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人際溝通與情緒管理

DISC人際溝通與情緒壓力管理
課程背景：
一個人的成功15%是取決于專業(yè)能力，85%取決于人的社交能力，當(dāng)今社會人與人之間的交往越來越密切，大家也越來越意識到人際關(guān)系的重要性：
只有掌握了與人交往的技巧，懂得人與人之間如何更好的相處，才能在你通往職場的路上左右逢源、如魚得水。如何提升人際交往的能力與技巧？如何獲得職場好人緣？今天跟大家分享DISC，DISC是一個方法、也是一個工具、更是一個線索，幫您更好的與TA人互動和交往。
與此同時，我們生存的世界是一個充滿情緒的世界，情緒處于社會生活敏感的前沿陣地，情緒對于我們的心理健康、生活、學(xué)習(xí)和工作都有非常重要的影響。我國四書之一《大學(xué)》中說：“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。”情緒是一種心理活動，也是一種生理活動，大量事實表明，良好的情緒是維護(hù)人生理機(jī)能正常運(yùn)行的前提，是防病治病的重要因素。我們?nèi)魏稳硕茧x不開情緒和情感，情緒是我們“生命的指揮棒”、“健康的寒暑表”，它是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認(rèn)知互動，對于情緒我們需要：感受、反應(yīng)、評估、挖掘并駕馭它那我們該如何管理自己的情緒呢？
本次課程從人際關(guān)系的溝通到情緒壓力的管理，從工作到生活，層層進(jìn)行遞進(jìn)，將所有的內(nèi)容融會貫通，讓溝通和情緒真正服務(wù)于我們的工作和生活。

課程收益：
● 正確認(rèn)知：人際溝通和情緒管理的重要性
● 有效管理：個人情緒和人際關(guān)系
● 合理處理：人際關(guān)系和職場情緒
● 工作生活：真正因人際及情緒達(dá)到平衡

課程對象：企業(yè)全員

課程方式：理論講解+分組討論+動作示范+互動練習(xí)+案例分析

課程特色：
● 大量案例討論、情緒調(diào)節(jié)的實際操練，讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
● 用分享及練習(xí)的方式強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)力，提升學(xué)員的情緒感知和體驗感

課程大綱

開場互動：關(guān)于學(xué)習(xí)認(rèn)知的誤區(qū)！

第一講：職場人際交往行為風(fēng)格常理
一、職場交往行為表現(xiàn)常理
1. 了解DISC行為風(fēng)格原理
2. 兩維度四象限工具的應(yīng)用
人物故事分享：希波克拉底、威廉●馬斯頓

第二講：職場人際交往行為風(fēng)格解析
一、職場交往如何同快行為風(fēng)格人相處
1. 目標(biāo)必達(dá)型（D型）
1）行為表現(xiàn)（說話、觀念、情緒）
2. 快意人生型（I型）
1）行為表現(xiàn)（說話、觀念、情緒）
視頻分享：D/I型行為風(fēng)格人物視頻播放
二、職場交往如何同慢行為風(fēng)格人相處
1. 噓寒問暖型（S型）
1）行為表現(xiàn)（說話、觀念、情緒）
2. 精益求精型（C型）
1）行為表現(xiàn)（說話、觀念、情緒）
視頻分享：S/C型行為風(fēng)格人物視頻播放
三、西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析
1. 行為表現(xiàn)（說話、觀念、情緒）
現(xiàn)場互動：您認(rèn)為西游記師徒四人分別是哪種風(fēng)格

第三講：職場人際交往如何獲得同事信任
一、正視和接納不同行為風(fēng)格的
1. 正視和接納DISC不同風(fēng)格的優(yōu)勢和弱點
二、正視和避免基本歸因錯誤
1. 什么是基本歸因
2. 與人相處如何避免基本歸因
案例分享：《中國足球隊》

第四講：職場人際交往如何進(jìn)行高效溝通
一、不同風(fēng)格信息溝通的習(xí)慣
1. D：結(jié)果導(dǎo)向，選擇判斷有效性
2. I：使然，平好惡接收處理
3. S：全盤接納，先輸入在慢分析
4. C：對比驗證，關(guān)注時事和數(shù)據(jù)
二、溝通聆聽中你躲不過的4個坑
1. 價值判斷
2. 追根究底
3. 好為人師
4. 想當(dāng)然
三、溝通中有效的提問式反饋
1. 反饋：您的意思是?
2. 坦誠：我沒聽懂/我錯了
3. 歸因：善意的解讀
四、不同風(fēng)格提問的關(guān)注點
1. D：這件事的什么價值，讓你決定……
2. I：我很好奇，是什么讓你覺得……或會有……感覺
3. S：讓我們試著一起想一想，可能對大家的幫助是……
4. C：從……事實（或數(shù)據(jù)上看，您認(rèn)為接下來應(yīng)該做……）

第五講：職場人際交往如何進(jìn)行時間管理
一、四種風(fēng)格的時間管理誤區(qū)
1. D：急不可待，“馬上去做，機(jī)不可失……”
2. I：興趣衰減，“沒說達(dá)成后的獎勵狀況如何……”
3. S：等靠思想，“別著急，有多少支持及同事一起……”
4. C：困在起點，“是否有明確流程標(biāo)準(zhǔn)，制度是否有保障……”
二、管理時間就是管理習(xí)慣
1. 起心動念，察覺和自知，接受自己的優(yōu)勢和不足
2. 世界上最難的不是接受新觀念，而是使我們忘卻舊習(xí)慣
3. 啟用混沌思想，提高彈性能力
4. 提供同樣獎賞、暗示、替換慣常行為，改變行為
現(xiàn)場互動：好習(xí)慣養(yǎng)成的工具表格使用

