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學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【課程背景】
   在企業(yè)管理過(guò)程中，我們經(jīng)常看到不同部門(mén)命名為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的沖突，導(dǎo)致工作無(wú)法開(kāi)展，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行
   跨部門(mén)溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個(gè)部門(mén)彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。
   本課程從提升中基層管理者心智模式角度切入，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。掌握跨部門(mén)溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

【課程收益】
－了解部門(mén)間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴(lài)性；
－了解跨部門(mén)協(xié)作的障礙，了解跨部門(mén)協(xié)作的原則；
－掌握并運(yùn)用促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的有效方法與工具；
－清晰并認(rèn)可不同部門(mén)的權(quán)責(zé)與利益，增進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的意愿與部門(mén)工作默契。

【課程對(duì)象】
（1）企業(yè)各層級(jí)管理者
（2）即將走入管理崗位的儲(chǔ)備干部

【課程大綱】
《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤(pán)背景：每個(gè)國(guó)家通過(guò)民主投票方式選舉出本國(guó)的總統(tǒng)，當(dāng)選的總統(tǒng)必須完成他對(duì)該國(guó)選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿(mǎn)誹謗、密謀、樂(lè)趣的政治局勢(shì)中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須密切關(guān)注他們的本國(guó)情況和鄰國(guó)的需求，同時(shí)艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家（其它小組）斡旋達(dá)成共同目標(biāo)。
過(guò)程中聯(lián)盟會(huì)形成、終止和重組，但在每位政治領(lǐng)導(dǎo)者五年任期結(jié)束之前， 所有國(guó)家必須努力成為真正的國(guó)家聯(lián)盟。

第一講：組建十個(gè)國(guó)家（模擬企業(yè)組織架構(gòu)的各個(gè)平行部門(mén)）
一、規(guī)則解讀，制定計(jì)劃（企業(yè)部門(mén)對(duì)于團(tuán)隊(duì)全局觀的理解和制定的計(jì)劃）
1、活動(dòng)分5輪（即5年）實(shí)施，每輪約15-20分鐘
2、各國(guó)起始物資的數(shù)量是不一樣的
3、交換物資沒(méi)有比例限制
4、物資的交換只能在友好國(guó)和一般關(guān)系的國(guó)家之間進(jìn)行，與敵對(duì)國(guó)禁止交換
二、設(shè)置各個(gè)國(guó)家彼此的關(guān)系：友好、一般、敵對(duì)（企業(yè)部門(mén)間實(shí)際存在著各種復(fù)雜關(guān)系）
三、各個(gè)國(guó)家初始的資源材料（企業(yè)部門(mén)初始績(jī)效）

第二講：戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)——10個(gè)國(guó)家為了達(dá)成目標(biāo)，向敵國(guó)搶奪資源【溝通的障礙】
一、正確理解溝通內(nèi)涵
1、溝通的真諦：在于得到期望的反饋
2、為何跨部門(mén)溝通這么難？
案例：痛苦的對(duì)話
二、跨部門(mén)溝通出現(xiàn)障礙的兩大來(lái)源
1、主觀障礙的四個(gè)成因
1）權(quán)利上的較量
2）利益上的分歧
3）認(rèn)知上的偏差
4）自身上的狹隘
2、客觀障礙的三個(gè)成因
1）職責(zé)不明
2）流程不清
3）缺乏考核
三、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤理念
情境沙盤(pán)模擬——當(dāng)各國(guó)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？
1、游戲中，您的國(guó)家卷入了戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？為什么？

第三講：應(yīng)對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)——10個(gè)國(guó)家如何利用資源與友國(guó)交換【溝通的技巧】
一、部門(mén)墻的本質(zhì)
二、如何打破部門(mén)墻的三種形式？
1、有形的墻：開(kāi)放式辦公
2、無(wú)形的墻：增加非工作內(nèi)容的交流
3、心墻：公司文化
案例解析：阿里巴巴的合作文化
二、建立扁平式的組織架構(gòu)
案例導(dǎo)入：小米的“快+口碑”如何實(shí)現(xiàn)的？
1、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：促進(jìn)雙方合作
2、建立利益共贏體：把客場(chǎng)變主場(chǎng)
3、調(diào)動(dòng)高效會(huì)議：群策群力的積極發(fā)言
案例解析：明星企業(yè)是如何開(kāi)會(huì)的？
情境沙盤(pán)模擬——當(dāng)各國(guó)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？
1、您認(rèn)為是什么讓那些國(guó)家躲過(guò)了戰(zhàn)爭(zhēng)？
2、真實(shí)工作中，有類(lèi)似的戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？請(qǐng)舉例
3、真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭(zhēng)，該如何有效溝通？

