課程描述INTRODUCTION
管理溝通技巧方法
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：易書(shū)波
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通技巧方法
一、如何與上司溝通
1、向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)
2、如何向上司匯報(bào)工作
3、如何讓上司接受自己的建議
向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)
1、仔細(xì)聆聽(tīng)上司的工作安排
2、與上司探討目標(biāo)的可行性
3、擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃
4、在工作中隨時(shí)向上司匯報(bào)
5、在工作完后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
如何匯報(bào)工作
1、目標(biāo)明確
2、能簡(jiǎn)能詳
3、條理清楚
4、多種形態(tài)
5、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
如何讓上司接受自己的建議
1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
2、多用數(shù)據(jù)及事例
3、預(yù)測(cè)上司的質(zhì)疑
4、說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出
5、面帶微笑，充滿(mǎn)自信
6、尊敬上司，勿傷自尊
二、如何與下屬溝通
1、如何讓下屬接受任務(wù)
2、如何激勵(lì)下屬
3、如何批評(píng)下屬
如何讓下屬接受任務(wù)
1、態(tài)度友善，用詞禮貌
2、讓他覺(jué)得這個(gè)主意是他想到的
3、讓下屬明白此件工作的重要性
4、共同探討狀況，提出對(duì)策
5、給下屬更大的自主權(quán)
6、讓下屬提出疑問(wèn)
7、布置工作要得到確認(rèn)
8、用我檢查代替我希望
9、經(jīng)常對(duì)下屬說(shuō)的三句話(huà)：
“太重要了，我怎么沒(méi)有想到，就按你說(shuō)的辦！”
如何激勵(lì)下屬——贊美藝術(shù)的運(yùn)用
1、直接贊美
2、間接贊美
3、贊美三個(gè)原則
4、贊美三個(gè)層次
直接贊美
1、具體化
2、差異化
3、似否定實(shí)肯定
4、表現(xiàn)特別信任（只有你）
5、主動(dòng)與別人打招呼
6、贊美別人得意的地方
7、對(duì)比贊美
8、指出別人的變化
間接贊美
1、在第三者面前夸
2、傳達(dá)第三者的贊美
3、逢物加價(jià)，逢歲減小
4、投其所好，談別人的興趣愛(ài)好
贊美三個(gè)原則：
1、真誠(chéng)
2、適度
3、有根據(jù)
贊美三個(gè)層次：
1、肉麻
2、恰當(dāng)
3、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲
如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬
1、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境
2、先講結(jié)果，后講原因（對(duì)于工作匯報(bào)）
3、先肯定，再建議，后鼓勵(lì)
4、不要傷害下屬的自尊與自信
5、對(duì)事不對(duì)人
6、準(zhǔn)確具體描述事實(shí)
7、受到的困難和損失
8、明確指出如何改進(jìn)
9、讓對(duì)方看到改進(jìn)的好處
10、友好地結(jié)束批評(píng)
三、平級(jí)之間的溝通與合作
1、平級(jí)之間溝通與合作的理念
2、平級(jí)之間溝通與合作的原則
平級(jí)之間的溝通與合作的理念
1、將其他部門(mén)視為內(nèi)部客戶(hù)
2、通過(guò)良好的溝通方式達(dá)成工作
3、盡可能和其他合作部門(mén)建立良好的個(gè)人關(guān)系
4、以公司的總體目標(biāo)來(lái)處理出現(xiàn)的問(wèn)題
平級(jí)之間溝通與合作的原則
1、彼此信任互相鼓勵(lì)，像運(yùn)動(dòng)員一樣
2、互相尊重，遇事要有協(xié)作精神
3、為他人的事情保密，誠(chéng)心以待
4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)、誠(chéng)懇的提醒
5、對(duì)他人所托之事，言既出，行必果
6、不要對(duì)其他同事談及自己對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的看法
7、請(qǐng)求他人幫助時(shí)要表示感謝
四、如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通
如何跟客戶(hù)建立信賴(lài)感
1、心理情緒同步
2、語(yǔ)言文字同步
3、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步
4、生理狀態(tài)同步
客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀(guān)
第一類(lèi)：1、自我型 2、外界型
第二類(lèi)：1、框架型 2、細(xì)節(jié)型
第三類(lèi)：1、求同型 2、求異型
第四類(lèi)：1、追求型 2、逃避型
第五類(lèi)：1、成本型 2、品質(zhì)型
與客戶(hù)溝通中的五大關(guān)鍵點(diǎn)
1、多問(wèn)少說(shuō)多聽(tīng)
2、點(diǎn)頭微笑回應(yīng)
3、避免與其爭(zhēng)論
4、同時(shí)代替但是
5、說(shuō)客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)的
傾聽(tīng)的四個(gè)層次
1、假裝傾聽(tīng)
2、選擇性的傾聽(tīng)
3、專(zhuān)注的傾聽(tīng)
4、設(shè)身處地的傾聽(tīng)
如何設(shè)身處地的傾聽(tīng)
1、專(zhuān)注的看著對(duì)方
2、不要中途打斷
3、點(diǎn)頭微笑回應(yīng)
4、鼓勵(lì)表達(dá)
5、說(shuō)話(huà)之前先暫停3到5秒
6、對(duì)談話(huà)的內(nèi)容不理解應(yīng)馬上提出來(lái)
與客戶(hù)永無(wú)爭(zhēng)辯的溝通語(yǔ)法（練習(xí)）
表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)——請(qǐng)保留對(duì)方立場(chǎng)
1、我同意您的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)……
2、我理解您的想法，同時(shí)……
3、我感謝您的建議，同時(shí)……
4、我尊重您的意見(jiàn)，同時(shí)……
專(zhuān)業(yè)溝通之認(rèn)同語(yǔ)法（練習(xí)）
1、那很好呀
2、沒(méi)有關(guān)系的
3、你說(shuō)的很有道理
4、你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好
5、我和你的看法是一致的
6、這點(diǎn)你完全可以信任我
7、我覺(jué)得我們談得蠻投機(jī)的
說(shuō)客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)的—談客戶(hù)感興趣的話(huà)題
1、對(duì)年紀(jì)稍大的人
2、對(duì)成功中年男人
3、對(duì)普通中年男人
4、對(duì)中年婦女
5、對(duì)青年女士
6、對(duì)青年男士
7、對(duì)少年
8、對(duì)小孩
說(shuō)服客戶(hù)的策略與技巧
1、用問(wèn)而不是用說(shuō)
2、問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題
3、問(wèn)yes的問(wèn)題
4、問(wèn)連續(xù)說(shuō)yes的問(wèn)題
成交的七大秘密武器
1、假設(shè)成交法
2、二選一成交法
3、對(duì)比成交法
4、快樂(lè)痛苦成交法
5、緊迫感成交法
6、排除成交法
7、回馬*成交法
管理溝通技巧方法
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