第六講：職場人際交往如何進(jìn)行情緒管理
一、調(diào)節(jié)壓力做好情緒管理
1. D：權(quán)威受到挑戰(zhàn)，目標(biāo)實施中阻撓，結(jié)果無價值
2. I：熱情遭受指責(zé)，丑化，不被欣賞
3. S：組織頻繁變動，沖突，氣氛不好，被利用背叛
4. C：流程突然干擾，事實數(shù)據(jù)遭受質(zhì)疑
二、不同風(fēng)格壓力管理方法
1. D：特質(zhì)的壓力管理
2. I：特質(zhì)的壓力管理
3. S：特質(zhì)的壓力管理
4. C：特質(zhì)的壓力管理
現(xiàn)場互動：情緒管理工具分享

第七講：職場交往如何避免人際沖突
一、管理沖突了解不同風(fēng)格關(guān)注點
1. D：目標(biāo)、方向、結(jié)果
2. I： 創(chuàng)意、情緒、表達(dá)
3. S：和睦、關(guān)系、傾聽
4. C：邏輯、思考、精細(xì)
二、管建立良性沖突的三個關(guān)鍵要素
1. 回避沖突，表面和諧
2. 惡性沖突，相互攻擊
3. 理想沖突點
小組互動：建立職場沖突契約

第八講：情緒的正確認(rèn)知
情緒與情商的關(guān)聯(lián)，以及情緒、情商與成功的關(guān)聯(lián)！
一、認(rèn)知自己的情緒
1. 情緒的定義
2. 如何看待情緒
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二、負(fù)面情緒的正面意義
1. 負(fù)面情緒痛苦的正面解讀
2. 負(fù)面情緒緊張的正面解讀
3. 負(fù)面情緒內(nèi)疚的正面解讀
4. 負(fù)面情緒憤怒的正面解讀
小組互動：你知道哪些關(guān)于情緒的詞，并板書出來！
三、情緒對我們的價值
1. 情緒是我們身體本身具備的功能
2. 情緒是我們身體真實可靠的反應(yīng)
3. 情緒幫助我們不斷的學(xué)習(xí)和成長
4. 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)而不是成為我們的主人
5. 情緒是中性的，是我們寶貴的能力

第九講：自我情緒的有效管理
一、有了情緒如何處理
1. 日常情緒處理的三種方法
處理情緒方法1：發(fā)泄
處理情緒方法2：壓抑
處理情緒方法3：轉(zhuǎn)移
小組討論：當(dāng)我們?nèi)粘Ｓ星榫w時大家是如何處理的？
二、情緒管理“兩手抓”
1. 情緒管理：理性處理法
1）理性處理的定義
2）情緒管理ABC理論
a外界人事物
b內(nèi)在信念
c情緒與言行
案例分享：《方案被老板否定》
2. 情緒管理：感性處理法
1）感性處理的定義
現(xiàn)場互動：感性情緒的體驗
3. 情緒管理：角色處理法
案例分享：《吵架》

第十講：理性處理情緒的波動
一、如何理性處理情緒
1. 什么是理性
2. 理性情緒管理ABC理論
3. 理性情緒內(nèi)在信念來源
1）親身經(jīng)歷
2）外幣教育
3）自我琢磨
互動練習(xí)：理性的發(fā)覺內(nèi)在信念的練習(xí)
二、理性情緒處理：意義換框
1. 轉(zhuǎn)換事情的意義
現(xiàn)場互動：意義轉(zhuǎn)換的練習(xí)
三、理性情緒參透：人生三件事
1．自己的事情
2．別人的事情
3．未知的事情
現(xiàn)場討論：分清工作中的人生三件事

第十一講：感性處理情緒的方法
提問互動：你會騎自行車嗎？
一、情緒的感知
1. 你能感知到自己有情緒嗎？
2. 你能感知到你身體的哪里有情緒？
現(xiàn)場互動：自我情緒放松
二、EFT情緒緩解八步驟
1. 情緒緩解八步驟
2. 情緒緩解療愈敲擊樹
現(xiàn)場互動：八步驟實際操作
三、內(nèi)感官經(jīng)驗元素
1. 畫面、聲音、身體感受
2. 自身壓力的解讀和調(diào)節(jié)
3. 運(yùn)用技巧讓你快速入眠
四、情緒管理三種無效原因
1. 不相信
2. 不愿意
3. 不能夠
案例分析：《為什么會緊張》

第十二講：工作與生活的平衡
一、人生角色的盤點與定位
1. 認(rèn)知自己角色定位
2. 角色定位人際關(guān)系
現(xiàn)場互動：每個人會有多少個角色？
二、不同角色的序位關(guān)系
1. 角色間的序位關(guān)系
2. 生活中的序位關(guān)系
3. 工作與生活中的角色定位
三、關(guān)于自我價值
1. 自我價值三元素：自信、自愛、尊重自我
2. 自我價值不足的外在表現(xiàn)
3. 如何提升自我價值
現(xiàn)場互動：自我價值的練習(xí)——接收自己，肯定自己

第十三講：自我情緒管理能力提升
一、面對情緒的治標(biāo)方法
1. 改變經(jīng)驗元素
2. 現(xiàn)場情緒抽離
3. 了解情緒背后的含義
現(xiàn)場互動：日常我們會有哪些情緒？
二、面對情緒的治本之道
1. 認(rèn)清自我角色
2. 改變內(nèi)在信念
3. 提升感官能力
4. 提升思維能力

人際溝通與情緒管理