第四講：成立聯(lián)合國(guó)——各國(guó)和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭(zhēng)【跨部門(mén)溝通與協(xié)作1】
維護(hù)世界和平，緩和國(guó)際緊張局勢(shì)
一、跨部門(mén)溝通的五大訣竅
1、做好準(zhǔn)備——清晰溝通內(nèi)容
2、關(guān)注節(jié)奏——平衡溝通節(jié)奏
3、開(kāi)誠(chéng)布公——不要藏著掖著
4、正視沖突——讓矛盾透明化
5、善用幽默——小幽默大智慧
6、換位思考——解讀對(duì)方情感
案例解析：新員工的生產(chǎn)訂單
二、跨部門(mén)溝通的三大原則
視頻案例解析：李鴻章的北洋水師
三、溝通的三個(gè)方向
1、對(duì)上溝通——要用膽
2、對(duì)下溝通——要有心
3、水平溝通——要有肺
四、溝通的表達(dá)力與理解力
1、表達(dá)力的邏輯設(shè)計(jì)
工具： 5w2h法則
2、理解力：“聽(tīng)”
案例解析：主管的晨會(huì)
情境沙盤(pán)模擬——面對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)，本國(guó)如何應(yīng)對(duì)，如何利用資源
1、您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？
2、您當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源？為什么？
3、無(wú)論是游戲還是工作中，我們總是覺(jué)得“缺乏資源”。您認(rèn)為真正缺乏的是哪類(lèi)資源？

第五講：成立聯(lián)合國(guó)——各國(guó)和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭(zhēng)【跨部門(mén)溝通與協(xié)作2】
解決地區(qū)沖突方面，在協(xié)調(diào)國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系
一、學(xué)會(huì)與不同人際風(fēng)格人溝通
互動(dòng)：測(cè)試你的人際溝通風(fēng)格
工具：DISC測(cè)評(píng)工具
二、四種風(fēng)格類(lèi)型的溝通技巧
1、如何與老虎型的人進(jìn)行溝通
代表人物：撒切爾、李云龍
2、如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通
代表人物：馬云
3、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通
代表人物：包拯
4、如何與考拉型的人進(jìn)行溝通
代表人物：沙僧
三、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與沖突應(yīng)對(duì)技巧
1、沖突處理的五個(gè)步驟
1）深入分析
2）心態(tài)積極
3）換位思考
4）創(chuàng)造執(zhí)行策略
5）行動(dòng)執(zhí)行
2、跨部門(mén)沖突處理：高效會(huì)議
1）有效會(huì)議要點(diǎn)
2）會(huì)議溝通要點(diǎn)
3）緩解會(huì)議沖突
工具： ADP工具
情境沙盤(pán)模擬——《模擬聯(lián)合國(guó)》跨部門(mén)溝通協(xié)作
1、各個(gè)國(guó)家為了達(dá)成目標(biāo)采取了不同的策略，甚至發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，使用誹謗球
（各部門(mén)本位主義作怪，缺乏大局觀）
2、部分國(guó)家階段性完成任務(wù)，互惠互利，先舍而后得
（學(xué)會(huì)合作，共贏意識(shí)得到加強(qiáng)）
3、五年過(guò)后，總結(jié)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不用戰(zhàn)爭(zhēng)也能完成
（資源雖然是有限的，但是能滿(mǎn)足所有部門(mén)需求，分清主次矛盾，互相成就）

第六講：復(fù)盤(pán)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，助力跨部門(mén)溝通與協(xié)作
1、游戲中，您的國(guó)家卷入了戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？為什么？
2、您認(rèn)為是什么讓那些國(guó)家躲過(guò)了戰(zhàn)爭(zhēng)？
3、真實(shí)工作中，有類(lèi)似的戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？請(qǐng)舉例
4、真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭(zhēng)，該如何有效溝通？
5、您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？
6、您當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源？為什么？

學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通與協(xié)作