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全能型班組長管理技能提升

【課程研發(fā)背景】                            
   當(dāng)有學(xué)者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時(shí)，有一個(gè)最關(guān)鍵的問題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時(shí)，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。
企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競爭在于員工素質(zhì)的競爭，班組長在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。
   兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長存在以下嚴(yán)重問題：
只懂技術(shù)、不懂管理 
知識結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能 
培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵(lì)督導(dǎo)技能
基本職業(yè)觀、職業(yè)認(rèn)識、職業(yè)規(guī)劃欠缺
   班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)。班組長課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)，以期通過系列培訓(xùn)，塑造新時(shí)代班組長的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強(qiáng)基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。

【課程目標(biāo)】
使一線管理者認(rèn)識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
學(xué)會運(yùn)用班前預(yù)測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；
使一線管理者系統(tǒng)掌握時(shí)間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；
使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場的沖突和異常；
幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；
使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；
幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。

【課程對象】
車間主管、班組長、領(lǐng)班等現(xiàn)場基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場管理人員

【課程提綱】
第一部分 班組團(tuán)隊(duì)實(shí)操--領(lǐng)頭篇
1、團(tuán)隊(duì)的定義
2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團(tuán)
3、高績效團(tuán)隊(duì)文化
4、高績效團(tuán)隊(duì)原則
小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事
問題研討：1+1 〉2？三個(gè)和尚怎樣才會有水喝。
5、團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----
問題研討：大雁團(tuán)隊(duì)、野牛團(tuán)隊(duì)和螃蟹團(tuán)隊(duì)分析比較
6、團(tuán)隊(duì)的角色分析：
從西游記來分析你在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？
7、團(tuán)隊(duì)紀(jì)律保證：火爐原理
8、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達(dá)?。?br /> 9、團(tuán)隊(duì)的沖突和處理技術(shù)
問題研討：
①三只老鼠的故事
②男孩和釘子
10、案例分析：看大雁、狼團(tuán)隊(duì)視頻來解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的6大實(shí)質(zhì)性問題：
①、如何樹立成員的自尊和團(tuán)隊(duì)精神？
②、如何快速建立領(lǐng)導(dǎo)威信？
③、如何明確團(tuán)隊(duì)的角色和定位，如何治理團(tuán)隊(duì)中的能干者、棘手成員和老油條？
④、如何激勵(lì)成員的意志，自動自發(fā)的工作？
⑤、如何調(diào)動所有成員的斗志？
⑥、如何找到工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)說起來，都是團(tuán)隊(duì)，做起來，都是別人不對？個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！
輸出：掌握高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧和工具
沖突處理的5種方式

第二部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇
一、有效溝通的技巧
1、溝通類型與溝通的步驟
2、溝通障礙的產(chǎn)生與防范
【小組討論】：小宇的褲子……
3、溝通的五到原理
4、溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
聽的要領(lǐng)
口頭語言與肢體語言的表達(dá)
開放式問與封閉式問
【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白
5、溝通的白金定律
微笑是通行證
贊美是潤滑劑 
在傾聽中融合
同理才能同心
雙贏才能長久；
陽光才會積極；
二、和諧班組人際關(guān)系寶典
1、與員工溝通的原則
2、溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性
3、班組長的“八心”管理法
4、創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
5、改善班組人際關(guān)系的基本要訣
如何與上級有效溝通
如何與下屬有效溝通
讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)
如何有藝術(shù)的批評下屬？
【情境演練】：如何批評下屬
與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?ldquo;老油條”
如何與同級進(jìn)行配合
1、增加人際關(guān)系三大法寶
2、破壞人際關(guān)系三種行為
案例討論：情感帳戶的存款及提款
現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問題惡化的罪魁禍?zhǔn)字?。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵(lì)員工的技巧，確保在承上中向主管匯報(bào)溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時(shí)候靈活應(yīng)對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力！
輸出：批評下屬的三明治原則
激勵(lì)下屬的30道菜譜
班組長情感帳戶的存款及提款

第三部分 工作教導(dǎo)--教頭篇
1、班組長教導(dǎo)的正確理念
問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？
2、“教”與“導(dǎo)”的正確理解
3、木桶理論
4、班組長常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
5、新老員工不同的教導(dǎo)方法
6、工作教導(dǎo)四階段法
角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬（折飛機(jī)、輪船或手工藝品）
7、JI教導(dǎo)效果評估
8、教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧
9、班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
10、班組多技能工訓(xùn)練的步驟
案例討論：麥當(dāng)勞是個(gè)學(xué)習(xí)型的組織下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會做的教導(dǎo)成會做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。
輸出：工作教導(dǎo)四階段法
短板理論------識別問題員工
培訓(xùn)需求表
工作分解表------展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié)
訓(xùn)練效果評估表-----評做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性

第四部分--工作改善—鋤頭篇
一、卓越的現(xiàn)場品質(zhì)管控—零缺陷管理
1、你不可不知的質(zhì)量意識
奇跡??！---*空軍和降落傘制造商的故事
2、品管組織和品管流程
（IQCPQCFQCOQC）
3、全面品質(zhì)保證5原則
4、現(xiàn)場品質(zhì)管理體系
案例分析:電話亭的故事---德國人的質(zhì)量管理觀念
5、重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品直通率
案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
6、豐田班組品質(zhì)管理技巧與方法；
二、認(rèn)識與剔除生產(chǎn)現(xiàn)場七大浪費(fèi)
過量過早生產(chǎn)的浪費(fèi)
庫存的浪費(fèi)
搬運(yùn)的浪費(fèi)
不當(dāng)加工的浪費(fèi)
多余動作的浪費(fèi)
案例分析:某生產(chǎn)線員工動作的改善
等待的浪費(fèi)
不良品、返工返修的浪費(fèi)
管理的浪費(fèi)
三、現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理
1、什么是安全？安全的基本概念
墨菲定律和海恩法則
事故等級金字塔
2、安全的生產(chǎn)機(jī)制
多米諾骨牌理論——事故鏈
老奶奶的提醒
3、工作安全四階段
案例分析: “小和尚剃頭”與習(xí)慣性違章
4、事故的原因及預(yù)防
5、危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)管理
6、安全教育培訓(xùn)與安全檢查影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數(shù)班組長經(jīng)驗(yàn)都很豐富，同時(shí)因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點(diǎn)，讓班組長學(xué)會做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，*的目的，最好的時(shí)間，最好的地點(diǎn)，特別是最好的方法。

第五部分 班組長綜合管理技能提升—出頭篇
1、班組長一日管理
班會管理  
2、時(shí)間管理
事務(wù)的重要性、緊急性分析 
3、班組長應(yīng)掌握的解決問題管理工具
4M1E、PDCA、5W1H、8020法則   
                                                      
全能型班組長管理技能提升