課程描述INTRODUCTION
人際溝通管理培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：張佩星
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際溝通管理培訓(xùn)
-人際關(guān)系，關(guān)系成敗
-人際關(guān)系的發(fā)展和退化
-良好的人際關(guān)系
-糟糕的人際關(guān)系
-人的情感、態(tài)度、行為
-行為風(fēng)格
-支配型
-影響型
-謹(jǐn)慎型
-三種人際需求關(guān)系
-包容
-控制
-情感
-影響人際關(guān)系的因素
-空間距離
-交往頻率
-相似性
-個(gè)性
-案例分析
-勞倫茲印刻
-犬儒主義和希臘版圖
-互動(dòng)實(shí)踐
-態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度?
-給自己和別人打分
人際互動(dòng)中的情商修煉
-什么是情商？
-情商和智商的差別
-情商的五個(gè)領(lǐng)域
-了解自我
-正確認(rèn)識(shí)自我情緒
-妥善管理自己的情緒
-自我啟發(fā)和自我推動(dòng)
-了解和承認(rèn)他人的情緒
-有效處置他人情緒
-人際互動(dòng)和人際關(guān)系處理
-案例分析
-黑屋水池與自信
-越戰(zhàn)中的和尚
-互動(dòng)實(shí)踐
-標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試
-他人情緒處理4 步法練習(xí)
共贏的人際技巧
-自私和利他
-自我防御機(jī)制
-為人處世六大方式
-工作環(huán)境中的人際技巧
-人際印象維護(hù)
-開(kāi)設(shè)情感銀行，積累人脈資本
-利人利己——雙贏人際技巧要領(lǐng)
-人我關(guān)系的換位思考
-把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中的人際動(dòng)態(tài)特性
-談判策略和雙贏思維
-人際影響力
-擴(kuò)大你的影響圈
-向上管理——影響上級(jí)的技巧
-向下管理——影響下屬的技巧
-橫向管理——影響同事的技巧
-善于贊美
-案例分析
-辦公室主任在澳洲
-戴安娜王妃的影響力
-互動(dòng)實(shí)踐
-阿希從眾實(shí)驗(yàn)
-改善人際關(guān)系的行動(dòng)方案
-多輪囚徒困境博弈
建設(shè)性的沖突管理
-如何看待沖突，人們也有“沖突”
-約·哈里窗口
-人的動(dòng)機(jī)模式和人際沖突根源
-慧眼識(shí)別不同沖突
-集體沖突vs個(gè)體沖突
-工作沖突vs人際沖突
-假性沖突vs真性沖突
-有效沖突vs有害沖突
-管理活動(dòng)中的沖突原因剖析
-沖突過(guò)程的五個(gè)階段
-隱性階段
-認(rèn)知和突顯階段
-行為意向階段
-行動(dòng)階段
-結(jié)果階段
-掌握“紅綠藍(lán)”關(guān)系意識(shí)技巧
-沖突管理的五種策略
-競(jìng)爭(zhēng)
-遷就
-回避
-合作
-妥協(xié)
-沖突解決的五種可能結(jié)果
-防止假性沖突升級(jí)為真性沖突
-EFFECT——解決沖突六步驟
-影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的行為模式及其對(duì)策
-管理一致同管理沖突一樣富于挑戰(zhàn)
-有效沖突管理的技巧
-職權(quán)控制法
-對(duì)抗暴露法
-應(yīng)急緩沖法
-沖突促進(jìn)法
-案例分析
-市場(chǎng)部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)之間的潛在沖突
-所羅門(mén)斷案
-不情愿的信貸職員
-項(xiàng)目沖突的強(qiáng)度比較
-律師事務(wù)所的解體
-梅耶制造公司的實(shí)驗(yàn)室沖突
-互動(dòng)實(shí)踐
-座椅之爭(zhēng)
-質(zhì)檢報(bào)告交給誰(shuí)？
-實(shí)戰(zhàn)沖突策略選擇
沖突中的有效溝通技巧
-如果溝通不暢，糟的結(jié)果是什么？
-溝通中的對(duì)沖模式
-正式溝通與非正式溝通
-上行、平行、下行溝通
-單向溝通與雙向溝通
-十大溝通障礙
-整肅溝通中的不良習(xí)慣
-定位沖突——積極傾聽(tīng)的技巧
-改述
-開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)
-沉默
-引導(dǎo)沖突——有效表達(dá)的技巧
-對(duì)事不對(duì)人
-陳述真實(shí)感受
-發(fā)揮語(yǔ)言力量
-預(yù)見(jiàn)沖突——恰當(dāng)反饋的技巧
-正反饋
-負(fù)反饋
-修正性反饋
-無(wú)反饋
-道德沖突時(shí)的溝通
-跨文化沖突中的溝通
-案例分析
-阿維安卡52航班
-溝通中的各國(guó)文化習(xí)俗沖突
-互動(dòng)實(shí)踐
-荒島余生
-碰到?jīng)_突，你與幾個(gè)人在溝通？
人際溝通管理培訓(xùn)
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