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管理人員技能課程

培訓(xùn)目標(biāo)
1.作為企業(yè)中流砥柱的執(zhí)行層，全面系統(tǒng)的掌握科學(xué)的管理方法，培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)
度，提升執(zhí)行能力，建立年輕化、知識化、高素質(zhì)的管理隊伍。
2.了解管理人員由業(yè)務(wù)到主管、由主管到領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變，提升中高層干部自我管理能
力。
3.加強(qiáng)時間管理與有效溝通，改善因時間管理混亂或溝通障礙造成的工作效率低下，杜
絕“忙亂的經(jīng)理”，提倡“高效的經(jīng)理”。
4.掌握目標(biāo)與績效管理的流程、管理方法及重要性，學(xué)會目標(biāo)的有效分解，并激勵員工
全方位達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)實施奠定堅實的基礎(chǔ)。
5.培養(yǎng)有影響力的管理者，掌握有效授權(quán)、教練下屬的方法和技巧，建立良性的人才梯
隊，成為具有核心競爭力的團(tuán)隊。

課程大綱
第一部分：管理人員自我管理技能提升方面
1. 提升執(zhí)行力
1. 執(zhí)行力在企業(yè)中的重要作用：
-執(zhí)行力的概念：完成任務(wù)的能力
-沒有執(zhí)行，結(jié)果等于“0”
2. 為什么執(zhí)行難？
-外部環(huán)境：競爭加劇，贏家通吃
-內(nèi)部原因一：高管層
-內(nèi)部原因二：執(zhí)行者方面
3. 如何提升執(zhí)行力？
-練好內(nèi)功
-關(guān)注可改變部分
-養(yǎng)成好的習(xí)慣——KASH
-團(tuán)隊習(xí)慣的改變
2. 管理者角色的二次轉(zhuǎn)變
1. 作為下屬：做好替代執(zhí)行者的角色
-核心的理念和行為：先執(zhí)行，后溝通
2. 作為同事：內(nèi)部客戶關(guān)系
-核心的理念和行為：從以自己職責(zé)為中心，向同事的需求為中心轉(zhuǎn)變
-實施內(nèi)部客戶關(guān)系的兩大誤區(qū)及避免方法
-找到客戶內(nèi)部服務(wù)中需要改進(jìn)的*
3. 作為上司：做好領(lǐng)頭雁
-核心的理念和行為：關(guān)注目標(biāo)，同時關(guān)注下屬員工積極性
-管理者角色的第一次轉(zhuǎn)變：從關(guān)注個人業(yè)績到關(guān)注整個團(tuán)隊業(yè)績
-管理者角色的第二次轉(zhuǎn)變：從關(guān)注團(tuán)隊業(yè)績到關(guān)注整個團(tuán)隊的積極性
3. 時間管理
1. 時間的特性
2. 我們?yōu)楹蚊y的四個方面的原因？
3. 防止時間被打擾的方法
4. 有效時間管理的方法：
-便簽式管理
-效率手冊管理
-第二象限工作法
-平衡角色時間管理管理的6個原則和4個步驟；
-2/8定律
-養(yǎng)成好的時間管理習(xí)慣
4. 有效溝通與協(xié)調(diào)技巧
1. 關(guān)于溝通
-什么是溝通？
-為什么溝而不通的四大方面原因
-了解真實信息的表露——不可忽視非語言
2. 表達(dá)：
-高效表達(dá)的四個原則；
-推介利益
-高效表達(dá)內(nèi)容的5要
3. 傾聽：
-傾聽的好處
-為什么不傾聽？——上下級溝通不傾聽的案例分析
-傾聽技巧
4. 反饋：
-JOHARI視窗
-建立反饋制度
5. 處理異議的通用LSCPA公式

第二部分：完成公司任務(wù)方面
一、解決問題的方法
1、界定問題
-什么是問題
-了解問題之所以是問題的原因
-確定問題容易出現(xiàn)的3個錯誤
2、尋找關(guān)鍵的驅(qū)動因素
-不了解原因，就不能從根本上解決問題；
-“相互獨立，完全窮盡”的邏輯樹解決方案
3、所有解決問題的途徑和方法
-能夠集思廣益，做決策的可能出現(xiàn)的失誤就會小
-“以原則為中心”進(jìn)行決策
4、考慮到可能的負(fù)面作用后執(zhí)行
二：專業(yè)的目標(biāo)管理
1. 關(guān)于目標(biāo)管理
-企業(yè)的高目標(biāo)為企業(yè)帶來巨大的好處
-目標(biāo)與職責(zé)的關(guān)系
2. 目標(biāo)的制定
-目標(biāo)從哪里來？
-企業(yè)關(guān)注目標(biāo)的4個方面
-目標(biāo)要符合SMART原則
-關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI設(shè)定的5個方面
-目標(biāo)的兩次對話
3. 為什么沒有一個好目標(biāo)
4. 分解并整合目標(biāo)
-制定計劃的基本要點
-部署計劃
-建議的做法
-系統(tǒng)思考與推行
-如何看待時間變量
三：科學(xué)的績效管理
1. 績效管理：
-績效、績效評價、績效考核與績效管理
-為什么績效管理容易有爭議
-績效管理的目的：提升企業(yè)的經(jīng)營績效
-部門主管是部門績效管理的驅(qū)動程序
-部門主管在績效管理中的兩大誤區(qū)
2. 績效管理的方法
-考評什么？
-誰來進(jìn)行考評？
-考評周期的確定
-常用有效考評方法的在實踐中的應(yīng)用
3. 如何進(jìn)行績效面談
-績效面談的時間及地點選擇的技巧和方法
-評價者在面談中可能出現(xiàn)的誤區(qū)、誤差及避免方法
-建立績效申訴制度

第三部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊發(fā)展
一：領(lǐng)導(dǎo)力
1. 衡量出色領(lǐng)導(dǎo)的兩方面特征：平衡目標(biāo)與員工干勁之間的關(guān)系
2. 了解權(quán)力的好處與不足
3. 提升自身影響力的5個方面
4. 權(quán)力和與影響力的交替使用
5. 4種不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
二：全面激勵訓(xùn)練
1. 什么是“激”“勵”？
2、羅森塔爾的皮革馬利翁效應(yīng)（Pygmalion effect）
3. 員工（尤其是好員工）到底有哪些真正的需要
4. 了解員工需要和愿望的方法
5. 員工需要激勵時的信號
6. 6種常用激勵理論及其在企業(yè)中的實踐應(yīng)用
7. 激勵的原則
8. 如何不運用權(quán)力去激勵下屬的技巧
三：教練下屬
1. 教練下屬首先從心態(tài)上認(rèn)可下屬
2. 教練型組織
3. 教練的機(jī)會與場合
4. 教練的要點、方法、策略
四：有效授權(quán)
1. 不會授權(quán)就分身乏術(shù)
2. 授權(quán)的好處及風(fēng)險
3. 授權(quán)到底是授什么權(quán)：人事權(quán)、財權(quán)、還是業(yè)務(wù)分派權(quán)？
4. 授權(quán)的范圍：高層、中層與基層的不同
5. 授權(quán)的實施的7個步驟
五：團(tuán)隊建設(shè)
1. 人群、組織與團(tuán)隊
2. 部門價值認(rèn)知
3. 團(tuán)隊沖突的5種解決方案
4. 秉持雙贏思維
5. 團(tuán)隊角色認(rèn)知與優(yōu)勢互補(bǔ)
6. 從兩個方面來挑選人才
7. 組織角色與團(tuán)隊角色互補(bǔ)

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