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績效改進與提升

課程背景
績效改進是指確認(rèn)工作績效的不足和差距，查明產(chǎn)生的真實原因，制定并選擇有針對性的改進方案和策略，并將改進計劃落實到位，從而不斷提高組織競爭優(yōu)勢的過程。即采取一系列行動措施提高員工能力和改進員工工作績效。
我們的課程將通過理性思維的工具使您：
1、學(xué)會國際通用的商務(wù)思維邏輯，強化您的理性思維技巧；
2、幫您找出績效不良的真實原因，選擇最優(yōu)的干預(yù)措施；
3、提高您和團隊的快捷、有效的工作思路；
4、減少您的思維困惑，提升您的思維魅力……
歡迎您走進"績效改進*——基于績效改進的問題分析與解決"的課堂！?
對于每日如履薄冰的經(jīng)理人而言，應(yīng)該如何來提升工作績效？我們一起來梳理一下解決問題、提升績效的思維邏輯；
1、癥狀：工作中看得到的一些現(xiàn)象
2、問題：現(xiàn)狀與目標(biāo)間的數(shù)據(jù)偏差
3、原因：導(dǎo)致問題的可測量的要素
4、方案：解決實際問題偏差的方法
5、計劃：實現(xiàn)解決方案的計劃步驟
本課程針對經(jīng)理人面臨的種種績效困擾提供了高效的解決方案，其提供的理性思維技巧幫助經(jīng)理人找出影響績效的關(guān)鍵問題并集中思考和解決這些問題。
這套頗有價值的思維工具能幫你完成并強化問題識別、分析、解決、決策和計劃實施的基本質(zhì)量。

課程目標(biāo)
通過培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下理性思維工具：
1、績效分析：弄清事實，把握關(guān)鍵，梳理影響績效的關(guān)鍵價值鏈條；
2、原因分析：推斷原因，排除原因，用最優(yōu)方法找到最可能的原因；
3、干預(yù)措施：選擇策略，制定措施，提高改進方案的準(zhǔn)確率和效率；

課程對象
企業(yè)各級管理人員

課程大綱
一、績效改進的認(rèn)知
1、績效的概念界定
有價值的成效與行為代價的比值——吉爾伯特
績效反映在行為、方式和結(jié)果三個方面。
2、什么是績效改進
選擇工具方法
改變行為模式
達(dá)成組織目標(biāo)
3、思考：什么影響著你的工作績效？
4、績效改進的工作基礎(chǔ)
環(huán)境：信息、資源、激勵
個體：知識、能力、動機
5、績效改進合理矩陣
6、績效改進的基本原則
關(guān)注結(jié)果
系統(tǒng)思考
增加價值
伙伴協(xié)作
7、績效技術(shù)的關(guān)鍵步驟
探索發(fā)現(xiàn)
選擇設(shè)計
實施鞏固
評估改善
8、績效系統(tǒng)分析圖
吉爾伯特行為工程模型
環(huán)境因素：
1）數(shù)據(jù)、信息和反饋
2）資源、流程和工具
3）后果、激勵和獎勵
個體因素：
1）知識技能
2）天賦潛能
3）態(tài)度動機
9、績效改進過程模型

