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溝通技巧提升課程

    課程說明：
    生活中無時無刻都在進(jìn)行著溝通，在公司需要與上司、下屬、同事、客戶進(jìn)行溝通、在社會家庭要與父母、太太、老公、孩子進(jìn)行溝通……溝通的品質(zhì)嚴(yán)重影響著一個人的工作、生活的成敗。本課程通過對溝通過程模式的介紹，使學(xué)員了解溝通過程中六要素對有溝通的影響，通過溝通中三個重要環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，使您能夠準(zhǔn)確、高效的完成與他人的溝通，通過詳細(xì)講授工作中三個層次的溝通，使您能夠在職場中克服各種工作障礙，提升個人執(zhí)行能力。

    課程目標(biāo)：
    應(yīng)用金字塔結(jié)構(gòu)化思維工具幫助學(xué)員學(xué)習(xí)與掌握思考與表達(dá)的關(guān)鍵方法，養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的思維與表達(dá)方式；
    通過溝通理論篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通的概念、要素、過程、模式及溝通三個維度，為卓越溝通建立基礎(chǔ)；
    通過溝通技巧篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通中表達(dá)、措辭、語氣、傾聽、提問、復(fù)述、應(yīng)答、反饋的技術(shù)，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的溝通模式；
    通過溝通應(yīng)用篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握與上司、同事、下屬的溝通技巧，解決企業(yè)當(dāng)中影響工作效率中的重要問題，提升職業(yè)核心競爭力，打通職業(yè)發(fā)展的瓶頸；
    通過溝通提升篇的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握雙贏思維模式、學(xué)會贊揚(yáng)他人；應(yīng)用人格特質(zhì)測評工具，掌握與不同人格特質(zhì)的人溝通的技巧，提升工作與生活品質(zhì)，成就卓越人生。

    課程形式：
    小組活動、寓言、案例、游戲、視頻等手段，互動練習(xí)，結(jié)合講授和點(diǎn)評。

    課程對象：
    希望提高溝通技巧的管理人員及優(yōu)秀職場人士

    課程大綱：
    模塊名稱
    模塊內(nèi)容
    時間
    操作方式

    第一模塊：理論篇
    溝通概念解析
    溝通中存在的障礙分析
    溝通過程剖析
    溝通中的三大維度
    溝通的六大環(huán)節(jié)
    故事
    小組討論
    案例分析
    溝通游戲

    第二模塊：技巧篇
    表達(dá)技巧
    結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
    -結(jié)構(gòu)化表達(dá)的原則
    -結(jié)構(gòu)化表達(dá)的要領(lǐng)
    -結(jié)構(gòu)化表達(dá)順序
    肢體語言表達(dá)技巧
    語言表達(dá)情境練習(xí)
    措辭的應(yīng)用技巧
    語氣的應(yīng)用技巧
    故事
    視頻
    案例分析
    情境模擬
    二、傾聽技巧
    為什么溝而不通？
    不傾聽的六種習(xí)慣
    傾聽的五個層次
    傾聽的三種方式
    結(jié)構(gòu)化傾聽的技巧
    故事
    小組討論
    案例分析
    三、提問技巧
    提問的價值分析
    提問的ORID模型
    設(shè)計日常溝通中的提問
    提問中的七大技巧
    案例分析
    小組討論
    四、應(yīng)答與復(fù)核技巧
    應(yīng)答中的問題分析
    應(yīng)答的十種技巧
    復(fù)述的重要性
    復(fù)述事實(shí)
    復(fù)述情感
    案例分析
    小組討論
    五、反饋與確認(rèn)技巧
    溝通中的JOHARI視窗
    如何尋求反饋？
    如何給予反饋？
    故事
    案例分析

    第三模塊：應(yīng)用篇
    一、客戶溝通
    贊美客戶的技巧
    日常相處中的溝通技巧
    客戶投訴處理技巧
    故事
    案例分析
    二、向上溝通
    與上司溝通中存在的障礙
    結(jié)構(gòu)化匯報與請示技巧
    接受指示的技巧
    與上司商討問題的技巧
    向上司表示不同意見的技巧
    小組討論
    案例分析
    三、向下溝通
    與下屬溝通中的障礙
    結(jié)構(gòu)化命令的技巧
    聽取匯報的技巧
    與下屬商討問題的技巧
    向下屬推銷建議的技巧
    小組討論
    案例分享
    四、平行溝通
    平行溝通的概念
    平行溝通的障礙
    平行溝通的三種方式
    平行溝通的技巧
    案例分析

    第四模塊：提升篇
    一、雙贏思維
    事情認(rèn)知的二分法
    人際交往的六種思維方式
    情感賬戶
    如何提升人際交往能力
    建立雙贏品格
    故事
    小組討論
    講解
    二、人格特質(zhì)解析
    支配型特質(zhì)行為風(fēng)格
    表達(dá)型特質(zhì)的行為風(fēng)格
    *型特質(zhì)的行為風(fēng)格
    耐心型特質(zhì)的行為風(fēng)格
    人格測評
    視頻
    案例分析
    三、知彼解己的溝通
    其實(shí)你不懂我的心
    四種特質(zhì)的溝通風(fēng)格
    四種特質(zhì)的溝通障礙
    知彼解己的溝通方法
    故事
    案例分析
    小組討論
    備注：以上大綱供參考，具體培訓(xùn)內(nèi)容以講義為準(zhǔn)。

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