无码任你躁久久久久久久,亚洲av网站,熟妇人妻久久中文字幕,久久精品国产亚洲av麻豆网站

提升中層干部管理能力訓(xùn)練

【課程對(duì)象】：
IT公司中層管理干部

【課程大綱】：
（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理、執(zhí)行力的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；
引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性 

第一章、管理者角色認(rèn)知及素質(zhì)修養(yǎng)提升（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、清晰自我定位
（一）、管理者的角色定位
（二）、管理者的作用
（三）、管理者的使命
（四）、管理者工作職責(zé)
（五）、優(yōu)秀管理者現(xiàn)狀分析
二、管理者的心理研究能力
（一）、工作壓力分析
（二）、不同職位心理分析
（三）、不同心理動(dòng)機(jī)分析
（四）、核心深層需求分析
（五）、不同決策身份識(shí)別
三、管理人員壓力化解與情緒管理策略
（一）、贏者心態(tài)
（二）、贏者思維
（三）、共贏溝通
（四）、自我激勵(lì)
（五）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
四、管理者的溝通策略與技巧
（一）、影響溝通效果的因素分析
（二）、營(yíng)造溝通氛圍
（三）、溝通六件寶
（四）、深入對(duì)方情境
（五）、高效引導(dǎo)技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通四要訣
（八）、高效溝通六步曲
（九）、管理者上下級(jí)溝通禮儀與技巧
短片觀看及案例分析：從海爾總裁張瑞敏的管理藝術(shù)看管理者的素質(zhì)
模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章、營(yíng)銷管理能力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、營(yíng)銷十大策略
（一）、策劃營(yíng)銷策略
（二）、技術(shù)壁壘策略
（三）、關(guān)系營(yíng)銷策略
（四）、高層營(yíng)銷策略
（五）、體驗(yàn)營(yíng)銷策略
（六）、網(wǎng)絡(luò)利用策略
（七）、團(tuán)隊(duì)配合策略
（八）、攻心為上策略
（九）、主動(dòng)出擊策略
（十）、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略
二、資源整合與海量營(yíng)銷12大策略
1、利用廳內(nèi)設(shè)備，進(jìn)行視覺(jué)營(yíng)銷
2、針對(duì)廳內(nèi)客戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷
3、利用體驗(yàn)區(qū)，進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷
4、利用OPP營(yíng)銷，給客戶洗腦與促銷
5、深挖老客戶，深度關(guān)懷與海量營(yíng)銷（CRM系統(tǒng)）
6、以老帶新，駕馭和利用老客戶
7、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，突破客戶服務(wù)量瓶頸
8、鎖定目標(biāo)客戶群，針對(duì)營(yíng)銷
9、利用事件，進(jìn)行事件營(yíng)銷
10、聯(lián)合商界，進(jìn)行聯(lián)合促銷
11、聯(lián)合學(xué)校、企事業(yè)單位，進(jìn)行聯(lián)合推廣
12、聯(lián)合商界 ，進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷
短片觀看與案例分析：海爾：營(yíng)銷策略的案例分析
某電力公司：營(yíng)銷策略的反面案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

第三章、客戶管理能力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、企業(yè)客戶信息系統(tǒng)建立與完善的技巧
（一）、CRM管理系統(tǒng)
（二）、客戶檔案深度分析管理系統(tǒng)
二、企業(yè)客戶分級(jí)管理技巧
（一）、分級(jí)管理
（二）、分行業(yè)管理
（三）、分區(qū)管理
三、企業(yè)客戶戰(zhàn)略合作管理
四、電力客戶忠誠(chéng)度管理技巧
（一）、全員動(dòng)員服務(wù)客戶
（二）、全方位的客戶關(guān)懷
（三）、標(biāo)準(zhǔn)化 VS 個(gè)性化
（四）、產(chǎn)品面 VS 個(gè)人面
（五）、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧
五、客戶抱怨投訴處理技巧
（一）、客戶抱怨投訴心理分析
（二）、處理投訴的要訣
（三）、8種錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式
（四）、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素
（五）、客戶抱怨及投訴處理的六步驟
（六）、客戶抱怨投訴處理三明治技巧
（七）、客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié)
（八）、巧妙降低客戶期望值技巧
（九）、當(dāng)我們無(wú)法滿足客戶的時(shí)候
（十）、快速處理顧客抱怨投訴策略
（十一）、顧客抱怨及投訴處理的九對(duì)策
（十二）、抱怨投訴處理方案策劃與呈現(xiàn)
（十三）、抱怨投訴處理的同一戰(zhàn)線策略
六、客戶全生命周期管理
（一）、識(shí)別期
（二）、培養(yǎng)期
（三）、成長(zhǎng)期
（四）、穩(wěn)定期
（五）、衰退期
（六）、淘汰期
短片觀看與案例分析：海爾：營(yíng)銷策略的案例分析
某IT公司：營(yíng)銷策略的正反面案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

