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溝通影響力課程

第一部分： 人際溝通與影響技術(shù)
一、成功的人際關(guān)系的價值
-事業(yè)發(fā)展的資源
-團隊中個人價值的大化
二、建立成功的人際關(guān)系的渠道
-創(chuàng)造機會結(jié)識“貴人”
-溝通技術(shù)的運用
三、職場人士的三大人際網(wǎng)絡
-運營性網(wǎng)絡
-個人網(wǎng)絡
-策略性網(wǎng)絡

第二部分： 個人影響力與影響技術(shù)
一、 關(guān)于影響力的基本認知
-你的影響力是職場的生命力
-你的溝通力就是你的影響力
-影響力問卷
二、 影響力的基本特征
-不需要借助組織和專業(yè)知名的
-使用方法是對方不易察覺的
-以引導和影響對方為目的的
三、 系統(tǒng)的影響技術(shù)
-通過波長技術(shù)，加強雙方的契合度，為溝通創(chuàng)造有利的氛圍；
-通過有效提問，澄清問題本質(zhì)，引導談話方向；
-通過聆聽、復述和引申，加強雙方理解，減少溝通成本；
-通過找出雙方的利益點，做建設性的反饋，有效處理沖突，達成一致

第三部分： 波長（調(diào)頻）技術(shù)
一、 積極地使用肢體語言；
二、 加強與對方狀態(tài)的契合度；
三、 坦誠地表達自己的感受；
四、 在客戶面前減少術(shù)語和官腔。
五、 視頻案例：辦公室失敗的對話

第四部分： 詢問技術(shù)
一、 提問不僅僅是確認需求如此簡單
二、 結(jié)構(gòu)化的提問方法應對
-針對事實提問，使用開放式問題；
-針對結(jié)果提問，使用封閉式問題；
-針對模糊性的需求，使用漏斗式布局。
三、 通過提問引導結(jié)論
-聰明的客服，善于把你的答案變成問題，引導客戶接受；
-聰明的下級，善于通過提問幫助上級整理思路；
-聰明的領導，善于用問題調(diào)動團隊成員的成就感。

第五部分： 理解技術(shù)
一、專業(yè)化地聆聽
-避免先入為主，有選擇的聽；
-既聽客戶事實，也聽感受；
-鼓勵對方，三句一回應；
-體會對方，聽懂冰山之下的潛臺詞；
-案例：“為什么客戶沒買賬”。
二、復述和引申
-檢驗對方的意思
-給自己思考空間
三、波長技術(shù)、詢問技術(shù)、理解技術(shù)角色演練

第六部分： 處理沖突，達成一致
一、找出異議的根源
二、建設性的反對
三、關(guān)注工作（產(chǎn)品）的需求，也關(guān)注個人需求
四、找出對方的利益點
-被對方認知的利益才是真正的利益；
-鏈接對方的需求，才能啟動對方合作；
-找到你的提議和對方需要之間的關(guān)聯(lián)點；
-讓對方參與進來是好的處理沖突的方法；
-權(quán)衡雙方優(yōu)先級，尋找大公約數(shù)；
五、小組策劃：跨部門溝通與沖突處理

第七部分： 個人影響力行動計劃
一、個人的影響力分析報告
二、影響力行動計劃

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