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高效溝通與工作管理

【課程形式】
本課程是國(guó)內(nèi)*體驗(yàn)式培訓(xùn)課程。體驗(yàn)式培訓(xùn)起源于西方，通常以游戲和情景模擬演練的方式把生活中、工作中種種問(wèn)題，諸如組織形態(tài)、人性問(wèn)題通過(guò)游戲折射出來(lái)，受訓(xùn)者通過(guò)選擇、決策、行動(dòng)導(dǎo)致的結(jié)果，引發(fā)思索，從而自覺(jué)引導(dǎo)自身行為的改變。
本培訓(xùn)課程讓學(xué)員深入啟發(fā)學(xué)習(xí)，完全不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目。除了需要課堂小隊(duì)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)外，還要學(xué)員全身心的投入和參與，更需要有專(zhuān)業(yè)的資深講師，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入更深層次的體驗(yàn)和討論之中，從而挖掘出團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在的根本問(wèn)題，并試圖找出相應(yīng)的解決方法，是一種高度深入體驗(yàn)的課程。

【課程特點(diǎn)】
《沙漠掘金--內(nèi)部高效溝通與工作管理》課程結(jié)合企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)，透過(guò)沙盤(pán)模擬的體驗(yàn)和引導(dǎo)，針對(duì)班組成員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，進(jìn)行深度挖掘并找到解決方法的全新體驗(yàn)式培訓(xùn)課程。參訓(xùn)學(xué)員不僅理解團(tuán)隊(duì)成員在共同目標(biāo)下如何進(jìn)行職責(zé)分工、決策、計(jì)劃、資源配置、協(xié)作溝通，還掌握了與上級(jí)、平級(jí)、下屬溝通的思路、方法和技巧。
“沙漠掘金”課程運(yùn)用團(tuán)體游戲的方式，使參訓(xùn)學(xué)員和參訓(xùn)者在不知不覺(jué)中去顯現(xiàn)出問(wèn)題，發(fā)掘出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，最終找到有效的解決方法。
更重要的是，本課程還能夠結(jié)合受訓(xùn)者其他管理培訓(xùn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過(guò)沙盤(pán)模擬檢驗(yàn)、鞏固學(xué)員以往學(xué)習(xí)的相關(guān)知識(shí)和技能。
綜上所述，本課程的主要特點(diǎn)如下：
在快樂(lè)中學(xué)習(xí)
在演練中學(xué)習(xí)
在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)
在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)
在改進(jìn)中學(xué)習(xí)

【課程收益】
了解內(nèi)部溝通的本質(zhì)和原理
掌握內(nèi)部溝通過(guò)程模式及溝通的障礙
掌握內(nèi)部溝通的原則和方法
有效的通過(guò)內(nèi)部溝通與協(xié)作提高工作效能
掌握管理工作提高工作成效的思路及方法

【課程對(duì)象】企業(yè)班組長(zhǎng)/基層管理人員

【沙盤(pán)介紹】
參訓(xùn)學(xué)員分組組成掘金小隊(duì)之后，每隊(duì)都會(huì)得到相同的預(yù)備金，用于購(gòu)買(mǎi)水、食物、指南針、帳篷等物資組成沙漠探險(xiǎn)隊(duì)，然后從大本營(yíng)出發(fā)，深入沙漠深處的大山挖掘黃金，途中需要穿越沙漠、村莊、綠洲或者王陵，同時(shí)面臨晴天、高溫、沙風(fēng)暴等復(fù)雜天氣的考驗(yàn)。
有的能夠勝利歸來(lái)，有的可能魂歸沙漠。一切都在于各掘金小隊(duì)的選擇……

【課程安排】
時(shí)間
主題
主要內(nèi)容
09:00-09:15
沙盤(pán)體驗(yàn)簡(jiǎn)介
沙盤(pán)培訓(xùn)簡(jiǎn)介/體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)入
09:15-09:45
破冰分組
沙漠掘金探險(xiǎn)小隊(duì)分組/團(tuán)建/確定目標(biāo)
09:45-10:45
規(guī)則講解
沙盤(pán)規(guī)則講解、勝負(fù)標(biāo)準(zhǔn)講解
10:45-11:30
小隊(duì)決策
路線、計(jì)劃與資源配置的討論與決策
11:30-12:00
沙盤(pán)體驗(yàn)
第1-8天沙漠掘金之旅
12:00-14:00 午間休息
14:00-14:15
小隊(duì)進(jìn)程復(fù)盤(pán)
目前的問(wèn)題在哪里？
改進(jìn)方法是什么？
14:15-15:15
沙盤(pán)體驗(yàn)
第9-25天掘金之旅
15:15-15:30茶歇時(shí)間
15:30-16:00
沙盤(pán)反思
業(yè)績(jī)盤(pán)點(diǎn)
各隊(duì)學(xué)員自評(píng)：
內(nèi)部溝通情況總結(jié)
內(nèi)部協(xié)作情況總結(jié)
工作成效情況總結(jié)
16:00-17:00
沙盤(pán)改進(jìn)
講師分享/為獲勝小隊(duì)頒獎(jiǎng)

【課程大綱】
第一單元：沙盤(pán)總結(jié)
沙盤(pán)運(yùn)營(yíng)結(jié)果盤(pán)點(diǎn)
如果重來(lái)一次，會(huì)做哪些改善？
內(nèi)部溝通情況的總結(jié)
內(nèi)部協(xié)調(diào)情況的總結(jié)
工作成效情況的總結(jié)
沙漠掘金與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)系
例：掘金小隊(duì)對(duì)應(yīng)班組
第二單元：什么是內(nèi)部溝通？
什么是內(nèi)部溝通？
內(nèi)部溝通中的三種角色：上級(jí)、平級(jí)、下屬
角色決定：位置、行為、關(guān)系、職責(zé)
內(nèi)部溝通中五種利益人
內(nèi)部溝通的兩個(gè)層次
外在：意見(jiàn)一致
內(nèi)在：行為一致
溝通是企業(yè)組織中的生命線
溝通與協(xié)作中的問(wèn)題表現(xiàn)
“這不是我的責(zé)任！”
“為什么不早說(shuō)？！”
“我也沒(méi)有辦法。”
“我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”
第三單元：內(nèi)部溝通與協(xié)作的六大因素
立場(chǎng)
立場(chǎng)決定結(jié)果
學(xué)會(huì)站在他人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題
信任
小組討論：你選擇相信的理由是？
建立信任的兩大方法
目標(biāo)
分工與價(jià)值綁定
共同目標(biāo)的設(shè)定
利益
四種利益關(guān)系人
永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
情感
共同的經(jīng)歷與情感提升
情感決定立場(chǎng)
性格
五種性格特征與行為表現(xiàn)
不同性格的溝通策略設(shè)定
第四單元：工作成效提升
提升工作成效需要從思維上轉(zhuǎn)變：管理思維vs員工思維
提升管理成效需要從方法上改變：管理者需要通過(guò)別人完成工作
提升管理成效需要從技巧上改變：管理成效RMCS模型
R=關(guān)注結(jié)果
M=關(guān)注關(guān)系
C=關(guān)注技巧
S=關(guān)注系統(tǒng)
對(duì)上管理的RMCS管理法
對(duì)下管理的RMCS管理法

高效溝通與工作管理