第四章、團(tuán)隊(duì)管理能力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)
（一）、領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者
（一）、團(tuán)隊(duì)文化三層次
（三）、價(jià)值觀理論模型
（四）、人際關(guān)系三途徑
二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧
（一）、精神激勵(lì)
（二）、物質(zhì)激勵(lì)
三、績(jī)效管理技巧
（一）、績(jī)效考核的內(nèi)容
（二）、績(jī)效考核工作流程圖
（三）、績(jī)效考核的方法
四、授權(quán)與監(jiān)督
（一）、授權(quán)形式
（二）、授權(quán)內(nèi)容
（三）、授權(quán)策略
（四）、授權(quán)與監(jiān)督六步驟
（五）、進(jìn)度監(jiān)督
（六）、結(jié)果監(jiān)督
（七）、監(jiān)督策略
五、團(tuán)隊(duì)沖突管理
（一）、團(tuán)隊(duì)沖突處理策略
（二）、團(tuán)隊(duì)沖突溝通技巧
（三）、團(tuán)隊(duì)成員處罰技巧
短片觀看及案例分析：海爾：團(tuán)隊(duì)管理的案例分析
LG電子：團(tuán)隊(duì)管理的正反面案例分析
模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第五章、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理能力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、培訓(xùn)理念
（一）、培訓(xùn)是最好的投資
（二）、培訓(xùn)需求分析
（三）、系統(tǒng)化培訓(xùn)
（四）、提高培訓(xùn)實(shí)效性
二、培訓(xùn)方案的策劃與制作
（一）、培訓(xùn)方案的核心目標(biāo)
（二）、培訓(xùn)方案的主題策劃
（三）、培訓(xùn)方案的考核機(jī)制
（四）、培訓(xùn)方案的投入產(chǎn)出分析、可行性分析
三、員工培訓(xùn)策略與方法
（一）、以老帶新
（二）、個(gè)體學(xué)習(xí)
（三）、案例分析
（四）、知識(shí)講授
（五）、短片播放
（六）、模擬演練
（七）、產(chǎn)品體驗(yàn)
（八）、游戲活動(dòng)
（九）、頭腦風(fēng)暴
（十）、圖片展示
四、客戶引導(dǎo)培訓(xùn)策略與方法
（一）、體驗(yàn)營(yíng)銷策略
（二）、沙龍活動(dòng)策略
（三）、展會(huì)活動(dòng)策略
（四）、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)培訓(xùn)方法
案例分析及模擬演練：培訓(xùn)才是最好的投資——個(gè)體發(fā)展

