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中層主管技能培訓(xùn)

參加對(duì)象: Who sho-ld attend
公司各級(jí)層主管：如部門經(jīng)理、部門主管、課長(zhǎng)、系長(zhǎng)、主任等主管

課程簡(jiǎn)介和目標(biāo): Co-rse objectives
中層干部已做為企業(yè)的核心管理團(tuán)隊(duì)，一方面來(lái)自于所處的位置是承上啟下的特殊角色，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是管理者，另一方面又須行使“做事”與“管人”的職能，承擔(dān)企業(yè)的目標(biāo)與部門的目標(biāo)、制定計(jì)劃、下達(dá)命令、檢查與評(píng)價(jià)部屬、培育部屬同時(shí)又要協(xié)助上司的發(fā)展等等，一個(gè)企業(yè)中層干部團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng)、知識(shí)、能力決定了一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力和發(fā)展力，代表著企業(yè)的管理能力和管理水平. 本課程是講師專門為中層管理人員管理能力提升與發(fā)展的需要量身定做的。

課程目標(biāo): Co-rse objectives
¨管理干部的角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能
¨了解管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同，學(xué)會(huì)如何通過(guò)部屬來(lái)達(dá)成組織目標(biāo) 
¨認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的作用，掌握搭建團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技術(shù) 
¨能夠以科學(xué)化的思維及方法，掌握PDCA的程序 
¨學(xué)習(xí)溝通的方法與技巧，建立職場(chǎng)中良好人際關(guān)系，透過(guò)有效溝通達(dá)成任務(wù) 
¨有較輔導(dǎo)部屬技能，協(xié)助部屬理清工作思路，*限度激發(fā)其工作潛能
¨掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部署工作意愿，振作工作士氣

課程大綱：Co-rse O-tlines
第一章 中層管理者及系統(tǒng)性思維   
-成功企業(yè)的三大要決：戰(zhàn)略、管理、人才
-管理的定義
-有效的管理指的是
-管理各項(xiàng)資源：人、時(shí)、地、物、財(cái)、客戶、技術(shù)、信息、供貨商
-管理適當(dāng)?shù)姆椒ǎ篜DCA、流程、標(biāo)準(zhǔn)、圖表
-管理目標(biāo)訂定：SMART 原則
-管理組織目標(biāo)：質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全、服務(wù)等
-管理的各項(xiàng)活動(dòng)：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制
-管理者的各項(xiàng)工作內(nèi)容
-管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)
-優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在管理時(shí)：既要科學(xué)性，更要藝術(shù)性
-案例討論：如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)怎么處理？
-領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值和作用
-高效領(lǐng)導(dǎo)的九大特質(zhì)
-高效領(lǐng)導(dǎo)的必備工作素質(zhì)：危機(jī)意識(shí)、溝通、計(jì)劃、資源、平常心

第二章 中層主管的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
-歷史人物用人之道
-韓非子.八經(jīng)
-如何選人
-考人九字
-不同性格看管理
-不同類型的人員應(yīng)有不同的工作定位
-團(tuán)隊(duì)的基本條件
-高效團(tuán)隊(duì)說(shuō)明圖
-組織架構(gòu)的特征
-穩(wěn)固的組織架構(gòu)和工作關(guān)系
-工作關(guān)系的幾個(gè)效應(yīng)
-激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的四個(gè)原則
-告之工作情況
-鼓勵(lì)優(yōu)良行為
-異動(dòng)事先溝通
-發(fā)揮潛能志向
-案例練習(xí)
-以獨(dú)特的個(gè)人對(duì)待部屬

第三章 處理人事沖突問(wèn)題的能力
-身為一線主管碰到以下問(wèn)題該“怎么辦？”
-公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎(chǔ)上提產(chǎn)
-這個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班
-有兩個(gè)部屬在工作現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵起來(lái)
-員工普遍對(duì)這次加薪不滿！沒(méi)什么干勁！
-大部分員工對(duì)搞 5S 不理解
-連續(xù)幾個(gè)員工跑來(lái)請(qǐng)假！說(shuō)“身體不舒服，要請(qǐng)假”
-解決問(wèn)題的四階段法
-第一階段：掌握事實(shí)
1.詳查過(guò)去的資料
2.找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3.找有關(guān)人員談話
4.傾聽(tīng)當(dāng)事人的理由與感受應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過(guò)
-第二階段：思考措施
1.整理事實(shí)
2.分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3.根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規(guī)定和方針
評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響切忌 偏
概全地下決定
-第三階段：實(shí)施措施
1.應(yīng)該自己去做嗎？
2.需要?jiǎng)e人幫助嗎？
3.該向上司報(bào)告嗎？
4．執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？
-第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1.什么時(shí)間確認(rèn)？
2.確認(rèn)多少次-
3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
-每個(gè)階段講授結(jié)束后，都會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實(shí)際案例的練習(xí)
-掌握問(wèn)題的方法
-問(wèn)題的類型
-預(yù)想型：政策、規(guī)章變動(dòng)前，預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題
-感覺(jué)型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
-挑戰(zhàn)型：?jiǎn)栴}出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。
-惡化型：已造成事故，要立刻面對(duì)、解決。
-傾聽(tīng)理由與感受的六原則
-以對(duì)方為中心
-不可與他爭(zhēng)論
-不要中途插話
-不自以為知道
-盡量讓對(duì)方說(shuō)
-做個(gè)耐心的聽(tīng)眾

第四章 答疑與討論

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