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行政事務(wù)管理課程

第一單元   關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
（一）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型
1、 從管家型到樞紐型
2、 從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理
3、 從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)
(二) 行政統(tǒng)籌的的績(jī)效價(jià)值
1、協(xié)調(diào)的功能
2、優(yōu)化的功能
3、執(zhí)行的功能
4、服務(wù)的功能
（三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)
1、工作內(nèi)容的無(wú)形型
2、被動(dòng)性和突發(fā)性
3、工作效果評(píng)價(jià)主觀(guān)性
（四）行政統(tǒng)籌的內(nèi)容
1、樹(shù)立管理目標(biāo)－找到行政工作的靈魂
2、建立管理系統(tǒng)－管理效率、工作流程、彈性空間、人員職業(yè)化
3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)－保證規(guī)范的執(zhí)行和監(jiān)督
（五）審視部門(mén)存在的價(jià)值
1、找到部門(mén)的利益關(guān)系人
2、滿(mǎn)足需求－被業(yè)務(wù)部門(mén)依賴(lài)
3、創(chuàng)造需求－凸顯自身價(jià)值

第二單元   企業(yè)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌管理
（一）辦公環(huán)境管理
1、如何保證管理的有效性
-分解工作內(nèi)容－使復(fù)雜的事務(wù)變簡(jiǎn)單
-制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本
-建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過(guò)程的可操行性
2、有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征
-可衡量－能夠量化到點(diǎn)
-可檢驗(yàn)－不能產(chǎn)生爭(zhēng)議
-可追溯－便于檢查監(jiān)督
（二）行政事務(wù)管理規(guī)范
1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范
2、前臺(tái)管理規(guī)范
3、保安管理規(guī)范
4、公務(wù)車(chē)管理規(guī)范
5、差旅管理規(guī)范
6、行政事務(wù)管理工具的制作及演示
（三）會(huì)議籌劃與管理
1、會(huì)議行政籌劃與準(zhǔn)備
-企業(yè)會(huì)議類(lèi)型
-各類(lèi)會(huì)議籌劃要點(diǎn)
-會(huì)議席位的禮賓次序
-保證效果的幾種會(huì)場(chǎng)模式
2、行政例會(huì)效果的把握與控制
-摩氏會(huì)議效果評(píng)鑒
-標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議紀(jì)要模板
-會(huì)議決議的跟進(jìn)和督辦
3、 大型會(huì)議的統(tǒng)籌管理
-大型會(huì)議的統(tǒng)籌的難點(diǎn)和要點(diǎn)
-科學(xué)的會(huì)議統(tǒng)籌方法
A、分解工作任務(wù)－使任務(wù)內(nèi)容明晰化、具體化，避免漏項(xiàng)
B、制作工作包－明確管理責(zé)任和資源配置，避免扯皮推諉
C、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－明確各任務(wù)時(shí)限的前后制約關(guān)系，避免延誤
-情景演練：企業(yè)年會(huì)統(tǒng)籌策劃案

第三單元  有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
（一）構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)
1、建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系
2、健全正式溝通路線(xiàn)－保證信息的知名性和嚴(yán)肅性
3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
（二）有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
1、 學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話(huà)，不要想當(dāng)然
2、 問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、 有效表達(dá)，提高建議的采信率
4、 積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
5、 做好反饋，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
6、 主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格
7、 嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治
8、 承接任務(wù)三步驟
9、 工作匯報(bào)四原則
10、 接受指令五步法
（三）跨部門(mén)的溝通－獲得他人支持
1、用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力
2、分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求
3、踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷(xiāo)售你的主張
4、了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與
5、衡量雙方優(yōu)先級(jí)，找到大公約數(shù)
6、跨部門(mén)溝通的案例研討

第四單元：行政接待事務(wù)管理
（一） 行政接待的管理
1、 參觀(guān)接待管理的基本原則
2、 商務(wù)接待與生活禮節(jié)的區(qū)別
3、 辦公室接待與拜訪(fǎng)禮儀
-行進(jìn)與引導(dǎo)的禮儀
-引見(jiàn)與介紹的禮儀
-握手與名片禮儀
-餐桌與會(huì)談禮儀
4、 辦公接待的禮賓次序
-接待座次的禮賓次序
-乘車(chē)席位的禮賓次序
-商務(wù)用餐的禮賓次序
5、涉外接待的要點(diǎn)與忌諱
6、 角色扮演
總結(jié)與回顧

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