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   高效開(kāi)展工作，需要具備標(biāo)準(zhǔn)化思維和一些通用的管理工具，而國(guó)際上數(shù)百年來(lái)流傳的管理經(jīng)驗(yàn)，給我們留下了很多寶貴的財(cái)富。事實(shí)證明，擅用工具開(kāi)展工作，可以幫助組織者提高效率以及提升個(gè)人管理素養(yǎng)，針對(duì)社會(huì)公益組織負(fù)責(zé)人的情況，我們認(rèn)為下面三種基礎(chǔ)工具是學(xué)習(xí)的當(dāng)務(wù)之急。它可以貫穿到銀行管理工作到中去。

 

一、什么是羅伯特會(huì)議規(guī)則

1、羅伯特會(huì)議規(guī)則的起源

2、羅伯特會(huì)議簡(jiǎn)介

二、羅伯特會(huì)議規(guī)則五大原則

1、平衡

2、對(duì)領(lǐng)袖權(quán)力的制約

3、辯論原則

4、多數(shù)原則

5、集體意志的自由

三、羅伯特議事規(guī)則的運(yùn)用實(shí)操

1、在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用實(shí)操

2、分組討論

3、小組展示

4、學(xué)員及講師點(diǎn)評(píng)

 

一、什么是思維導(dǎo)圖

1、思維導(dǎo)圖的產(chǎn)生和背景

2、思維導(dǎo)圖的定義

3、思維導(dǎo)圖的好處

二、如何繪制思維導(dǎo)圖

1、思維導(dǎo)圖繪制七步驟

2、繪制思維導(dǎo)圖的注意事項(xiàng)

3、繪制實(shí)操，小組討論

三、思維導(dǎo)圖在實(shí)際生活中的運(yùn)用

1、思維導(dǎo)圖在生活中的運(yùn)用

2、思維導(dǎo)圖在工作中的運(yùn)用 

 

一、what：什么是引導(dǎo)員（Facilitator）

1、什么是引導(dǎo)技能

2、引導(dǎo)員應(yīng)具備哪些能力

3、引導(dǎo)課程與傳統(tǒng)課程的區(qū)別

二、why：引導(dǎo)式教學(xué)的重要性

1、聽(tīng)眾參與度高，不容易睡覺(jué)，激發(fā)聽(tīng)從更多的自主思考，鍛煉綜合能力

2、記憶深刻，獲得的信息比較豐富

3、聽(tīng)眾有成就感，得到了認(rèn)同

4、授受關(guān)系比較融洽，溝通氣氛活躍

5、聽(tīng)從的能動(dòng)性強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)

三、how：如何做好一名引導(dǎo)員

1、引導(dǎo)式指導(dǎo)

1) 確定目標(biāo)：答案在我心中

2) 雙向提問(wèn)：是或者否，結(jié)果會(huì)如何？ 

3) 方向糾偏：聽(tīng)眾沒(méi)有按照預(yù)期的思路回答，需要調(diào)整客戶(hù)思路

4) 聽(tīng)眾認(rèn)同：聽(tīng)眾選擇*的答案 

2、引導(dǎo)員技能在管理中的運(yùn)用

1) 一對(duì)一引導(dǎo)及案例分析

2) 一對(duì)多引導(dǎo)及案例分析

3、引導(dǎo)員技能在營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用

1) 營(yíng)銷(xiāo)從提問(wèn)題開(kāi)始

2) 引導(dǎo)式激發(fā)需求

3) 產(chǎn)品引導(dǎo)切入點(diǎn)分析

4) 客戶(hù)異議處理中的引導(dǎo)術(shù)

5) 促成銷(xiāo)售中的引導(dǎo)術(shù)