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消費(fèi)者心理識別技巧

一、營銷者角色識別與技能
（一） 角色定位與識別
（二） 客戶期望值管理
（三） 有效溝通的藝術(shù)
（四） 優(yōu)秀人員的五項(xiàng)管理

二、溝通風(fēng)格分類與應(yīng)對策略
（一） 五類溝通風(fēng)格區(qū)分
（二） 五類溝通風(fēng)格應(yīng)對舉措
（三） 自我溝通風(fēng)格識別
（四） 基于自我溝通風(fēng)格的提升訓(xùn)練

三、情緒識別與應(yīng)對策略
（一） 情緒概述與分類
（二） 客戶情緒識別
（三） 不同情緒應(yīng)對舉措
（四） 合理情緒管理
（五） 營銷者情商管理提升

四、消費(fèi)者識別的意義與介紹
（一） 探討：什么人的錢最好賺
（二） 探討：消費(fèi)者都是理性的嗎
（三） 分析-1.參照依賴
分析-2.確定效應(yīng)
分析-3.反射效應(yīng)
（四）消費(fèi)者行為識別的軟科學(xué)

五、消費(fèi)行為識別概述
（一）有意思的學(xué)說與有趣的觀點(diǎn)
（二）非理性消費(fèi)者畫像
（三）社會人意識

六、基于消費(fèi)者行為識別的營銷策略
（一）前期準(zhǔn)備-客戶分析與應(yīng)對策略
1.8大消費(fèi)者潛在行為分析
2.有效的銷售準(zhǔn)備與應(yīng)對
3.知識點(diǎn)萃取
4.運(yùn)用于生活
5.運(yùn)用于營銷

（二）銷售過程-銷售引導(dǎo)與異議促成
1.11個客戶決策行為依據(jù)
2.基于客戶決策行為的應(yīng)對舉措
3.知識點(diǎn)萃取
4.運(yùn)用于生活
5.運(yùn)用于營銷

（三）后續(xù)服務(wù)-后續(xù)服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹
1.售后形象建設(shè)
2.售后關(guān)系維護(hù)
3.獲取轉(zhuǎn)介紹
4.知識點(diǎn)萃取
5.運(yùn)用于生活
6.運(yùn)用于營銷

消費(fèi)者心理識別技巧