二、績效分析——梳理關(guān)鍵找差距
1、績效問題的識別：期望目標(biāo)與實際現(xiàn)狀之間的差距。
2、三級問題的界定
一級問題（結(jié)果性問題）：基于組織目標(biāo)的偏差
二級問題（驅(qū)動性問題）：基于流程目標(biāo)的偏差
三級問題（行動性問題）：基于行為目標(biāo)的偏差
3、關(guān)鍵價值鏈分析
關(guān)鍵價值鏈分析的核心是將企業(yè)所有資源、價值活動與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來，以價值增值為目的，形成一個簡明清晰的結(jié)構(gòu)框架，幫助企業(yè)清晰認(rèn)識企業(yè)生存中相關(guān)各鏈條的重要意義。
規(guī)模：
效率：
質(zhì)量：
成本：
4、關(guān)鍵價值鏈常見類型
業(yè)務(wù)結(jié)果和流程效率
5、4W分析模型
世界：外部大環(huán)境（社會、文化等）
工作場所（組織架構(gòu)、資源分配、設(shè)備工具等）
工作（做事的方法、工作流程等）
員工（知識、技能、動機、期望等）
6、五類績效差距
滿意度：客戶、員工
市場份額
員工績效：時間、數(shù)量、頻度、返工和浪費
財務(wù)績效：成本、成本收益、銷售收入、現(xiàn)金流
產(chǎn)品績效：準(zhǔn)確性、一致性、合格率
7、績效差距分析工具

三、原因分析——盤根錯節(jié)厘線索
1、偏差的四種類型
1）正向偏差
2）反向偏差
3）起始偏差
4）持續(xù)改進偏差
2、分析績效差距
1）目標(biāo)比較法：將考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標(biāo)進行對比，尋求工作績效的差距和不足的方法。
2）水平比較法：將考評期內(nèi)員工的實際工作業(yè)績與上一期的工作業(yè)績進行比較，衡量和比較其進步或差距的方法。
3）橫向比較法：在各部門或單位間，各個員工之間進行橫向比較。
3、BEM原因分析表
1)數(shù)據(jù)、信息和反饋
在需要的情況下，人們提供數(shù)據(jù)、信息和反饋的情況怎么樣？
2)環(huán)境支持和資源工具
人們在資源、工具、設(shè)備等方面獲得的支持的情況如何？
3）后果和激勵的措施
工作者們是怎樣看待結(jié)果的？他們獲得的激勵情況如何？
4）知識和技能
工作者們的知識和技能是否與績效要求相匹配？
5)個人能力
人們的行為表現(xiàn)如何？
6）動機和期望
人們的行為受到哪些動力的影響？期望是否現(xiàn)實？
4、原因分析的流程
1）實施診斷，全面羅列出所有可能的原因
2）分類不漏，運用分析的工具來查缺補充
3）排除無關(guān)，運用方法將無關(guān)可能性排除
4）挑出重要，應(yīng)用工具來挑出根本的原因
5、原因分析的工具
1）要因分析法
2）冰山分析法
3）比較分析法
6、原因分析工具練習(xí)：

四、干預(yù)措施——選擇方案定措施
1、改進績效的策略
1)預(yù)防性的策略與制止性的策略
預(yù)防性策略是在作業(yè)前明確告訴員工應(yīng)該如何行為。
制止性策略是及時跟蹤員工的行為，及時發(fā)現(xiàn)問題予以糾正。
2)正向激勵策略與負(fù)向激勵策略
正向激勵策略主要通過鼓勵手段，負(fù)向激勵策略主要通過懲罰手段
3)組織變革策略與人事調(diào)整策略
針對工作中反應(yīng)出的問題，及時對組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)方式、人員配置等方面進行調(diào)整。
2、干預(yù)措施的選擇
1）關(guān)注信息
2）關(guān)注結(jié)果
3）關(guān)注設(shè)計
4）關(guān)注能力
5）關(guān)注行動
6）關(guān)注一致
3、干預(yù)措施的類型及代表性干預(yù)措施
1）知識與技能、能力的缺失——知識與技能類干預(yù)措施
2）動機不強——動機類干預(yù)措施
3）組織環(huán)境的缺失——組織環(huán)境類措施
4、干預(yù)措施優(yōu)選矩陣
5、ARCS模型的動機激勵方法
注意：知覺喚起、引發(fā)探究、變化
相關(guān)：確定目標(biāo)、動機匹配、熟悉感
信心：績效要求、成功的機會、歸因方式
滿意：自然的結(jié)果、積極的結(jié)果、公平性
課程回顧與總結(jié)

績效改進與提升