課程描述INTRODUCTION
溝通訓(xùn)練培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：高千帆
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通訓(xùn)練培訓(xùn)
你有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷：- 同樣的事兒，擱他人嘴里說(shuō)出來(lái)特別中聽(tīng)，可是你的話就格外招人反對(duì)呢？- 別人總是處處挑你話中的毛病？- 為什么明明為他好，怎么偏就不領(lǐng)情？- 為什么事實(shí)證據(jù)充分、邏輯推理無(wú)可挑剔，他人就是不肯接受你的看法？- 為什么越是強(qiáng)調(diào)你的想法，他人的反應(yīng)就越是強(qiáng)烈？- 為什么越談越糟糕，還不如不談，以后寧愿敬而遠(yuǎn)之？
高老師將心理學(xué)與情境教練技術(shù)相結(jié)合開(kāi)發(fā)了《有效溝通訓(xùn)練》，課程側(cè)重互動(dòng)和體驗(yàn)，穿插了許多溝通模擬游戲，從游戲中“體驗(yàn)-交流-反思-體認(rèn)”有效溝通的精髓。
作為管理人員70%的時(shí)間在溝通，而溝通模式在起著非常重要的作用，每個(gè)人都有自己的溝通模式，試著去了解一下，可能有不同的收獲；人際關(guān)系，其實(shí)每個(gè)人都希望自己的人際關(guān)系和諧，畢竟我們與社會(huì)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，人際關(guān)系直接影響我們的幸福指數(shù)與績(jī)效指數(shù)，打造好的人際關(guān)系非常的重要！
課程安排 Course Arrangement
課程對(duì)象：部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門(mén)員工
人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：30-35人每班（每組最多限7人）。
課程收獲 Key Benefits
發(fā)現(xiàn)自己的溝通模式，了解自己的溝通障礙和慣性
學(xué)會(huì)換位思考
學(xué)會(huì)尊重與欣賞他人，贏得他人的信賴(lài)
改善自己的人際關(guān)系，培訓(xùn)他人對(duì)你的滿意度
提高自己的溝通效能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的凝聚力
課程內(nèi)容 Course Content
第一講．導(dǎo)入：體驗(yàn)人際關(guān)系的力量
1.檢驗(yàn)?zāi)愕娜穗H關(guān)系
2. 認(rèn)識(shí)自我
了解自我的認(rèn)知
了解自我的溝通特點(diǎn)
3. 了解他人
了解他人認(rèn)知的不同
了解不同的人，其溝通方式的差異
第二講． 人際溝通是和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵
1、人際間的障礙
世界觀不同
立場(chǎng)不同
行為風(fēng)格不同
2、“約哈里之窗”里的風(fēng)景
第三講． 人際溝通的關(guān)鍵步驟
1．價(jià)值觀
情緒控制
案例：杰克韋爾奇的用人之道：價(jià)值觀至上
體驗(yàn)項(xiàng)目
2．發(fā)起
溝通過(guò)程中發(fā)起人的指令是否清晰
3．呼應(yīng)
能否站在對(duì)方立場(chǎng)，保持同理心
案例：發(fā)生在精神病院的故事、哈佛商學(xué)院教授的尷尬
4．和諧
達(dá)成共識(shí)，創(chuàng)造雙贏
體驗(yàn)項(xiàng)目：PQ測(cè)試與分析說(shuō)明
第四講． 人際溝通的原則
1．尊重為本
2．求同存異
3．共識(shí)共贏
體驗(yàn)溝通：聽(tīng)出您所想……
第五講． 人際溝通的技巧
1．傾聽(tīng)技術(shù)
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
案例：說(shuō)者有意、聽(tīng)者無(wú)心
2．鏡射技術(shù)
3．匹配技術(shù)
討論：與上級(jí)溝通、與下級(jí)溝通、同級(jí)溝通、會(huì)議溝通
第六講． 利用合理沖突解決問(wèn)題（處理沖突行為自測(cè)）
1．沖突，壞事？好事？
2．沖突產(chǎn)生的主要原因
3．有效沖突與有害沖突
4．處理沖突的五種策略
5．在溝通中解決沖突
第七講 人際風(fēng)格溝通技巧
五種溝通風(fēng)格
老虎型人的溝通特點(diǎn)
孔雀型人的溝通特點(diǎn)
熊貓型人的溝通風(fēng)格
貓頭鷹型人的溝通風(fēng)格
變色龍型人的溝通風(fēng)格
第八講 人際關(guān)系鏈接
人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖
人際力量增強(qiáng)
人際吸引原則
人際關(guān)系和諧的四個(gè)中心點(diǎn)
第九講、回顧總結(jié)
1．學(xué)員分享自己溝通存在的問(wèn)題及將來(lái)改進(jìn)方案
2．總結(jié)今天所學(xué)，小組派代表上臺(tái)分享
溝通訓(xùn)練培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/266469.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 高千帆