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柜面營銷技巧課程

【課程背景】
柜員營銷是網(wǎng)點營銷基礎(chǔ)，但限于柜員崗位的特殊性，柜員不能長時間與客戶進(jìn)行溝通與交流，所以如何提升柜員營銷的效率，如何處理提出的各種異議？如何在不影響業(yè)務(wù)正常處理與差錯的情況下，將產(chǎn)品有效推送給客戶是柜面營銷最關(guān)注的問題。
本課程是在總結(jié)上千例柜面營銷的基礎(chǔ)上，優(yōu)化柜員營銷流程，總結(jié)高效營銷話術(shù)與方法，在不影響柜面業(yè)務(wù)辦理速度與差錯的情況下，迅速提升柜面人員的營銷成功率和營銷自信心。

【課程收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
1．充分掌握柜面營銷的優(yōu)化流程，掌據(jù)柜面營銷三拒三促核心話術(shù)，大大提升柜面營銷成功率；
2．掌握常見產(chǎn)品營銷方法與話術(shù)，學(xué)會客戶異議處理的方法與技巧，真正達(dá)到快速營銷與高效營銷。
3．學(xué)會與網(wǎng)點其它崗位間的聯(lián)動營銷、轉(zhuǎn)介營銷、交叉營銷、觸點營銷的技巧、方法與流程。

【課程大綱】
一、柜面營銷痛點
1、一說客戶就拒絕，沒有信心
案例分享：先生你需要辦理一張信用卡嗎？
2、業(yè)務(wù)都忙不過來，哪有時間營銷
3、營銷過程出了差錯怎么辦
4、想營銷，不知道怎么說

二、柜面營銷工具的使用1、柜面常見營銷工具
案例分享：一板一折頁，簡潔高效才是王道
2、柜面營銷陳列這樣放才有效
案例分享：柜面營銷三個黃金展示區(qū)域
案例分享：巧用觸點營銷
3、產(chǎn)品賣點梳理
平時營銷不成功是因為說錯了
一二三步梳理產(chǎn)品賣點
4、服務(wù)營銷二不誤

三、柜面營銷的方法和技巧1、認(rèn)識自己的優(yōu)勢
2、柜面營銷的要素與誤區(qū)
案例分享：第一句話不應(yīng)該這樣說！
3、“30秒”柜面營銷的精準(zhǔn)話術(shù)
三拒三促話術(shù)的要點分析
如何有效確動客戶
精準(zhǔn)話術(shù)的應(yīng)用舉例
4、產(chǎn)品促成時需要注意的禁忌
案例分享：因為你的微笑——煮熟的“鴨子飛了”

四、客戶異方處理技巧
1、客戶異議處理三板斧——順、轉(zhuǎn)、切
2、存款、電子渠道類產(chǎn)品異議處理話術(shù)
3、信用卡產(chǎn)品異議處理話術(shù)
4、保險產(chǎn)品異議處理話術(shù)
5、基金及定投產(chǎn)品異議處理話術(shù)
6、其它常見異議處理話術(shù)
你不用說了，我不需要
我沒錢
我考慮考慮
我要回去商量一下

五、一個好漢三個幫——聯(lián)動營銷
1、為什么要進(jìn)行廳堂聯(lián)動營銷
案例分享：聯(lián)動營銷三句三步法，輕松營銷客戶
2、適度營銷的尺度如何把控
案例分享：落淚的柜員
3、三步輕松做好聯(lián)動營銷
4、這樣聯(lián)動更有效

柜面營銷技巧課程