第六章、危機(jī)管理能力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、理解危機(jī)管理
（一）、何謂危機(jī)
（二）、危機(jī)產(chǎn)生的原因
（三）、危機(jī)管理的重要性
二、危機(jī)公關(guān)處理的六步驟
（一）、調(diào)查：收集信息
（二）、分析：事件原因及客戶心理分析
（三）、策劃：解決策略、流程及方案
（四）、溝通：與對(duì)方溝通，達(dá)成共贏意識(shí)
（五）、實(shí)施：全面實(shí)施解決方案
（六）、總結(jié)：分析、檢討提升
三、危機(jī)公關(guān)策略
（一）、三明治法則
（二）、情感策略
四、危機(jī)處理策略
（一）、巧妙訴苦策略
（二）、息事寧人策略
（三）、巧妙請(qǐng)教策略
（四）、同一戰(zhàn)線策略
（五）、巧妙轉(zhuǎn)移策略
（六）、資源整合策略
（七）、攻心為上策略
（八）、快速處理策略
五、危機(jī)公關(guān)細(xì)節(jié)
（一）、語(yǔ)言細(xì)節(jié)
（二）、行動(dòng)細(xì)節(jié)
（三）、三換原則
六、錯(cuò)誤危機(jī)公關(guān)的方式
1、只有道歉沒(méi)有進(jìn)一步行動(dòng)
2、把錯(cuò)誤歸咎到對(duì)方身上
3、忽略公眾情感
4、完全沒(méi)反應(yīng)
5、速度過(guò)慢
6、逃避我司責(zé)任
7、過(guò)度討好媒體/公眾
8、以牙還牙
9、過(guò)度解釋
10、激化
七、危機(jī)公關(guān)方案策劃與呈現(xiàn)
（一）、危機(jī)公關(guān)方案策劃
（二）、危機(jī)公關(guān)方案呈現(xiàn)
八、危機(jī)管理的商務(wù)談判
（一）、商務(wù)談判的目的
（二）、高效商務(wù)談判六步驟
（三）、商務(wù)談判實(shí)用策略
（四）、商務(wù)談判促成技巧
九、危機(jī)公關(guān)處理利器
十、危機(jī)預(yù)防
（一）、員工心理意識(shí)
（二）、員工行為預(yù)防
（三）、處理技巧預(yù)防
短片觀看及案例分析：海爾：危機(jī)管理的正反面案例分析
格力：危機(jī)管理的正反面案例分析
模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第七章、政府公關(guān)活動(dòng)策劃能力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、政府關(guān)系的六條原則
（一）、態(tài)度 積極， 但把握分寸
（二）、換位思考，互惠互利
（三）、坦誠(chéng)溝通，相互信任
（四）、長(zhǎng)期規(guī)劃，持久行動(dòng)
（五）、局部服從 整體 .
（六）、全面出擊、重點(diǎn)培育
二、與政府建立關(guān)系的策略
（一）、邀請(qǐng)政府參與策略
（二）、邀請(qǐng)政府參觀策略
（三）、以公益目的參與政府及公共事項(xiàng)
（四）、利益共享策略
（五）、政府聯(lián)誼活動(dòng)
（六）、直接影響政府政策的策略
（七）、政治宣傳策略
（八）、黨團(tuán)建設(shè)策略
三、政府公關(guān)活動(dòng)策劃
（一）、優(yōu)秀政府公關(guān)活動(dòng)策劃的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
（二）、政府公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)選擇體系
（三）、政府公關(guān)活動(dòng)策劃的兩個(gè)基本原則
（四）、投入產(chǎn)出分析、可行性分析
四、政府公關(guān)活動(dòng)實(shí)施
（一）、明確政府公關(guān)活動(dòng)的流程、分工和責(zé)任人
（二）、活動(dòng)前準(zhǔn)備工作
（三）、政府公關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行與監(jiān)督
（四）、政府公關(guān)活動(dòng)的控制與應(yīng)急
（五）、政府公關(guān)活動(dòng)后續(xù)跟進(jìn)工作
五、獲得政府政策支持的六大要點(diǎn)
（一）、掌握政府 政策 需求
（二）、了解和掌握政府的核心人物需要
（三）、保持獨(dú)立，適時(shí)參政議政
（四）、注重自身形像
（五）、進(jìn)行“公關(guān)管理”
（六）、成功導(dǎo)致更大的成功
短片觀看與案例分析：聯(lián)想公司：公司形象推廣公關(guān)宣傳活動(dòng)策劃案例分析
華為公司：政府公關(guān)活動(dòng)策劃的反面案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

課程結(jié)束：
互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

提升中層干部管理能力訓(xùn)練