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流程建設(shè)與優(yōu)化

課程背景:   
   流程是一個企業(yè)日常運營的基礎(chǔ)，企業(yè)的運營效率高不高與流程的關(guān)聯(lián)度非常高。如果企業(yè)計劃加強管理，提高企業(yè)效率，首先需要審視的是企業(yè)的流程。審視企業(yè)流程是否合理，是否簡潔和高效，還有沒有可以改進的地方，改進的可能性有多大，這些步驟都是眾多單位意欲提高企業(yè)效率時首先需要考慮的環(huán)節(jié)。
   流程優(yōu)化之前，首先要全面檢查流程系統(tǒng)本身。企業(yè)流程是一個復(fù)雜而封閉的循環(huán)系統(tǒng)，就像人體的血液系統(tǒng)一樣，有總系統(tǒng)、支系統(tǒng)、細支系統(tǒng)和末梢系統(tǒng)。先審視企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)從起點到末梢是否暢通，是否閉合，有沒有斷裂、梗阻、栓塞之處，有無冗余和不夠的地方，是否需要添加新的流程系統(tǒng)。
   其次要檢查企業(yè)流程是否格式化、模版化，流程是否合理穩(wěn)定，每一管道上的設(shè)計流量是否合理，而實際流動中的量是否達標(biāo)、超標(biāo)。
   再次要檢查流程上流的是什么內(nèi)容。那么流程上究竟流的是什么呢？流程上流動的不外乎有物流、信息流、資金流；還有一個是文化流，即流程上流動的是企業(yè)的個性和特色，也就是企業(yè)文化。企業(yè)能夠在競爭激烈的市場上被顧客識別出來，關(guān)鍵原因是流程上流動著企業(yè)與眾不同的基因，俗稱企業(yè)DNA，即員工的思維模式和行為方式，流動著企業(yè)基本的價值趨向和理念。
   審視完流程后，緊接著需要對流程進行優(yōu)化，工程如果比較浩大則稱之為流程再造。

課程收益:
全面理解－-- 流程的相關(guān)概念
全面掌握－-- 流程編制方法
全面掌握－-- 流程優(yōu)化與管理方法

課程對象：部門主管、核心骨干。

課程大綱
第一講：相關(guān)概念  認識流程
1、什么是流程；
2、流程六要素
3、流程的使命
4、流程管理與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系
5、流程與制度的關(guān)系
6、流程及制度的成本
7、優(yōu)秀流程的四個特征
8、流程建設(shè)核心原則：企業(yè)價值增值
9、流程的分類：
企業(yè)流程根據(jù)屬性可以分為戰(zhàn)略流程、業(yè)務(wù)流程和支持流程三個類型；
按照自上向下原則，流程縱向分類可以分為：企業(yè)總體經(jīng)營決策流程、跨部門流程及部門內(nèi)部工作流程三部分。

第二講：為什么要進行流程建設(shè)
1、客戶的要求/適應(yīng)外部環(huán)境的需要
－外部挑戰(zhàn)越來越大！各部門必須更好的協(xié)作在一起，才能更好的適
應(yīng)外部環(huán)境，才能不斷滿足客戶的要求
－內(nèi)部客戶的要求：分工與合作的平衡！
2、流程的作用
業(yè)務(wù)流程的作用
－優(yōu)秀的流程能夠提升企業(yè)的核心競爭力
－流程是對業(yè)務(wù)運作的規(guī)范，可以不斷的總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗。
支持流程的作用
－使各部門（崗位）的工作有機地聯(lián)系在一起，提高工作效率。
－使管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確、更加清晰化。
－完善控制過程，使企業(yè)避免風(fēng)險

第三講：流程建設(shè)的步驟
1、編制流程清單
2、識別關(guān)鍵流程清單
3、關(guān)鍵流程梳理及評審
4、編制流程手冊
5、對各部門人員進行流程培訓(xùn)
6、進行流程管理(試運行、修訂完善、正式運行不斷優(yōu)化、再造）
實操演練：結(jié)合部門及公司實際情況編制部門及公司流程清單并梳理關(guān)鍵流程清單，團隊練習(xí)。

第四講： 怎么做流程建設(shè)
1、步驟一:  繪制流程圖
－老師講解流程圖的基本知識
－現(xiàn)場演練借助office辦公軟件流程工具組合模板繪制流程圖
－流程圖繪制圖例解說
－流程繪制應(yīng)注意的要點
宏觀上要求：五要五不要
流程設(shè)計的要素：微觀上要求 5W2H1R1M
－流程描述解釋
－流程文件的具體要求
－流程圖舉例（招聘管理流程、來料檢驗流程）
－-團隊現(xiàn)場演練業(yè)務(wù)流程及支持流程的流程圖編寫、宣講PK（重點關(guān)注：整個流程有哪些重要環(huán)節(jié)？各環(huán)節(jié)由哪個部門負責(zé)、誰負責(zé)？做什么？實現(xiàn)什么控制？先后次序如何？時間上如何要求？遵守什么制度、標(biāo)準？使用或輸出什么表單？）
2、步驟二:  流程優(yōu)化
－觀看視頻：汽車骨牌（騰訊視頻）體會流程的精準
－業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和變革的三個層次
創(chuàng)始階段：建立規(guī)范化的流程，使工作例行化，并減少不增值的活動
發(fā)展階段：評估現(xiàn)有的流程績效，優(yōu)化流程，提高流程的運作效率，降低流程成本
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段：全面評估流程，根據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計和整合流程，適應(yīng)新的戰(zhàn)略和變化
－流程優(yōu)化案例分享
－流程優(yōu)化的意義
－流程價值的分析法（時間導(dǎo)向分析法、價值貢獻分析法）
－老師講解  流程價值流分析表  的使用方法
學(xué)員互動演練：各組根據(jù)工作實際選擇一個流程進行流程價值流分析，后分組展示
－動作時間分析 的分析方法
－流程設(shè)計與優(yōu)化應(yīng)遵循的七項原則
3、步驟 三:  流程管理
－什么是流程管理，是指從流程的層面切入，關(guān)注流程的一組活動是否增值，同時，應(yīng)用流程描述與流程改進等的一系列方法、技術(shù)與工具，從而形成一套管理體系。
－流程管理的步驟，認識流程、建立流程、優(yōu)化流程、E化流程、運行流程、再認識流程
－ 流程管理的思想原則
－成功流程管理4要素
－流程管理的核心 
－流程應(yīng)用步驟，流程宣貫與學(xué)習(xí)、流程運行、流程執(zhí)行檢查、流程違規(guī)處理、定期評估流程績效、流程優(yōu)化
－流程管理的現(xiàn)實意義
－流程管理注意事項

第五講：課程回顧及總結(jié)
一、相關(guān)概念——認識流程
(一)流程的概念
(二)優(yōu)秀流程的特征
(三)流程的分類
二、為什么要進行流程建設(shè)
(一)客戶的要求/適應(yīng)外部環(huán)境的需要
(二)流程的作用
三、流程建設(shè)的步驟
1、流程清單
2、關(guān)鍵流程清單
3、關(guān)鍵流程梳理及評審
4、流程手冊
5、流程培訓(xùn)
6、流程管理（試運行、修訂完善、不斷優(yōu)化、再造）
四、怎樣做流程建設(shè)
(一)繪制流程圖
(二)流程優(yōu)化
(三)流程管理與應(yīng)用

流程建設(shè)與優(yōu)化