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業(yè)務(wù)流程管理

課程大綱
第一章、業(yè)務(wù)流程概述
前言：
1、沒(méi)有流程管理的驚人低效益 
2、沒(méi)有流程管理難免發(fā)生的六個(gè)問(wèn)題 
3、當(dāng)今世界對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)
4、流程管理的產(chǎn)生的三大驅(qū)動(dòng)力
5、現(xiàn)代企業(yè)已進(jìn)入“3C”時(shí)代
6、流程管理是管理變革與IT技術(shù)的結(jié)合點(diǎn)
一、流程（Process）
1、流程的定義
2、流程六要素
3、流程的特征和層次
4、科層等級(jí)(權(quán)力推動(dòng)）管理的六個(gè)特征 
5、職能分工（職能推動(dòng)）管理的六個(gè)特征 
6、自主參與（參與推動(dòng)）管理的八個(gè)特征 
7、流程（流程推動(dòng)）管理的九個(gè)特征 
二、流程的分類
1、基于哈佛大學(xué)教授安東尼的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三層次
2、基于哈佛大學(xué)麥克爾.波特的價(jià)值鏈模型
3、J.佩帕德&P.羅蘭定義的高層流程
4、業(yè)務(wù)流程的分類
5、戰(zhàn)略流程、業(yè)務(wù)流程、保障流程三者的關(guān)系
6、流程的范圍與規(guī)模
三、流程管理（Process Management）
1、流程管理的定義
2、四個(gè)關(guān)鍵詞
3、流程管理不是管理的全部——流程切入、關(guān)注全程
4、流程管理與其他切入層面的管理體系的融合
5、業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)內(nèi)部管理的中心
6、流程管理中的 “點(diǎn)” “面”體系
四、理解增值
1、業(yè)務(wù)流程管理目的：更快、更好、更省、更穩(wěn)
2、流程管理的思想原則
3、流程管理的三個(gè)層次
4、BEP方法論模型
5、BEP方法論模型
6、流程管理的S-A框圖
7、基于流程的組織結(jié)構(gòu)
8、流程分析實(shí)例——共用物品采購(gòu)

第二章、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
一、流程管理體系架構(gòu)
1、流程管理體系架構(gòu)---優(yōu)化流程
2、優(yōu)化案例分析
二、流程優(yōu)化
1、流程優(yōu)化可以從哪里切入？
2、清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化ESIA
3、流程管理體系架構(gòu)---E化流程
三、路線模擬六步
四、BPM與信息技術(shù)項(xiàng)目及其關(guān)系
五、BPM項(xiàng)目和其他管理咨詢項(xiàng)目之間的關(guān)系
六、BPM的五大誤區(qū)

第三章、業(yè)務(wù)流程管理實(shí)戰(zhàn)
一、業(yè)務(wù)流程管理的八大原則
1、企業(yè)價(jià)值增值導(dǎo)向原則
2、企業(yè)資源集中使用原則
3、信息現(xiàn)場(chǎng)處理原則
4、員工關(guān)系平等原則
5、責(zé)任無(wú)極化原則
6、定期分析改進(jìn)原則
7、重點(diǎn)突出原則
8、工具規(guī)范原則
二、業(yè)務(wù)流程管理的具體內(nèi)容 
三、影響業(yè)務(wù)流程管理的四個(gè)因素 
四、流程活動(dòng)管理的四項(xiàng)工作 
五、流程活動(dòng)分析管理的標(biāo)準(zhǔn)要求 

第四章、業(yè)務(wù)流程管理與ISO9001
1、文件的屬性
2、ISO9001強(qiáng)制要求的六大程序
3、質(zhì)量管理體系相關(guān)文件
4、質(zhì)量管理體系文件的層次
5、流程文件制作實(shí)施步驟
A．明確管理職責(zé)和編制任務(wù)
B、收集企業(yè)原有的管理文件
C、收集或編制 指導(dǎo)文件、指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)及參考資料
D、文件編寫人員專題培訓(xùn)
E、業(yè)務(wù)流程分析
F、流程初評(píng)
G、文件的編制
H、文件評(píng)審
I、文件審批發(fā)布
J、文件培訓(xùn)
K、程序的實(shí)施和過(guò)程監(jiān)控
6、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明 
7、流程圖繪制原則

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