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創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決學(xué)習(xí)

課程背景：
   工作本身就是在不斷地解決各種問(wèn)題，問(wèn)題沒(méi)了價(jià)值也就沒(méi)了，創(chuàng)新是趨勢(shì)，人人皆需創(chuàng)新，而解決問(wèn)題更需要?jiǎng)?chuàng)新。競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，國(guó)家政策、市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)需求，甚至員工特點(diǎn)都在不斷地發(fā)生變化，為此，組織需要不斷傳承過(guò)往好的經(jīng)驗(yàn)、做法和工具。同時(shí)，為了能夠更有效地解決問(wèn)題，也需要根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行快速反應(yīng)，有效地針對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、管理方式和工作方式等等進(jìn)行迭代和創(chuàng)新。
   《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》課程從“向上思考，向下思考和*”三個(gè)維度幫助學(xué)員真正做到愿意創(chuàng)意、能夠創(chuàng)新，甚至善于創(chuàng)新。該課程使普通人看了就能用，不僅快速學(xué)習(xí)到解決日常問(wèn)題的技巧，還能建立起思考復(fù)雜問(wèn)題的邏輯體系。真正做到一句話(huà)：市場(chǎng)不斷在變，組織不斷在變，人人皆需創(chuàng)新，人人皆能創(chuàng)新！

課程收益：
● 培養(yǎng)員工問(wèn)題解決的意識(shí)
● 精準(zhǔn)識(shí)別待解決問(wèn)題類(lèi)型
● 掌握向上批判思考的技巧
● 掌握水平創(chuàng)新思考的技巧
● 掌握向下邏輯思考的技巧
● 學(xué)習(xí)加減乘除的價(jià)值創(chuàng)新

課程對(duì)象：全體員工

課程大綱
課前調(diào)查：
1、引導(dǎo)各部門(mén)自由提出問(wèn)題（目標(biāo)20個(gè)）
2、問(wèn)題分類(lèi)
1）外部問(wèn)題：客戶(hù)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2）內(nèi)部問(wèn)題：組織運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品功能、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)/成本/流程/效率、人員管理
第一講：三大類(lèi)問(wèn)題及對(duì)策分析
一、問(wèn)題意識(shí)
1、問(wèn)題麻木癥的三大表現(xiàn)
2、看不到問(wèn)題是*問(wèn)題
課堂討論：為什么員工看不到問(wèn)題了？
二、問(wèn)題本質(zhì)
1、存在差距
2、存在障礙
3、存在隱患
三、問(wèn)題類(lèi)型
1、發(fā)生型問(wèn)題：恢復(fù)正常狀態(tài)
2、預(yù)防型問(wèn)題：保持正常狀態(tài)
3、設(shè)定型問(wèn)題：突破正常狀態(tài)
課堂練習(xí)：請(qǐng)各小組針對(duì)課前調(diào)查問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)
四、問(wèn)題對(duì)策
1、發(fā)生型問(wèn)題：分析原因，查找根源，確定對(duì)策
2、預(yù)防型問(wèn)題：確定誘因，排除誘因，危機(jī)防范
3、設(shè)定型問(wèn)題：盤(pán)點(diǎn)資源，分析現(xiàn)狀，制定策略
課堂練習(xí)：請(qǐng)各小組針對(duì)課前調(diào)查問(wèn)題進(jìn)行對(duì)策分析

第二講：創(chuàng)新解決問(wèn)題三種思考
課堂討論：阻礙問(wèn)題解決的“四座監(jiān)獄”
課堂討論：廚師為什么每次都扔掉鴨頭？
一、向上思考：探索問(wèn)題本質(zhì)
1、U型思考法：打破假設(shè)
1）零精準(zhǔn)思考事物
2）拆掉所有的框架
2、5why思考法：深入本質(zhì)
1）為什么會(huì)發(fā)生？
2）為什么會(huì)流出？
3）為什么體系允許？
3、MECE思考法：避免遺漏
1）相互獨(dú)立
2）沒(méi)有重復(fù)
課堂練習(xí)：各小組針對(duì)“發(fā)生型問(wèn)題”頭腦風(fēng)暴找出原因
二、*：找出最優(yōu)方案
1、聯(lián)想思考法
1）選擇一個(gè)焦點(diǎn)
2）聯(lián)想產(chǎn)生刺激
3）建立新的連接
2、假說(shuō)思考法
1）假設(shè)產(chǎn)能提升1倍，怎么辦？
2）假設(shè)人力減少30%，怎么辦？
3）假設(shè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)2倍，怎么辦？
4）假設(shè)5年后的產(chǎn)品，什么樣？
課堂練習(xí)：各小組針對(duì)“預(yù)防型問(wèn)題”頭腦風(fēng)暴找出誘因
三、向下思考：細(xì)化落地方案
1、任務(wù)分析
1）WBS法
2）5M1E法
實(shí)操演練：全員提高服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)和能力，怎么辦？
2、流程分析
1）拆解業(yè)務(wù)主流程
2）識(shí)別出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
3、時(shí)間分析
1）剝洋蔥法
2）甘特圖法
4、價(jià)值分析
1）增加或創(chuàng)新--價(jià)值推動(dòng)要素
2）減少或剔除--價(jià)值阻礙要素
案例學(xué)習(xí)：CURVES健身房成功秘訣
課堂練習(xí)：各小組針對(duì)“設(shè)定型問(wèn)題”頭腦風(fēng)暴找出對(duì)策
課后成果：各小組具體問(wèn)題的對(duì)策報(bào)告

創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決學(xué)習(xí)