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KPI與BSC法

課程背景：
   近年來，績效管理幾乎成為了組織管理的雷區(qū)，很多組織的管理者抱怨，企業(yè)的績效管理難做。然而，績效管理又是個永恒的話題，組織管理離不開績效。績效管理*是組織內(nèi)部管理繞不開的核心之一，就在很多企業(yè)盲目的將績效考核等同于績效管理的時候，績效管理創(chuàng)新的呼聲也不絕于耳，出現(xiàn)各種新的思維和考核理念。那么企業(yè)到底如何將績效管理 做到實處，發(fā)揮其應(yīng)有價值？ 年年制定目標(biāo)但年年完不成，到底是哪里出了問題？如何通過目標(biāo)管理透視出企業(yè)，部門，個人的工作重點和工作目的？如何將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)化成具體的目標(biāo)，千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)。管理者的績效管理，過程重要還是結(jié)果重要？管理者在績效管理和目標(biāo)設(shè)定中如何讓員工擔(dān)責(zé)并共同實現(xiàn)。

課程收益：
（一）認(rèn)清企業(yè)戰(zhàn)略與組織績效管理的關(guān)系
（二）掌握建立卓越績效管理體系的方法和工具（包括：制定目標(biāo)七步驟、面談的漢堡包原則、績效面談BEST原則、KPI法、BSC平衡計分卡法，等）
（三）提升管理人員績效管理技能，包括績效反饋技巧等
（四）建立符合企業(yè)實際的績效管理體系，打造高績效組織

培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、人力資源部、部門骨干

課程大綱：
第一章  目標(biāo)管理的本質(zhì)
（1）課程前言：
一、預(yù)熱及分組：
二、*管理中關(guān)于目標(biāo)管理的理論
三、目標(biāo)是什么
四、目標(biāo)管理邏輯圖
五、目標(biāo)管理的生活實例
六、目標(biāo)管理的特點
（2）、企業(yè)導(dǎo)航系統(tǒng)：目標(biāo)管理
一、個人目標(biāo)來自哪里
二、從企業(yè)戰(zhàn)略到個人KPI
－領(lǐng)域
－因素
－指標(biāo)
－小組研討：企業(yè)實例研討
（3）目標(biāo)管理流程化
一、制定目標(biāo)：無目標(biāo)不工作
－人們只對參與的事情愿意承擔(dān)責(zé)任
－目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
－好目標(biāo)與不合格的目標(biāo)設(shè)定
－制定目標(biāo)七步驟
二、目標(biāo)分解：千斤重?fù)?dān)人人挑 人人肩上有指標(biāo)
三、目標(biāo)落地：什么是可落地的行動計劃
四、控制檢查：關(guān)注人控制事
小組研討：當(dāng)員工出現(xiàn)工作偏差時，管理者的態(tài)度和原則
企業(yè)真實案例研討，分線PK

第二章  績效管理中的KPI法和BSC法
第一節(jié)  關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI法：
（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI法的定義和四個特點：
－是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 
－反映公司重點經(jīng)營活動的效果 
－分為定量、定性指標(biāo),但都必須可以衡量 
－有效反映為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而實施的關(guān)鍵舉措的成效
（2）KPI目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵要素：
一、階梯式目標(biāo)法
二、KPI的三種表現(xiàn)形式：
－比率
－常數(shù)
－日期時間
三、KPI設(shè)計的SMART原則
小組活動：找出不優(yōu)秀的指標(biāo)（點評）
四、KPI設(shè)定7緯度
五、KPI的16類指標(biāo)如何結(jié)合使用
六、KPI的提煉-價值權(quán)法
七、KPI的提煉-*法
小組活動：根據(jù)企業(yè)實際的數(shù)據(jù)指標(biāo)，進(jìn)行部門的KPI提取 （回顧：8個問題）

第二節(jié)  BSC平衡計分卡法
（1）平衡計分卡的背景介紹
案例：某民營化妝品集團平衡計分卡設(shè)計
（2）一圖一卡一表
（3）平衡計分卡蘊含的邏輯圖
（4）何為平衡：
－財務(wù)和非財務(wù)的平衡
－內(nèi)部和外部的平衡
－結(jié)果和驅(qū)動的平衡
－長期和短期的平衡
（5）一起來設(shè)計平衡計分卡
一、財務(wù)角度
二、客戶角度
三、內(nèi)部角度
四、學(xué)習(xí)成長角度
案例：世界五百強企業(yè)BSC演示：微軟、華為
小組練習(xí)：一起來設(shè)計本公司本部門的平衡計分卡
五、國內(nèi)企業(yè)實施BSC常見的問題及探討
六、小組互動：KPI和BSC的區(qū)別和聯(lián)系
七、小組呈現(xiàn)

第三章  績效的設(shè)定及反饋技巧
（1）績效考核的方法及運用
一、何為績效管理
－績效有什么特點
－考核是對能力及成績的評估
－績效考核的：績與效
－績效考核考什么？
小組研討：員工為什么討厭績效考核？
二、績效考核的三種方法
（1）行為導(dǎo)向性
（2）結(jié)果導(dǎo)向型
（3）綜合型考評方法
三、案例研討：績效主義毀了SONY？
四、績效考核的常見誤區(qū)
（2）績效反饋/面談的方法及技巧
一、績效面談的原則
－誰考核誰面談
－傾聽與鼓勵原則
－客觀具體原則
－漢堡包原則
二、績效面談九步驟
案例研討：企業(yè)實際案例
三、面談中典型情況處理
－優(yōu)秀的下級
－放火的下級
－沒有典著進(jìn)步的下級
－績效差的下級
－年齡大工齡長的下級
－熊心勃勃的下級
－沉默內(nèi)向的下級
案例1-4研討分享
四、績效面談BEST法則
（3）、績效的持續(xù)改進(jìn)
績效改進(jìn)三步驟：找差距，究原因，訂措施
－查明產(chǎn)生差距的原因
－績效的多因性
－績效診斷箱
－績效改進(jìn)計劃及資源保障
總結(jié)與分享：
總結(jié)技巧
撰寫行動計劃
學(xué)員分享
問題答疑與交流分享

KPI與BSC法