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物業(yè)管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

【課程背景】：      
企業(yè)并不缺乏偉大的戰(zhàn)略思想，缺乏的是有效的執(zhí)行，企業(yè)的成功30%靠策略，40%要靠執(zhí)行，，執(zhí)行力是直接對結(jié)果產(chǎn)生作用的力量。然而，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的高低往往取決于公司的中堅力量，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是企業(yè)執(zhí)行力的核心，因?yàn)榧饶馨涯繕?biāo)變成績效，又能教導(dǎo)培養(yǎng)塑造員工的職業(yè)行為習(xí)慣。  同時，物業(yè)管理作為一個實(shí)踐性很強(qiáng)的服務(wù)型行業(yè)，許多科學(xué)管理思想和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，需要物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)去有效執(zhí)行和貫徹，才能讓業(yè)主感受到管理的精髓和服務(wù)的細(xì)致，最終才能業(yè)主滿意、提高客戶忠誠度，建立卓越的物業(yè)管理服務(wù)品牌…… 
 
【課程目標(biāo)】：  
本課程旨在培養(yǎng)高效的物業(yè)管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，讓物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略落地，讓物業(yè)管理服務(wù)理念和企業(yè)文化生根，塑造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。幫助學(xué)員“從知道到做到，從做到到做好”的轉(zhuǎn)變。  
1、使學(xué)員理清物業(yè)管理人的職業(yè)定位，挖掘執(zhí)行力提升的內(nèi)心動力  
2、充分認(rèn)識自我，重新定義物業(yè)管理過程的各種關(guān)系，突破性地認(rèn)識物業(yè)管理服務(wù)的意義  
3、掌握從提高個人執(zhí)行力到提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力最終提高跨部門執(zhí)行力的要點(diǎn)  
4、提升系統(tǒng)性思考和突破執(zhí)行障礙的業(yè)績能力  
5、從事務(wù)高度上升到文化高度理解執(zhí)行力升華   

【授課方式】：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
 
【課程大綱】：  
一、關(guān)于執(zhí)行力、執(zhí)行文化與執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)  
1.關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)執(zhí)行力的十大難題  
2.關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行力的十大弊病  
3.執(zhí)行力不佳的八個原因  
4.什么是執(zhí)行力  
5.執(zhí)行團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)角色定位 
案例分享：從唐僧團(tuán)隊(duì)看物業(yè)管理人的角色定位

二、物業(yè)管理企業(yè)為什么要提升執(zhí)行力  
1.物業(yè)管理是以過程管理為導(dǎo)向的管理行為；  案例分享：從工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程看物業(yè)管理流程化管理  
2.物業(yè)管理作為準(zhǔn)公共性服務(wù)的行業(yè)性質(zhì)；  案例分享：物業(yè)管理的“公”與“私”  
3.物業(yè)管理企業(yè)偏平化的組織結(jié)構(gòu)形式特點(diǎn)  案例分享：從賣當(dāng)勞品牌連鎖經(jīng)營模式思考物業(yè)管理組織體系  
4.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)成分要求
案例分享；物業(yè)管理人的“紅”與“黑”

三、執(zhí)行力的構(gòu)成  
1.執(zhí)行力的三個核心流程：  
1)人員流程——用正確的人  案例分享：讀《致加西亞的信》  
2)戰(zhàn)略流程——做正確的事  案例分享：執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事  
3)運(yùn)營流程——把事做正確  案例分享：從機(jī)場塔臺航空指揮看運(yùn)營流程執(zhí)行 
2.執(zhí)行力的五大要素  
1)溝通——執(zhí)行力的前提  
2)協(xié)調(diào)——執(zhí)行力的手段  案例分享：*皇帝的大臣組合  
3)反饋——執(zhí)行力的保障  游戲演練：傳聲筒  
4)責(zé)任——執(zhí)行力的關(guān)鍵  案例分享：從列寧衛(wèi)兵看責(zé)任建立  
5)決心——執(zhí)行力的基石  案例分享：《心中的頑石》

四、打造高效執(zhí)行力物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的八大步驟  
1.建立團(tuán)隊(duì)共同的愿景和發(fā)展規(guī)劃  
2.案例分享：《向非營利組織學(xué)管理》  
3.樹立高效執(zhí)行理念的企業(yè)文化  案例分享：《向解放軍學(xué)習(xí)》  
4.設(shè)計簡單有效的執(zhí)行流程  案例分享：萬科物業(yè)作業(yè)程序  
5.建立開放的溝通平臺  案例分享：金地物業(yè)內(nèi)部辦公平臺  
6.不斷完善的評估考核體系  案例分享：天安物業(yè)的品質(zhì)考核體系  
7.永遠(yuǎn)的激勵機(jī)制  案例分享：物業(yè)管理的目標(biāo)管理考核體系  
8.引入良性的競爭機(jī)制  案例分享：高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的八種競爭方式  
9.樹立優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)魅力  案例分享：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的九大領(lǐng)導(dǎo)魅力  

物業(yè)管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)