用工具：
會(huì)議表格，五種沖突管理方式
三、提升溝通力和人際關(guān)系技能
1、高效溝通
1）如何利用承諾技巧與上司有效溝通
2)如何利用輔導(dǎo)技巧與下屬有效溝通
3)如何利用合作共贏技巧與平行部門有效溝通
4)如何與不同性格特質(zhì)的人溝通
2營(yíng)造同事間和諧關(guān)系的13招
1) 贏得好感的四大秘訣
2) 取得信任的四大原則
3)必須記住的四大話題
4、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)案例：
將根據(jù)管理者實(shí)際工作情況做設(shè)計(jì)，如需要課前將做部分學(xué)員電話訪談情況確定
5、管理應(yīng)用工具：
溝通金字塔，溝通工作單
四、群策群力，學(xué)以致用+行動(dòng)學(xué)習(xí) （可選形式）
形式1：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與*實(shí)踐分享；
形式2：重點(diǎn)工作中管理溝通問題分析解決。

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