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文秘人員職業(yè)培訓(xùn)

一、文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用
-案例：秘書崗位的評(píng)價(jià)
-企業(yè)文秘工作的基本特征
-文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
-案例：文秘人員的職位說明書樣板
-文秘人員的自我角色定位
-優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
-案例分析：
-文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑

二、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
-公文分類
-公文的結(jié)構(gòu)
-秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
-公文寫作基本要領(lǐng)
-13種常用公文模版
-常用公函
-請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例
-SMART原則與SWOT方法
-計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)

三、會(huì)務(wù)組織與管理
-會(huì)務(wù)分類－組織思路
-組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
-組織方法
-例會(huì)的組織
-大型會(huì)議、展會(huì)的組織
-如何擔(dān)任會(huì)議主持人
-如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
-全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
-案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
-如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

四、文件資料管理與運(yùn)用
-文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
-檔案管理的原則
-文檔的索引
-電子文檔的保管
-名片系統(tǒng)管理
-印章的管理
-研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？

五、信息檔案管理
-信息管理基本流程
-信息的收集整理
-信息的傳遞
-信息的儲(chǔ)存與保密
-保密意識(shí)與保密規(guī)則
-秘書的基本職業(yè)道德

六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
-溝通對(duì)于秘書的意義
-秘書常用溝通方式之比較
-秘書人員的溝通技巧
-案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
-秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
-如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
-秘書人員如何與各種上司相處？
-問題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
-案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
-案例：如何與同事或下級(jí)相處？
-案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
-討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？

七、辦公室5S及辦公用品管理
-整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
文件處理流程化
-辦公用品申購、領(lǐng)用
-維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用

八、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
-時(shí)間管理的誤區(qū)
-時(shí)間管理的原則
目標(biāo)管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
-秘書時(shí)間管理小竅門
-賓客接待與電話處理
-自我情緒控制與壓力管理

九、訪客接待
-接待客人流程
-接待重要客戶的注意事項(xiàng)
-來訪電話對(duì)策
-案例分析一、二、三

十、如何成為上司得力助手
-優(yōu)秀秘書的核心競爭力
-知己知彼：分析上司的特點(diǎn)
-如何對(duì)待不同類型的上司
-站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
-與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)
-上司的行程安排

十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
-著裝的TPO原則
-女士著裝的要點(diǎn)
-男士著裝的規(guī)范
-儀容禮儀規(guī)范
-化妝的禮儀
-站、坐、行的禮儀規(guī)范
-恰當(dāng)?shù)闹w語言
2、基本社交禮儀
-見面介紹的禮儀
-問候的禮儀
-名片的使用
-日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
-與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
3、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
-中餐禮儀
-西餐禮儀
-自助餐禮儀
-餐飲禮儀禁忌
4、電話禮儀
-接聽電話的基本原則
-接聽電話的幾項(xiàng)注意
-撥打電話的幾大要點(diǎn)

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